浅谈信息对企业决策的作用

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在互联网时代，“互联网+”正日益加速地推动互联网与传统产业的相互渗透，传统销售渠道、服务方式和盈利模式纷纷被瓦解，市场环境正发生着深刻的改变。企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。要使企业的经营决策科学有效，一个很重要的问题就是企业管理者是否重视信息对企业决策产生的作用。

一、信息是企业管理者科学决策的思维材料

思维对事物的间接反映，是指它通过其他媒介作用认识客观事物，及借助于已有的知识和经验，已知的条件推测未知的事物。信息就是已有的知识和经验，它不仅是思维的原材料，而且还推动着人脑思维活动的发展，决定着思维的方向和结果。没有信息，管理的思维活动就不能开展，更加无从谈起企业决策。有不少企业管理者缺乏对信息资源的足够重视，“重经验”“轻信息”，使经营决策仍停留在感性的“经验”阶段，以致造成决策的盲目性、随意性。日本大小商社历来都很注重信息的搜集、反馈，早在20世纪80年代初，日本八百人以上的工商企业都建立了信息处理中心和信息库，而且处理极快，三菱商事不惜重金建立起世界一流的信息搜集和传递系统，上万名职工都是信息情报员。

二、信息是企业管理者经营决策的重要依据

所谓决策，是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对未来行动作出决定。信息论的创始人申农第一个给予信息以科学定义：信息是人们对事物了解的不确定性的消除或减少。可见信息是决策的基础，又是控制决策实施的依据。信息量越大，越可以减少其中的不确定性，降低风险。当前市场瞬息万变，企业的发展方向、生产目标、计划安排、市场开拓等各项工作必须能随时适应客观情况的变化。这就要求企业管理者必须通过广泛、周密、经常地收集大量可靠的信息作为依据，来制定和实施科学的经营决策。

安徽安特酒集团是我国特技酒精行业龙头企业，其中无水乙醇的销量占全国50%以上。伏特加酒作为高附加值的主打产品，是安特集团利润的主要来源。但是，随着俄罗斯等前苏联国家的经济形势日趋恶化，出口量逐年减少，安特集团审时度势，从1998年开始网络营销，开辟广阔的欧美市场。集团确定了信息收集的三个方向：价格信息；关税、贸易政策及国际贸易数据；贸易对象，即潜在客户的详细信息。安特集团利用半年左右时间广泛收集情报，对于世界上伏特加酒的贸易状况有了基本了解，并掌握了价格趋势和档次水平，联系了上百家进口商、经销商，准确把握了国际伏特加市场的脉搏，成功的开拓了欧美市场。

三、信息反馈是企业管理者检验决策成功与否的重要手段

决而不行就等于无用。企业决策制定后就要付诸实施。通过信息的反馈，可以详细了解到决策执行的效果极其偏差，以便考虑下一步如何对经营过程实施控制和管理，并判断原来制定的经营决策是否正确，是否需要对其进行修改和调整，使得制定的经营决策更趋完善。如果没有信息的反馈，经营决策本身也就失去任何价值了。

美国波音公司之所以能成为当今飞机制造的老大，其秘诀之一就是不断加强与客户之间的联系和重视由客户反馈回来的信息。波音航空公司是世界上最早建设和实施CRM的航空公司之一。1996年，播音公司通过对大飞机消费者的调查发现，有7成以上的A级会员愿意以电子化方式进行交易。于是，波音航空公司对A级会员特别开设了网络订票系统，使他们能够直接上网查询特价班次、预定机位、更改机位等，凭借体贴入微的个性化服务，波音航空公司迅速占领了航空业界CRM领先者的位置。

四、信息是降低企业决策成本的重要因素

对于决策者而言，通过信息能够及时发现市场机会和潜在威胁；也能及时发现竞争对手的弱点与漏洞。只有完全的利用信息才有可能尽量减少企业的决策的时间和成本。有效为企业制定有针对性的进攻策略提供信息支持。对竞争对手造成致命的打击，目前在国内，一些有实力的民营企业已开始从搜集竞争对手的信息情报中学习和运用对手的先进之处和经验教训，一些企业甚至建立了一套反应灵敏的信息情报网络，快速获取对手的经营战略和管理之道，通过直接借鉴行业经营管理的成功模式，来降低企业决策成本。

五、信息是企业决策贯彻执行主体沟通的重要纽带

信息化正深刻地改变传统产业的组织方式、生产方式和商业模式以及管理方式。在此背景下，企业内部信息工作已不仅仅是信息部门的参与，企业相关部门都深深参与其中。企业决策依靠内部相关部门协调一致贯彻执行。一般来说，每个企业都有核心能力，也有薄弱环节。这个薄弱环节，可出现在生产研发部门、营销服务部门或者财务管理部门。在企业决策贯彻执行过程中，各部门既相互协调，又可发现企业运行环节的薄弱，为使企业决策得到充分的执行，信息必然推动企业内部管理方式的调整，使得各部门能够互相取得联系，紧密团结以实现决策目标。

互联网时代，信息技术的广泛应用大大提高了企业获得信息的能力和数量，企业信息数量在以惊人的速度成倍增长，与此同时，信息对企业赢利影响的扩大使信息的地位也逐渐提高，信息正在成为一种和人力资源、资金资源、物质资社会关系等同等重要的战略资源。只有充分重视信息对于企业决策的作用，才能更好的制定出科学的决策，推动企业健康、快速发展。（作者单位：广东新供销天保再生资源发展有限公司）