新导游怎样跟团

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问：我是一名学生考了导游证，要去旅行社实习，公司派我去跟团，有什么注意事项？

答：你作为一个新导游，如果公司派你跟团，那首先要做的是，去和带自己的老导游打招呼，一定要尊重他。

出发前请带上笔记本、换洗衣物（无论什么客人肯定喜欢看着导游衣着干净）、相关书籍等。在跟团的时候，千万不要乱说话，客人问到问题，首先请老导游回答，不要自己擅自回答。服务也一样，按照老导游的吩咐做，不然吃亏可不要怪别人。最忌讳的是某些新导游心里认为应该如何服务，就想当然的去服务，其实这个问题不是那么简单的，所以跟团的时候不要刻意表现自己。

同时，也不要在车上闷座。配合老导游活跃气氛是该做的工作之一，所以出发前请先作准备，比如唱歌或者讲笑话。千万不要随便乱说话，以免得罪人，不可以抢老导游的风头，他没有去服务的你也不要去。其实，在跟团的时候着重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接，不仅是讲解，服务方面的衔接也一样。再有就是熟悉线路，看老导游在路上哪些地方需要讲，讲某个内容的时候是在哪个地方开始讲的。

还有一个很重要的部分，就是仔细观察老导游带团时候的每一个小细节，然后用自己的脑袋想一想，他为什么这么说或者他为什么这么做？有什么用意？其希望产生的作用是什么？最后产生其所希望的作用没有？如果有是什么原因造成的？如果没有又是什么原因造成的？多观察，细思考，才能在跟团中学到很多东西。否则，跟再多的团也是白跟！

还要说的是在跟团中，新导游一般都会发生几种情况，我写在下面。希望在座的各位在跟团的时候能够注意改善。跟团的新导游一般在车上会有这样几种现象：

1、拼命在颠簸的车上记录讲解词！

2、啥都不管，只顾看风景，完全成为了客人，忘记了自己的导游身份。

3、心里觉得反正我是来看老导游怎么带团的，所以我什么都不要做，只要看就好了！结果是跟大家的关系都不好。

4、只要一到挣钱的地方，比老导游还积极，说白了，就是其他的什么都不想学，挣钱最想学！

5、服务过度热情，以至于老导游都插不上手。甚至造成客人满意你，不满意老导游。

6、乱说话，客人问什么说什么。以为这是服务，其实是在砸团。

以上六种情况希望新人在跟团的时候刻意避免。