探索营销专业顶岗实习中存在的问题及对策

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摘要：顶岗实习是高职教育的重要环节，而实践也证明，顶岗实习是高职人才培养质量的重要保证。笔者研究了顶岗实习中存在的问题，从现实出发找到了解决问题的对策，以期顶岗实习能更加健康地发展。

关键词：市场营销　顶岗实习　对策

我院市场营销专业采用2+1教育模式，即学生在校前两年接受较为全面的理论学习和专业技能训练；第三学年由学校统一安排到校外实训基地进行顶岗实习，在岗位上实施实践教学环节，从事某一技术岗位或管理岗位的工作，以此强化学生的专业能力和社会能力。今年我们安排了三个班120位同学分别到江苏十方通信有限公司和南京伟豪美耐家具有限公司两个实习基地进行为期6个月顶岗实习，在实习中发现许多问题，笔者针对实习中存在问题探讨解决问题的对策。

1.营销学生顶岗实习意义

顶岗实习：是学生在完成在校理论课、实验课、基本技能训练教学计划之后，组织学生到对口企业单位集中生产实习，使学生以企业员工身份在具体岗位上顶岗工作，并拿取相应报酬的实习。

顶岗实习是高职院校扎实推进工学结合人才培养模式、实现人才培养目标的重要环节，是职业院校学生基于职业岗位的真实的参与工作过程实践，它对培养学生学习兴趣，提高学生实践技能，强化学生职业工作能力，实现高职教育与生产劳动、社会实践相结合，与企业需求无缝链接、“零距离”上岗的有效途径。通过顶岗实习，可以让学生在企业实践中更现实地探索适合自己的理想职业，更多思考自己的未来，进一步明确自己的职业定位和发展方向。更重要的是在真实的企业环境中培养安全意识、协作意识、创新意识等，为今后的就业打下坚实的基础。高职培养质量重要标志是学生顺利完成顶岗实习，最终走向工作岗位，实现就业。

2.营销学生顶岗实习中存在问题

2.1学生方面存在问题

（1）学生缺乏吃苦耐劳精神，不能摆正自己位置。

学生到企业顶岗以后，自认为自己是一名大学生，对企业安排下车间熟悉产品制作流程及简单劳动任务很不理解，认为营销的学生就应该直接到销售一线，怕苦、怕累、怕脏，总想要工作环境好一点、工作任务要少一点、工资待遇要高一点，实习中不能正确摆正自己的位置。心理准备不充分。

（2）环境适应能力差。

这次我们安排了100多人在江苏十方通信有限公司12580扬州呼叫中心顶岗实习，才到一周就出现个别学生对异地实习生活不习惯，一方面对生活条件要求较高，恋家思想严重，不能坚持正常工作；个别家长对学生过于溺爱，亲自打电话为学生说情或者讲家庭存在各种困难，要求自主实习，给学校统一安排顶岗实习带来阻碍。另一方面，学生希望在用人单位得到和在学校老师一样的关心和照顾。而企业的要求与学校的管理不同，个别学生适应不了企业严格的规章制度，违犯实习纪律，出现中途离岗等现象。

（3）学生不能正确对待岗位的选择

本次实习将108位学生分到四个不同岗位，分别从事电话营销、12580客服，VIP客服及呼叫等业务，不同岗位工作的难易程度有别，福利待遇不同，即使是同一岗位，其工作条件也是有差异的。这样，有的学生就会觉得不公平，进而不可避免地产生不平衡心理，甚至做出消极怠工行为。

2.2学院方面存在问题

（1）过程考核体系有待健全

学院虽然在顶岗实习计划中有考核的方案，由于不能全程跟踪学生实习，只能通过企业考核，企业考核只重视出勤、业绩考核，缺乏对实习过程、工作态度全面考核，考核方案只能是形式。

（2）顶岗实习经费投入较少

一般高职院在项岗实习单位经费投资较少，甚至不投资，这样造成企业不愿化精力和时间管理和培训，因为学生在半年后就要回学校，短期实习增加了企业用人成本，扰乱企业正常生产秩序，所以企业没有积极性和主动性。

（3）指导教师指导不能满足学生实习需要

学生顶岗实习后，一般配备指导教师不可能一直坚持在企业半年带学生实习，多数在一定时间里到企业检查督导实习，学生存在的思想、工作中问题得不到及时解决，学生抱怨较多。

2.3企业方面存在问题

（1）实习岗位安排单一

企业为了降低成本，提高顶岗实习生业务熟练程度，一般岗位安排后，不愿意在轮换，因为呼叫业务，电话营销等工作培训熟练业务员至少需要两个月，这样轮换后对企业损失较大。学生在半年实习中不能轮岗、换岗、全面学习各种岗位技术，感觉业务单一，出现疲乏现象。

（2）实习单位不能正确对待顶岗实习生待遇

现在实习单位一般想用最低成本，获得最大收益。在实习中他们把实习生当成正式员工分配工作任务，定额与普通员工一样，但在工资待遇上明细低于普通员工，不能同工同酬，造成学生心理不平衡。

（3）实习单位员工排斥实习生

在顶岗实习中企业员工怕学生抢走他们的饭碗，突破他们的定额，在工作中表现出不友好，对业绩较好的实习生，他们冷嘲热讽他们，孤立他们。同时他们还挑拨学生与企业闹事，背后说企业的坏话劝学生不要到这个企业工作。

（4）企业不能满足学院顶岗实习计划要求，

根据高职院校的教学计划，顶岗实习主要集中在三年级进行，对于一个企业来讲，第一个月对学生培训，第二月学生才熟悉岗位业务，第三至第六个月学生对业务才上手，半年左右的实习期满后即需要回校参加考试，撰写实结和毕业论文，参加毕业答辩。如果单纯为了满足企业的用人要求，那就意味着要改变原有的教学计划，必然导致人才培养方案的缩水，故难以接受企业的这种随意的要求，这就导致了“我用人时你不给，你送人时我不要”的尴尬局面。

2.4政府方面存在问题

我国职业教育中还缺少针对学校与企事业双方合作培养人才过程中责任与权利方面的制度与保障。缺乏鼓励企事业单位接纳高职学生顶岗实习和就业优惠政策。

3.解决顶岗实习存在问题的几点建议

3.1建议学院成立校外实习工作管理站（见下图）。

通过建立健全顶岗实习组织机构和制度，明确责任与权利，保证顶岗实习的有效性。

3.2加强顶岗实习前岗前教育及准备工作

（1）加强顶岗实习前动员工作

顶岗实习前首先让班主任、辅导员、指导教师、系部领导、及企业管理人员开实习动员大会，对顶岗实习进行宣传，和动员，做好“四观教育”吃苦观、金钱观、敬业观、安全观。要让实习生明白顶岗实习的目标、意义、任务要求及考核方法，鼓励他们在实习前多问，帮助他们端正实习态度，做好上岗前的入职教育，解决学生心理上各种压力，使他们尽快转变学生角色，为就业做好准备。

（2）准备好学生实习材料

为了规范实习考核，我们设计多个实习考核方面的资料，具体包括：学生顶岗实习协议书、顶岗实习任务书、顶岗实习指导任务书、顶岗实安排明细表、顶岗实习周记、顶岗实习月报表、顶岗实习鉴定表、学生顶岗实结等。

（3）加强建设对口稳定实习基地

选择专业对口、稳定的实习基地是顶岗实习的关键。过去我们安排学生到大的供销公司实习，实习单位基本不安排具体工作岗位，害怕影响单位的进度及效益，散养的较多，顶岗实习只是形式，笔者认为，顶岗实习能否顺利进行，最重要是找准学生、学校、企业利益的公共点，只有实现学生、学校、企业互惠互利、合作共赢，才能达到顶岗实习最好的效果。

另外，学院必须要以合同文本的形式与企业确定校企合作关系，通过签约不仅仅是把双方的责任和义务进行了必要的明确，更重要的是学校、学生的利益及安全得到了有效保障。

3.3健全顶岗实习过程考核制度

（1）对学生考核：实习评价是实习生顶岗实习过程中重要环节。科学、合理、公平、全面评价能够保证实习生顶岗实习的有效性。考核评价原则；

a过程性评价与终结性评价相结合

b评价主体的多元化（教师评价、学生小组自评、实习单位评价、评价比重分别为20％：20％：60％）

（2）对教师考核：

让学生和实习单位及校外实习管理工作站一起给实习指导教师进行评价，将指导教师最后的得分纳入年终考评，并与职称、职位升级挂钩，表彰和奖励优秀实习指导教师，对不负责指导教师进行经济处罚。

（3）对实习单位考核

每次顶岗实习结束，建议学院让学生、指导教师、校外实习管理工作站对实习单位进行打分、评价，对评分不及格的实习单位及三次处于末位的实习单位采用淘汰制。

3.4企业要树立正确校企合作意识，加强与高职院校的合作

企业与高校进行校企合作并回报社会，这是一项具有重要意义的公益事业，是贯彻科教兴国和人才强国战略，促进和谐社会建设的有益实践和重要举措。企业应该认识到接纳学生顶岗实习对企业长远发展的重要意义。因为企业通过顶岗实习，可以获得所需一线技术人才和技术支持，顶岗实习能达到学生、企业共赢。所以他们应该主动与学校合作共同研究顶岗实习计划。将学生尽量安排到能够学到技术的岗位。并且实施轮岗、和换岗，积极加强对实习生管理和考评，平时企业要做到人性化管理，实习中应该给予学生实习补贴，当学生在创造效益后，在工资待遇上应该与企业职工同工同酬。

3.5政府要加强对大学生顶岗实习的立法及保障

国家应及时出台相关法规与政策，促进工学结合人才培养模式改革健康发展。建议政府把接纳学生实习作为企业的一种社会责任和义务，呼吁政府建立健全职业教育相关法律与政策，制定并明确企业、学校、学生各方在职业教育和职业培训中的权利与义务。出台相应的保障性措施，保障学生项岗实习的安全、有序、有效。

（1）政府应该鼓励企业接纳高职学生顶岗实习。把顶岗实习做得好的企业与学校进行表彰与奖励。对接纳学生顶岗实习的企业，应给予税收优惠和资金补贴，以调动企业吸纳学生实习的积极性。

（2）是加大对职业院校的投入，补贴学校组织学生顶岗实习的支出，降低改革成本。同时，资助高职院校进行课程体系和教学方法的改革，改善实训条件，实现“教学做一体化”，提高学生的实践能力。