互联网时代下传统零售行业的营销策略

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇互联网时代下传统零售行业的营销策略范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

[摘 要]互联网时代催生了新的商业文明，也为传统行业带来了巨大冲击，传统零售行业首当其冲。本文分析互联网时代背景下传统零售行业的优势与不足，提出切实可行的营销策略，以期提高传统零售行业的竞争地位与商业价值。

[关键词]互联网；时代；传统；零售业；营销

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.059

[中图分类号]F724.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-00-02

随着科学技术的发展与进步，网络时代已经来临，互联网、移动应用等新技术对整个社会经济产生了巨大影响，各行各业也发生了翻天覆地的变化。其中对传统零售行业的冲击与影响最大，包括营销方式、营销价格、商品结构及渠道创建等方面。本文以互联网时代为背景，分析传统零售行业存在的问题和优势，并提出适合传统零售行业发展的营销策略。

1 零售行业的现状

自1999年搜索引擎出现以后，消费者的购买行为发生了巨大变化，众多消费者的不同搜索，带动了电子商务的发展。因此，零售行业也从传统的终端地位转变为传统零售与网络零售同时并存。根据中国电子商务研究中心《2014年度中国电子商务市场数据》的结果显示，截至2014年6月，中国网络零售市场交易规模达10 856亿元，同比增长43.9%，网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的8.7%，同比增长27.9%。由此可见，虽然网络零售出现的时间较短，占据社会经济的比重却却逐渐上升。传统零售与网络零售虽然同属于零售行业，但也有显著区别。

1.1 便利性

网络零售具有传统零售行业不可比拟的便利性，比如，网络上开店不需要办理各种许可证，不需要注册，只需要身份证、账户和联系方式等，利用电脑、网线，通过图片和文字来描述商品就可以实现经营，而传统零售需要具体的空间与实物，。

1.2 运营成本

中国传统零售行业近年来受到网络零售冲击的主要原因是租金和人力成本的上涨。而网络零售不需要缴纳租金，前期规模较小时也不需要大量营业人员看管，在租金、装潢、设备与人员雇佣方面节省了很多成本。

1.3 时空限制

传统零售具有很强的社会性、地域性，受营业时间和地点的限制。而网络零售不受时间和空间限制，在买卖关系达成的过程中，也不具备较强的社会性。

2 互联网时代下传统零售行业面临的问题

第一，传统零售行业具有分销渠道，层层分散，保底扣点，大大提高了商品价格，使消费者的总成本提高，导致消费者的让渡价值降低。不可避免地引起生产者、零售商与消费者之间的矛盾。

第二，传统零售行业需要考虑场地费用、人力费用及渠道费用等，过程繁琐且竞争压力大，进入门槛高。

第三，传统零售行业优惠活动的信息传递多是单方向传播。同时，受地域与时间限制，宣传手段单一，信息传递慢，很难达到网络传播的速度与效应。

第四，传统零售行业扩张缓慢，受地域、人口、环境及文化等方面制约，需要时间的积累与现金流的保证。

3 传统零售行业的优势

3.1 较强的社会功能

传统零售行业具有较强的社会功能，这是网络零售所不具备的。无论时代如何变化，人类毕竟还生活在现实社会中，传统零售行业具有社交、娱乐和购物的综合功能，能有效提升消费者的生活品质。

3.2 体验功能

与网络零售相比，传统零售具有切实的体验功能，消费者可通过感官真实感受到商品、服务与环境，提高用户体验。而网络零售的潜在风险大，如图片的真实性有待考证、商品的品质是否符合预期、售后服务如何零风险解决等。特别是非标准化的商品，例如，服装、鞋帽和首饰等，对实物的体验需求较高。因此，该类商品即使通过网络零售占据市场份额，经营者也会布置现实的零售终端，以提升用户体验功能。

3.3 售后服务保障

网络零售由于无法接触与体验，所以当商品与预期有差别而产生售后问题时，需要与商家沟通。同时需要物流企业的协助，消费者也需要为售后支付成本。而传统零售行业不存在这样的问题，能及时解决售后服务问题。

3.4 “最后一公里”（Last Mile）问题的解决

网络零售可跨越时空地域与无边界的消费者通过互联网连接起来，支付行为发生后需要物流企业的承接才能完成最终交易。纵观中国电子商务发展历程，消费者对网络零售不满意的声音大部分都来自物流配送。因此，亚马逊、京东纷纷投入巨资自建物流，天猫、顺丰和社区、便利店合作，通过O2O（Online to Offline）的模式解决配送问题。

4 互联网时代下传统零售行业的营销策略

网络零售与传统零售各自具有不同的功能与特点，然而不可否认的是互联网时代的到来正在改变人类生活、工作与消费习惯。因此，传统零售必须调整营销策略，迎合时代变化，满足互联网时代下消费者的需求，实现自己的商业价值。

4.1 提供满足消费者需求的产品

由于互联网时代信息的透明性和即时性，过去以信息不对称获取利润的时代已经一去不返。随着消费者信息的对接，消费者对商业的要求也逐渐提高。因此，提供满足消费者需求的产品与服务是传统零售企业立足发展的基础。零售行业通过与终端消费者的沟通、互动掌握消费者需求，从而提供质量、样式、品牌、包装及价格等各方面都符合市场需求的产品。进而运用C2B（Consumer to Bussiness）模式，通过市场需求指导上游研发、设计与生产，减少产能过剩与原材料浪费。

4.2 打造便利于消费者的渠道

传统零售与网络零售都有各自的优势和不足，不能通过单一的销售渠道展开零售工作，必须利用多种渠道，相互补充，相互融合，共同发展。网络销售渠道是专业要求极高的业务模式，要想顺利进入这一领域，需要很长的导入期。因此，传统零售企业要想在短时间内展开线上业务相对困难。一些具有较强实力的传统零售企业可通过收购兼并的策略开展网络业务，比如，沃尔玛通过注资1号店开通了网络渠道。

随着电子设备的普及与发展，传统零售企业也可充分利用微博、微信等新型渠道展开营销活动。传统零售行业要利用好时代科技的产物，抓住消费者需求，利用传统零售多年积攒的优势，进行线上线下多渠道融合。打造能为消费者带来便利的渠道组合，例如，著名快时尚品牌优衣库就是运用传统门店+电子商务+手机APP 3种渠道联合的营销策略。消费者可以在门店体验，然后线上下单，也可以线上支付到全国任何门店取货，同时还可通过手机APP了解优衣库的即时讯息与互动沟通。优衣库的多渠道策略既提升了用户体验又实现了商业价值。

4.3 与消费者沟通、互动

在互联网时代，传统零售行业要与消费者紧密接触，积极沟通与互动，满足消费者需求，提高用户体验，实现用户忠诚与持续购买。互联网时代信息的非线性传播使口碑传播的能力无限放大。不同于传统商业时代，交易发生后买卖双方的关系基本结束，如今交易发生后买卖双方的交往才正式开始。在互联网时代，企业只有拥有消费者，拥有粉丝，才能拥有属于自己的市场。因此，传统零售行业要搭建自己的社交网络与通道，以点带面维系与消费者的沟通、互动，从而掌握最详实最可靠的信息，使企业在竞争中立于不败之地。

5 结 语

互联网技术的普及与发展对传统零售行业产生了重要影响，也带来了新机遇。通过对零售行业的梳理，分析传统零售行业的优势与弊端，同时提出切实可行的营销策略，如提供满足消费者需求的产品、打造便利于消费者的渠道，加强与消费者的沟通互动等。

互联网时代商业的表现形式逐渐发生变化，由中心化向多元化与碎片化发展，由层层递进的金字塔结构向扁平化发展，催生出新的商业文明，给传统零售行业带来了巨大变革。传统零售行业必须转变思维，与互联网融合，才可能创造更大的商业价值。

主要参考文献

[1]王巍栋.传统零售行业路在何方[J].现代商业，2014（7）.

[2]黄益方，孙永波.互联网环境下零售企业竞争力影响因素[J].企业管理，2014（7）.