中国网站用户体验排行榜网站体验管理案例研究(四)

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百思买(BestBuy)作为一家全球500强企业及全球第一大电子电器产品连锁企业，曾被《财富》杂志评定为100家富有创新力的不断成长的公司。百思买的旗舰网站是全球排名前10的零售站点之一，每年的访问量超过2亿次，是百思买的最大“商店”。

因为百思买网站的用户流量和交易量很大，一旦网络停运或者性能出现问题，哪怕只有几分钟，也会带来很大的业务风险。采用高明网络提供的网站体验管理解决方案后，百思买的性能管理人员通过高明网络监测平台和服务产生专业性能报告，使用关键性能指标及工具监测出大多数网站性能问题，避免了多数潜在的问题。

高明网络监测平台的仪表盘(Dashboard)，可以根据服务水平协议的标准帮助百思买从总体上了解合作伙伴的业绩情况。仪表盘能够呈现实时的监测数据，分析和提供综合报告，它采用直观的彩色编码演示图，使重要性能信息一目了然。

四年来，百思买一直采用高明网络的网站体验解决方案，通过高明网络的产品和服务整合数据、监测、验证并改进网站性能以及最终用户的购物体验。其主要收益是：

提高利润。

通过前瞻方式为合作伙伴提供支持。由于百思买需要通过合作伙伴来提供无缝访问服务，如延长保修期以及音乐下载，一旦服务来源出现任何性能问题，都会影响网络购物。百思买经常能够比合作伙伴更早发现潜在问题，并及时通知他们，最大限度降低了风险。

提高服务水平协议管理。百思买、服务合作伙伴以及IT和网站管理团队之间有各种服务水平协议，通过高明网络网站体验管理，可以保证让最终用户获取最佳体验。

“百思买与高明网络保持着良好的合作关系。在我们需要帮助的时候，高明网络总是能够听取我们的产品改良建议，并迅速行动，帮助我们进一步提高交易监控能力。”第三方合作伙伴管理部门经理Kristin Maus说。

本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。本期排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得，关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明或与高明公司联系问询。

(本文作者系高明网络全球副总裁Matthew Poepsel先生)