强化旅游供应链运作模式
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旅行社居于旅游产品或服务供应商和游客之间，通过自身的协调整合，形成各种旅游资源产品，满足了游客的不同旅游需求。在这个过程中，旅行社是中介，也是旅游活动的组织者，通过旅行社，旅游景区的旅游资源得到了推广，游客的旅游需求得到了满足。所以旅行社在旅游供应链中天然居于核心位置，正确发挥旅行社的核心作用是旅游供应链构建的关键。虽然在现有旅游供应链模式中旅行社处于关键的位置，但是对于旅行社在旅游供应链中的影响作用还需要进行客观的分析。现有旅游供应链中旅行社的主体地位客观上并非由其竞争实力决定的，而是因其在供应链上的组织职能形成的。对于这一点，可以从国内外旅行社的功能对比清晰地看出，国外旅行社在供应链发挥了更多的组织、引导作用，国内旅行社则是自身职能的正常体现，其功能发挥与其核心地位呈现出明显的不相称状态；另外与供应链上的住宿企业、餐饮企业、交通企业相比，国内旅行社整体表现出规模小、竞争力弱的特点，所以目前我国旅行社在旅游供应链上并非处于真正意义上的核心地位，旅行社也没有发挥核心企业的重要作用。在旅游供应链中，虽然旅行社处于旅游活动组织者的地位，但因规模较小、实力较弱，导致了旅行社对供应商的凝聚力、协同力有限，造成了供应链中的诸多问题。从目前旅游供应链权力关系对比中可以看出，旅行社一般处于弱势地位。这种弱势地位导致了旅行社在与供应商的交易过程中议价能力不高，形成交易费用和成本上升的问题，旅行社的盈利水平不稳定；另外，旅行社弱势地位也造成了供应链环节整体上的合作节奏和次序在不同的旅游时段不能达成一致的步伐，使旅游供应链服务水平不够稳定。旅行社一方面是旅游产品的“制造商”，从上游旅游供应商手中采购不同类型的旅游单项产品；另一方面旅行社又直接同旅游者接触，可以及时了解旅游市场中需求的变化信息，是供应链中最接近下游最终用户的企业。由此可见，旅行社在资金结算、产品设计开发、旅游信息采集等方面与供应链上的其他环节相比具有不可比拟的优势，所以在旅游供应链中应确立明确的核心地位。无论是现有的供应链运作模式或者是构建新的旅游供应链运作模式，旅行社在供应链中的核心地位都不能动摇，推进供应链运作模式的构建也要围绕这个思路来进行。
2基于旅行社视野推进旅游供应链运作模式构建
由于旅行社在供应链的核心影响，旅行社问题是旅游供应链运作模式构建的关键，基于旅行社视野对推进旅游供应链运作模式构建具有重要的战略意义。
2.1增强旅行社的实力，真正形成其在供应链中的核心影响力
要推进旅游供应链的构建，就必须从内在上增强国内旅行社的实力和规模，使旅行社在供应链中真正占据核心地位，充分发挥其核心企业的影响力，从而促进整个旅游供应链的优化整合，推进旅游供应链运作模式构建。对于旅行社的实力增强可以从以下几个方面进行：（1）严格旅行社管理，加强旅行社监管。虽然当前国内对于旅行社的从业资格有一定的要求，但是对于旅行社建立分部或者挂靠等现象并没有严格的审查，导致了许多挂靠的旅行社设施简单、资金力量单薄，在旅游供应链中基本没有话语权。另外国内知名的旅行社通过收取挂靠费用等方式允许其他旅行社以自己的名义承接业务，但是在经营行为上又对其缺乏管理，因此较大的旅游企业实质上在供应链中也不能发挥应有的核心作用。加强旅行社监管，可以使真正有实力和潜力的旅行社进入到行业竞争中，推进旅游供应链运作模式构建。（2）鼓励和扶持旅行社扩大规模，形成旅游品牌。当前旅行社在供应链中的弱势地位和旅行社实力薄弱有很大关系。要加强旅行社的核心作用，就需要旅游相关部门对发展良好的旅行社加大扶持力度，从资金和政策上鼓励旅行社扩大规模，壮大实力，形成旅游品牌。利用品牌影响力扩大其在供应链中的话语权，增加其核心影响力，推进供应链运作模式构建。（3）提高旅行社的专业性。在旅游活动过程中，旅行社相对于其他供应商和游客有更多的沟通，和游客接触的时间也最长，这也是旅游供应链对游客服务的第一站，所以提供专业性的旅游服务对于旅行社尤其重要。旅行社要对从业人员进行专业培训，提高从业人员的专业素质，旅行社专业性的服务将影响和带动供应链中的其他环节在旅游服务上良性发展，专业性是旅游供应链运作模式构建的基础条件。（4）旅行社联盟。目前国内旅行社的现状是中小旅行社共存发展的状况，旅行社的发展也不是一蹴而就的。针对这些情况，旅行社之间可以根据情况进行业务联盟，形成统一的管理规范和宗旨，在利益分配方面进行相应的协调。通过这样的业务联盟，可以使不同的利益主体形成相对稳定的合作机制，这样的合作机制将增强旅行社在供应链中的影响力和话语权.
2.2充分发挥旅游协会及其他管理部门的作用，促进旅行社和其他供应商的衔接与合作
发展旅游业是旅游协会和旅游管理单位的共同任务，推进旅游供应链运作模式构建和完善是相关部门义不容辞的责任，所以帮助旅行社在旅游供应链中发挥相应核心作用应该是有关部门的重要工作内容之一。旅游协会和管理部门可以利用自身的渠道和关系为旅行社和其他供应商的衔接牵线搭桥，并适时进行事务协调，帮助旅行社发挥其在供应链中的核心影响作用。相关部门对旅行社的扶持将为供应链运作模式构建提供良好的发展空间。
2.3旅行社要结合旅游趋向转变，开展不同的服务
随着旅游市场的逐渐成熟，游客的旅游趋向也呈现出多元化的发展趋势，散客出游正在成为旅游业中的重要方式，这种方式在一定程度上分散了旅行社的客流，同时也给旅游供应链上的其他供应商业务带来了更多的不确定因素。基于这个问题，旅行社可以针对旅游趋向转变，根据旅游资源推出不同的服务产品，如旅游景区介绍、票务代购或者当地供应商资源联系等，通过业务方向的转变，推出更为精细化的业务，同时满足散客和跟团游游客的多种需求，准确的把握市场变化，多元化业务有利于旅行社保持其在供应链中的核心地位。在这个基础上，旅行社和相关的供应商可以形成信息共享，扩大其在核心地位的实质影响力。
2.4以游客需求为导向是旅行社在供应链中发挥作用的前提
对于旅游供应链上的供应商而言，不管供应链是网状或者链状结构，游客是其最终的客户，所以供应商的所有活动都必须以游客的需求为导向。从这一点来说，旅行社做为供应链上的关键要素，如何对待游客需求，关系着整个供应链的服务质量和游客对于供应链的整体感受。基于这个思路，旅行社正确处理游客需求是推进旅游供应链运作模式构建的前提观念。
2.5旅行社要对供应链进行规范管理和考核
根据国外旅游供应链成功经验，旅行社在供应链中发挥着重要的衔接协调功能，虽然各个旅行社对于供应链运作采取不同的方式，但是基本上旅行社都制定了相关的服务规定和标准，并要求供应链的供应商落实这些标准和规定，旅行社方面进行相关培训和技术支持，同时对供应商执行规定和标准情况进行考核，并依据考核决定是否保留其在供应链上的资格。在旅行社实力壮大的基础上，通过不断地规范和要求供应商，旅行社将有效发挥其核心地位的影响力，推进旅游供应链运作模式的构建进程，使旅游业的各个相关方都受益。
2.6在旅行社引领下形成相对稳定的供应商利益联盟
当前的旅游供应链问题是旅行社不能充分发挥其核心影响，从根本上来看，其根源在于供应链上的各个环节都是独立的利益主体，所以要推进旅游供应链运作模式构建，首要问题是解决各方的利益协调。这需要供应链的各方要有共同合作意识，并意识到供应链的整体合作意义和重要性，对于旅行社事实上的核心地位予以重视。在这个前提下，相关的供应商可以供应链为前提，通过旅行社的协调衔接，在供应链内部进行紧密的合作，并在利益方面形成合理的分配机制，从而形成供应商相对稳定的利益联盟。通过供应商的联盟使供应链可以相对成为联系紧密的整体，为供应链运作模式构建提供良好的基础。
3结语
随着旅游市场的逐渐成熟和游客消费的理性化加强，合理的旅游供应链运作模式将是旅游业行业竞争的一大优势，也是旅游水平提高的重要表现。旅行社在旅游供应链中处于天然的核心位置，要通过各种措施充分发挥其核心作用，供应链运作模式的构建更要以此为前提，只有这样，才能使供应链运作模式在市场运作中取得有效的成果，从而推进旅游业的进一步发展。
作者：邱亚利 单位：西昌学院