知识管理理论研究

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【摘要】知识管理（KM， Knowledge Management） 是对一个组织的知识与技能的捕获并将这些知识和技能到能够帮助组织实现最大产出的任何地方的策略与过程。知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人， 以使他们做出最好的决策及实施。知识的有效应用是知识管理的目的所在。本文对知识管理的各项环节，包括知识获取和评价，知识转移和共享，主动进行的知识推送以及对知识管理的应用和研究前沿进行探讨，使知识管理实施更有效。

【关键词】知识管理 知识转移 知识推送

知识管理涉及到知识的表示、存储、检索等，其中知识的表示在知识管理中具有基础性作用，直接决定着知识管理的有效性知识获取。基于产品设计业务本体的产品设计知识表示方法，利用业务本体将知识与产品设计流程紧密关联起来， 分别从静态和动态两个角度给出了基于业务本体的知识表示方法，使知识的语义信息更加丰富，大大提高了知识检索效率，真正实现知识来源于设计流程且服务于设计流程，更好地支持了设计知识的共享与重用。

1、知识获取

知识来源于两方面：人的经验总结、分享和客观的数据和信息。随着信息系统的广泛普及，数据挖掘已成为从数据库和互联网资源中获取知识的重要手段。由于通过数据挖掘获取的知识具有大量性、新颖性、粗糙性、时效性等特点，与现有的隐性知识和显性知识有很大差别。传统的知识评价手段难以对这类知识进行快速、有效地评价，因而产生知识冲突、知识过载等问题。

2、知识转移和共享

知识管理通过对知识的捕获和共享，是实现将知识转化为创造力的重要过程。通过一些知识管理的策略和技术来促进知识共享是实现组织知识管理重要基础。目前，国内外关于知识共享方面的研究除了从组织行为学角度研究组织管理的机制、企业文化或从经济角度研究共享成本和风险、博弈问题外，主要集中在运用Web技术来实现知识共享和研究知识共享的模型或框架方面。

3、知识推送

知识管理的目的是在整个管理过程中将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便能够利用这些知识做出最恰当的决策。研究涉及基于用户兴趣的搜索引擎方法；根据用户的兴趣特征的基于内容的知识推送方法；分析组织员工知识需求的基础上的复合知识推送系统框架；针对当前知识管理系统普遍存在的知识管理与组织业务过程缺乏有效结合的问题，提出的四层体系架构智能化数字图书馆知识推送服务系统模型；针对当前知识获取易于出现信息过剩的现象，提出的基于本体的面向知识型组织的知识推送系统构架；为将知识更有效地主动推送给相关使用者，提出的集成情境的知识管理模型；在结构化元知识和知识地图模型的构建基础上，基于工作流引擎和知识引擎双驱动的知识主动推送实现机制。

4、知识管理应用与实施

知识管理的应用和实施通常需要通过知识管理系统来进行。运用系统思考原理进行知识管理系统构建策略的探讨，通过分析知识管理系统利益相关者以及阻碍知识管理系统有效开展的若干主要制约因素，得出结论为知识管理系统应与业务流程紧密结合，即流程导向知识管理系统可有效解决系统持久作用问题。

基于信息流程的信息系统与基于知识流程的知识系统是当前企业信息化的主体。信息系统的趋向是知识管理导向的高质量信息系统，而在信息系统中体现知识管理的要求是实现知识系统的有效途径，在此基础上提出了工程咨询设计企业增值业务流程导向的知识流程模型。

知识管理应用的核心目标是让知识发挥行动和决策的指导作用。而知识产生和应用于业务流程的执行之中，如果将知识从业务流程上下文中分离，就不能发挥知识的行为和决策指导作用。研究提出了以流程为中心的知识模型和企业本体论。企业本体论用于辅助实现任务执行时所需的内容和联系丰富的知识的存储和检索。流程导向的知识模型分为两类：流程知识和任务相关知识。企业本体论（用于描述相关知识核心概念）表明所有知识都与流程直接或间接有关，并通过实现一个流程导向的知识管理系统证明该框架切实有效。

5、结论

知识管理核心研究内容非常广泛，知识管理的演化发展主要是对各个研究领域的特征化概念进行扩展和丰富。知识管理领域未来发展趋势既不是专注于一个主导范式，也不是把知识管理分割为无数子领域，其研究趋势仍然在演变。研究表明，以流程为导向的知识管理系统是知识管理应用和实施较为有效的方式：知识管理系统应与业务流程紧密结合；信息系统与知识管理系统这两个企业信息化主题相结合，业务流程导向的知识流程模型更加有效。

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