中小企业商业诚信管理的塑造

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【摘要】随着市场的激烈竞争，信用交易引发的各种诚信危机正成为制约我国中小企业发展壮大的因素。中小企业急需建立与健全内部管理机制来保障其诚信经营，构架诚信管理体系加强信用管理，保障社会和企业的良性发展。

【关键词】中小企业 诚信 诚信管理

现代市场经济不仅是商品经济、法制经济，也是一种信用经济。企业作为社会最基本的经济主体，企业信用是最基础、最普遍的信用形式。但是，目前商业特别是电子商务信用交易中诚信缺失案例常现，常表现有政策性失信行为、市场性失信行为、公益性失信行为、自我性失信行为等。

一、中小企业在诚信管理中存在的问题

（一）诚信管理的法律不完善

我国在信用方面的立法比较落后，在国家层面上没有统一的关于诚信管理方面的方针政策和法律法规出台，导致我国整体诚信管理体系的法律基础薄弱。在法律和制度不完善的情况下，失信违约的情况就必然出现。

（二）诚信管理受重视程度低

在国有文化中，把诚信理解为道德层面上的一种品质。当眼前的既得利益无法获得或发生损失时，利益驱使下诚信与信用常常被忽视，导致我国整体的信用水平与诚信度较低。据统计：我国的信用交易的比重仅10%，而现汇交易却高达90%，相对比发达国家的信用交易达80%，现汇交易只占20%。

（三）诚信管理的专业人员缺失

因对信用管理的不重视，社会和高校针对诚信管理教育的不完善，导致中小企业中缺少甚至没有诚信管理的专业人员，这也是中小企业诚信管理水平不高的一个重要原因。大多数的中小企业不会专门成立一个管理诚信的部门。

（四）诚信违约的成本低、风险小

在诚信管理相关法律法规不完善的情况下，诚信违约操作不便利，惩罚不严厉的同时，再加上诚信违约成本低与风险小时，诚信问题就很容易再次发生。

二、中小企业商业诚信体系构建的思路

（一）企业内部诚信管理体系

（1）组织架构中确定明确且清晰的诚信管理。中小企业要想不断向前发展，必须建立权责明确的诚信管理组织部门；配备专任或兼任的诚信管理人员对企业员工和企业业务活动实施诚信管理、建档，必要时可将诚信管理档案与政府部门共享。

（2）领导者应先以身作则。在中小企业中，领导干部以身作则是取信职工的最好方法。领导者应该以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样，遵循诚信理念，使企业的诚信理念有效地传递给职工。

（3）塑造集体团队诚信行为。管理要有民主意识，调动广大员工的积极性，集思广益，为企业创造财富。企业内部的各个职能部门也应该目标一致，相互协调，加强沟通，消除部门间的敌意，鼓励正当的竞争，团队行为或团队工作中塑造诚信。

（4）坚守对员工的承诺。在现代企业中，已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。企业运营需要人，产品研发需要人，企业管理也需要人。管理层要做到忠于员工，认真履行对员工的承诺。当你对所有员工都诚信，所有员工会让企业所有对外行为都诚信。

（5）培养员工的忠诚。培养中小企业的诚信，需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚，要从源头抓起。招募新员工时，加大道德方面的测试力度，选用德才兼备的人；新员工培训时加强诚信教育；业绩评估时，考核员工绩效的同时，也要参照他们的道德表现，全方位评判。有了这样的用人――培训――考核的标准，才能在企业内部建立一支有责任感的团队，把企业带到更高更好的发展层次。

（二）客户诚信体系

在中小企业的内部诚信体系建设过程中，客户诚信建设是重中之重，中小企业的成长壮大需要依赖于客户的支持与信任。在与客户交往过程中，中小企业始终要树立诚信观念，把为客户提供最好的产品，最优的服务，最合适的价格，最满意的表现视为企业的第一要务。

产品诚信是首要的。客户最看中的就是产品质量，在完善的市场经济条件下，产品质量高的企业自然能在竞争的优胜劣汰中脱颖而出。在实际工作中，私营企业应严格各项规章制度和操作工艺，不满足已有成绩，不断追求卓越，永远使质量处于不断提高的动态之中。

其次是服务诚信。所谓服务诚信就是以提高客户满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动，提升服务水平和服务质量，提高客户的忠诚度。

再次是销售诚信。销售活动中也处处体现着诚信的重要性，只有销售业绩上去了，企业的利润才有望增大。如何提升销售业绩？靠的是过硬的产品、真实的信息以及有效的促销手段。

最后，竞争诚信也至关重要。无论是同行业企业之间还是买卖方之间，都存在着一定的竞争关系。私营企业要想从竞争中脱颖而出，就必须树立竞争诚信的观念，靠公平竞争招揽客户，在同行业中处于不败之地。

总之，中小企业应从建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信等几个方面一齐努力，把诚信对待客户作为一项不变的企业文化，增强全体职工的认同感，指引企业不断前进。

（三）诚信结盟体系

中小企业受资金、规模所限，要不断发展壮大满足客户需求，不仅需要自身的努力，更需要企业间的合作关系，以诚信实现联盟。无论强强联合、强弱联合还是弱弱联合，都在于实现资本与资源的有效动员和有效利用，以求达到规模效益。

只有构建出诚信结盟体系，在诚信的关系和环境下，遇到矛盾时企业间会主动寻求共识，达成建设性的解决方案。

（四）诚信法律保障体系

十八届三中全会提出“建立健全社会诚信体系，褒扬诚信，惩戒失信。”这说明，让诚信收益远高于违约成本和风险，是党和政府对市场制度安排的坚定不移的决心。

三、结语

任志强曾说“要把诚信问题作为一个企业的生命加以爱护”。诚信管理是一项长期的、动态的系统管理工作，中小企业实行全程化的诚信管理模式，做好企业内部的诚信风险管理工作。此外，政府应加强诚信管理的法律法规建设，建立优良的市场诚信交易制度，推进商业性诚信机构队伍的壮大，鼓励高校开设诚信管理专业，输送专业化的诚信管理人才，从根本上改革企业落后的诚信管理体制。