旅游网站的平台化路径

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当旅游网站回归互联网最本质的服务精神，做入口还是做平台?选择本身比答案更广阔。

“驶出北京地界，顺108国道经河北涞水、易县和涞源，进入山西繁峙，傍晚时分到达五台山脚下的五台县。汽车沿着狭窄的乡村公路驶达清凉寺。清凉寺只是一个有些颓废破败的小寺庙，门前不大的一片空地，连并排停上三四辆面包车都嫌拥挤局促，寺庙的前半脸儿连围墙也没有，前殿和偏殿就裸地暴露在郊野，丝毫没有五台山其它名寺那种巍峨壮观的气势。”金庸《鹿鼎记》里有一段韦小宝陪着康熙远赴五台山秘访的情节，其中顺治皇帝出家为僧的地方正是五台山的清凉寺。宣传的匮乏让清凉寺蕴藏的文化内涵伴着稀薄的香火袅袅散去，在互联网时代，真能“寺不在小，有典则灵”吗?

相比之下，北京某四合院酒店张经理给记者讲述了完全不同的一幕。一天，他收到了一封来自美国西雅图的邮件，写信者是一位72岁的老太太，她在邮件中写道，在旅游评论网站TripAdvisor上看到大洋彼岸极具中国风味的酒店后，就被层叠的院落和古朴的装饰深深吸引了，奥运期间老太太和家人在酒店度过了难忘的中国之旅，并同时对周到的服务表示感谢，同时希望下次来到中国还能下榻在此。

由于市场成熟度的不同，中国的旅游市场电子商务跟美国差异明显，在美国，60％～70％的旅行者通过网络来选择线路、预定消费。但是，中国旅游市场却有巨大潜力，根据国家旅游局最新的数据显示，中国旅游市场以每年10％以上的比率增长。作为网民重要组成部分的年轻网民正越来越青睐从旅游网站获取信息、分享经验、预定出行。

是过道还是平台?在未来，细化到旅游中每个环节的个性化旅游网站是否能真正以人为本，或许，旅游网站真正回归旅游本身才真正重要。

用户平台：旅游2.0

对于用户来说，旅游网站既是垂直门户，又是社区，作为旅游信息、网友分享意见的场所，旅游网站作为平台其中立性和互联网精神所体现的意义就显得深远。

“在中国，搜集旅游信息时，搜索引擎的使用率没有外国那么高，用户更多的是在门户网站或者旅游论坛浏览或搜索相关的信息。”全球最大旅游网站TripAdvisor创始人、CEOKaufer对记者表示，TripAdvisor成功的原因在于信息量的全面性和网站的公正性，因而积累了丰富的用户资源，奠定了忠实的用户基础。今年4月，延续TripAdvisor在国外的成功模式，并作为其一项重要的战略性计划，旅游点评网站“到到网”正式上线，并载入了Tripadvisor其他国家用户对世界各地旅游酒店和景点的大量评论。

“在吸引用户方面，到到网不仅通过搜索引擎营销，也会与其他媒体或者渠道合作；在产品层面，到到网是一个工具型的网站，我们会根据中国用户的使用习惯，做一些调整，不光通过网站呈现到到网的业务结构，更需要做一些方向上的改进。”Kaufer说。截止2009年7月底，到到网已经收录了约22，000家中国酒店的数据和点评，还包括各类酒店的人气排名列表，是中国目前酒店信息最全、用户评论最多的网站之一。

Kaufer同时表示：“旅游是一种体验式的服务，因此用户在决策时更加需要借助他人的经验分享，这也使得旅游用户对他人UGC(用户原创信息)的信任程度远远高于网络广告。”正是这个原因，旅游社区积累了大量粘性很强的固定用户，打破中国本土旅游社区的三大模式――博客、SNS和论坛，专注于旅游酒店和景点点评，提供结构化信息服务，满足旅行者分享的诉求和热情，从而提供最为专业、全面、真实、客观的旅行咨询。随着旅游行业对用户口碑的重视，旅游点评模式将会成为影响旅游产业链上下游的重要环节。

中国旅游市场电子商务化没有美国那么普及，怎么帮助用户、帮助酒店业主以及其他的电子商务提供商?另一方面，对于旅游网站的用户来说，用户关注的是个性化旅行本身，而不是传统旅行社一种变相的线上推销，如何为用户提供真正有价值的出行服务?

营销生态链

对于用户来说，旅游网站是一个基于互联网2.0精神和电子商务为一体的平台，而对于构建起传统旅游行业的生态链，旅游网站既是受益者，也是一个重要的桥梁。航空公司、酒店、旅行社、景点名胜，这些传统的旅游生态链正与旅游网站搭建起一个立体的服务网络，从而摆脱经济危机和融资紧缩下的生存困境。

根据艾瑞近期的《2008-2009年中国网上旅行预订行业发展报告》显示，2008年以来中国网上旅行预订产业链发生了多种新的演进，各环节的新进入者增加，影响着整个网上旅游市场的格局：上游厂商的直销力度不断加强，商的差异化发展思路逐渐清晰，行业内出现多起并购案例，新型的垂直旅游媒介增多了运营商的选择等。

在旅游配套服务里，携程网、艺龙网主要与航空公司和酒店合作。而艺龙在今年9月1日，推出了“酒店电子消费券”，消费者可在全国近3000家酒店使用，在网上预订酒店时就可获得艺龙的返现及房费的优惠，用户可选择通过银行卡接收现金返还或者通过手机话费充值的方式进行提取，返还方式自由灵活。旅游搜索引擎去哪儿CEO戴福瑞也表示，已经取得在线机票市场28％的市场份额，与携程并驾齐驱。

易网通游易则另辟蹊径，干脆直接从旅行目的地入手，据悉其现正在与景区商谈合作，用户除了可以获得景区的丰富信息外，还可以直接通过互联网渠道获得景区的优惠门票。

乐途网和途牛网利用旅行社资源，提供旅游线路的在线预订。不过，在这个亟待标准化得市场中，标准化分销的缺乏以及规模化经营的难度，从建立人们公认的消费品牌、定制化的技术解决方案发展到初级更广大用户的规模，还有很长的路要走。

旅游市场的火爆，国内外投资商的觊觎，让旅游网站多了更多失败与成功的机会。但在激烈的市场竞争中，旅游网站正在积极寻找扩大盈利的砝码――或与产业链中的其他环节合作收取佣金、或依靠广告而生存；或者关注还应该共同培育和扩大在线旅游的市场，真正发掘消费者的需求，并前瞻性地引导消费者的在线旅途，发挥平台的作用。当旅游网站回归互联网最本质的服务精神，做入口还是做平台?选择本身比答案更广阔。