线上辅导教学范文精选

总体来说，国外学者分析学习行为过程中，重点关注学习个体学习心理的变化，国内学者则更偏重于外界环境（如：家庭、工作、学习环境、教学手段等）对学习个体的影响。这种差异直接导致国内外教育提升在线教学辅导质量的措施截然不同，国外研究偏重于学习个体内在的学习体验改善、个体与群体相互作用关系，国内研究偏重于外在的环境改善、时间管理、学习条件更新、支持服务能力提升等。如果把二者结合起来，为学习者提供在线学习机会、学习条件和学习环境的同时，关注其学习态度和学习心理，不间断地接收其内心体验的反馈，实现动态地调整教学方法和服务内涵，则是激发目前学习者的学习兴趣和纠正其学习动机的关键。随着社会经济快速发展，片面追求成本效益使目前远程教育教学目标的关注重点从“质量”偏向“数量”，教育技术与教学手段不能很好融合，教学过程普遍缺乏创新，使教育的本质沾染了“功利色彩”。同时，传统教育对在线教学辅导发展研究缺乏应有关注，间接导致了远程教育“以满足学习体验为主”的服务目标无法顺利实现。

辅导教师角色定位与教师团队

没有简单的规则或处方用于设计与传递有效的网络学习活动，网络学习教师需要具备洞察力与灵活性，善于思考，知识渊博，能够在各种情境下灵活地应用原则与指南处理偶然事件与紧急事件，这需要批判思维能力[2]。现代远程教育辅导教师的角色主要具有“教学”、“激励的或情感的支持”、“组织与行政管理”三部分职能，需要具备组织协调与管理，基本的心理辅导与干预，不断学习与自我提高，归纳总结与提炼，较好的身体和心理素质等基本素质能力。面对庞大的组织教学系统，远程教育教师想要做出改变常常感到力不从心，造成在线教学辅导顾此失彼，教学质量一直不能有效改善与提升等现象，教师综合能力有待提升。为保证在线教学辅导质量，辅导教师要构建团队。这里假定参与在线教学辅导的教师，就称为辅导教师，辅导教师的角色由多名具有不同特长的教师组成，教师团队成员包括网络技术支撑者、教学资源建设者、教学内容辅导者、教学模式设计者和教学理念创新者。因此，在确定在线教学辅导教师角色时，可以把辅导教师角色和其他教师角色合在一起，统一称为在线教学辅导教师团队（简称“教师团队”）角色，科学组合后的在线教学辅导教师团队应该包括校内全部教师和外聘教师，每位教师都可以称为辅导教师，教师团队成员按照教师的基本素养、技能、特长等要素进行有机组合，使教师团队整体具有远程教育教师的全部功能。理想状态下在线辅导教师任务应由教师团队来完成，实际情况中的教师团队可能是一个松散型的，也可能是正式成立的在线教学辅导团队。但总体上来说教师团队都没有把学习者数量作为主要参考依据（这一点值得研究），每学期选课人数不定，教学团队一般都保持固定。运行良好的在线教学辅导教师团队平台，具有简单系统应具有的功能，能够保证每位教师都能够发挥各自优势，为完善在线教学辅导做贡献。同时，也能够为教师团队成员提供必要的理论和经验支持。

在线教学辅导优劣势分析

影响远程教育在线教学辅导质量提升的因素可分为外在和内在两部分。外在影响因素包括：团队内部构成人员的有机整合及运行保障机制，决策者把握远程教育发展规律的能力，阶段研究成果理论提升及理论指导实践的能力，实践条件或实践能力检验平台的搭建等。由于网上学习基于互联网且时空分离的特殊性，因而相对于个性、认知策略、知识迁移能力等内部条件，学习者自身所具备的信息素养是决定在线学习能否发生的首要内在影响因素之一[3]；教师自身综合素质能力不高也是导致在线教学辅导难以持续提升的内在影响因素之一。教师综合素质能力提升包括：接受继续教育的能力，办公软件及网络技术应用能力，在线教学辅导相关问题总结及反馈能力，在线教学辅导的过程管理能力。通过内、外两种影响因素的作用，在线教学辅导动态地表现出优势与劣势，具体分析如下。

首先，在线教学辅导实施过程中需要结合地域文化、经济发展等特点做出合理性调整，教育环境的复杂化使得在线教学辅导模式的优劣势之间保持动态的转化。理想状态下一切合理的解释与行为，都在假设的状态下存在。在线教学辅导涉及的要素，都在理想状态下发挥各自的功能，要素之间保持相互激励和促进。在线教学辅导体系能够保持顺利运转，其优势主要体现在以下三方面。一是师生互动、生生互动。不论是实时交互，还是非实时交互，二者的在线交互过程都能得到保留，促进学生的自我反思与思想的持续发酵。二是促进人际关系扁平化。参与讨论的学习者、教师之间不受个体因素影响，使跨文化、跨地域交流成为可能。三是鼓励学习者发出自己的声音。促进学习者独立思考，并从不同角度看待问题，所有人都可以自由参与讨论，在众多讨论中更容易找到与自己观点相同的志同道合者，有利于促进学习者参与在线学习的主动性和平等化。

其次，把在线教学辅导放到在线教学实践中，理想状态下优势有可能会产生一定的劣势，在线教学辅导实施过程中，一线教师总能感受到理想与现实的差距，当前在线教学辅导已经不能满足复杂的教育需求，下面结合广播电视大学的教学实践，总结在线教学辅导存在的劣势。一是广播电视大学远程教育中，在线教学辅导教师包括课程责任教师及部分课程辅导教师，在线教学辅导工作量几乎全部由课程责任教师完成，而学习者在线参与讨论的帖子内容丰富且数量众多，课程责任教师只能做机械性重复劳动，不利于深入某一主题引领学习者展开讨论。二是在线教学辅导中很多学习者缺乏对课业内容的实质性参与。学习者参与在线学习与传统的面对面辅导方式有很大区别，其约束性大大降低。同时，大多数学习者不习惯在线学习，有很强的孤独感，辅导教师也很难像面对面教学那样直接约束，所以学习者交互内容与课业内容的相关度、深度就受到很大影响，也很难有计划地完成固定的任务，互动质量和效率难以保证。三是教学管理质量是保障在线教学辅导中师生交互顺利实施的基础，管理者必须具备相当教学经验，才能制定出符合实际的决策，低水平的决策和反复无常的管理、评价行为使教师与学习者常常失去最真实的初衷，只是为了交互而交互。四是学习者目前尚不能自觉按照教师引导主体开展学习，学习者发帖内容还与教学主题要求相差较远，或跑题现象严重。教师对学习者新建的帖子内容回复，以期进行一个正向引导，也较少引起学习者关注。五是设计的在线教学辅导平台无法承担在线教学需要，模式设计和技术应用不能较好地满足教学互动要求，形式比较单一。六是在线学习可能成为学习者网瘾的诱发因素（仅对少数学习者，不代表群体和大多数潜在者）。学习者参加在线学习首先要保证登录互联网，个别学习者参加在线教学的同时，被网络游戏、小说、新闻等更鲜明主题所吸引，即使成人也不例外。参与在线学习与面授课学习相比更容易转移注意力，且教师无法制止，造成主次颠倒。七是现阶段的远程教育在线教学辅导与面授教学相比，其积极作用尚未较好体现，仅仅属于浅层次的一问一答，功能比较单一，形式比较呆板枯燥，不能满足多方面的教学需要[4]。在线教学辅导的现场氛围尚未达到理想预期，学习气氛不浓，学习者表现出群体性冷淡。如何激发学习者参与在线交互学习兴趣，这里给出几点建议供参考。一是要设定鲜明的、可广泛参与的主题，并随时关注重点，引导讨论方向；二是针对不同学科特点，集中于某一时段开展在线教学辅导；三是要通过合理形式（包括：电话、短信、邮件、通知等）提前邀请学习者参与主题讨论，同时提前相关主题的参考资料和学习讨论建议；四是针对学习者特点，鼓励采取学习小组的形式等登录在线平台进行学习、讨论，教师点评；五是在线教学辅导教师与面授教师共同拟定在线教学辅导鼓励手段。面授教师在教学中适当增加与在线教学辅导主题相关的讨论和引导说明，鼓励学习者参与主题讨论；在线教学辅导教师将在线教学辅导情况反馈给面授教师，保证面授教学与在线教学辅导相互补充；六是在线教学辅导过程中，教师要注意文字表达方式、用词和所处的角色；七是建立、健全管理规范、激励措施，例如：参与主题讨论有效贴、参与次数在线时间等可作为平时成绩，工作实践成果可替换在线有效贴等。

根据一般的经验，学习者参加规定的面授课教学后，大部分学习时间要完成自学和在线交互，而学习者剩余时间的零散特点，注定要造成在线教学辅导平台讨论内容的非实时性、主题的浅易性。因此，形成学习者与老师之间、学习者彼此之间能够针对一个主题渐进式深入讨论的情况并不多见，而非实时性的特点又进一步影响同一主题的连续探讨，这让学习者主动与老师进行有意义的交流变得越来越不现实。

在线辅导的自我革命不仅是以技术改变传统教学，让学习变得更有效率，而且让个性化教育成为一种可能

每天吃过晚饭，陈希就会匆匆回到自己的房间，打开电脑，等待自己的一对一辅导老师上线，但他其实更喜欢周六的“班课”。

陈希是广州某中学初中二年级的学生。3个月前，父母还在为他的物理学习发愁。

“孩子不喜欢上物理课，每次考试物理成绩都差得一塌糊涂。”陈希的母亲张萍告诉《t望东方周刊》。

2016年2月，偶然听到同事谈论起在线辅导，张萍感觉不错，就给陈希也选了3节试听课，“没想到孩子一下子就喜欢上了。”

吸引陈希的课程是某在线辅导平台的直播班课，也是2015年下半年逐渐兴起的在线辅导新模式。

“从2015年下半年开始，在线辅导开始进入了直播时代。”互联网教育研究院院长吕森林在接受《t望东方周刊》采访时表示。

他同时认为，虽然课程直播将在线辅导引入了新的发展阶段，但还远未成熟，“仅从市场规模来说，在线教育k12领域4000多亿元的市场规模中，在线辅导占比不足1%。”

一、基本概念的界定

(一)在线辅导

根据维基百科，在线辅导(onlinetutoring)是指教师和学习者在时空分离的在线虚拟环境中进行的辅导过程。在线辅导与面对面辅导、传统远距离学习辅导既相同又有差异，在线辅导与后二者的差异主要表现在以下方面:(1)教师与学习者在时空上分离;(2)主要通过网络进行;(3)对辅导教师的技术要求较高。在面对面辅导中，教师发送信息与接收学习者反馈信息是同步进行的，但在线辅导或传统远距离学习辅导由于时空分离，信息的发送和接收可能会出现不同步状态，因此师生的即时交互会受到限制。传统的远距离教学通过函授或广播电视进行教学，偏重于知识的传授，师生间的交互较少。在线辅导则通过网络为学习者创设了一种相互交流、信息共享、合作学习的环境，使师生间的积极交互成为可能。在线辅导有别于传统的教学媒介，其辅导教学主要是在网络中进行的，辅导教师需要具备一定的网络运用能力，因此对教师的技术要求较高。

(二)在线辅导教师

在线辅导教师，简单而言即从事在线辅导工作的教师，其内涵一般有两种，一是将“网络技术支撑者、教学资源建设者、教学内容辅导者、教学模式设计者和教学理念创新者”等所有参与在线教学辅导的教师统称为在线辅导教师。另一种则仅指从事“导学、助学、督学”等教学活动的教师，其主要工作为针对学习者的学习困难提供教学支持和指导，包括对学习内容的学术指导、学习方法的指导、学习能力的指导和帮助，从而促进学习者顺利完成学习。本文所指在线辅导教师为第二种，即在网络上对学习者的学习提供指导和帮助的教师，主要任务是促进学习者的学习。

(三)职能

职能，从字面看，即职责和功能。《现代汉语词典》认为职能是指人、事物、机构应有的作用。本文中在线辅导教师的职能指的是教师应该完成的任务或应发挥的作用。

二、研究现状

摘要：在线课程学习趋于复杂化并难于控制，民办职业院校大学生缺乏自觉学习意识，学习效果较差。因此，有必要采取措施加强在线课程学习管理。通过对民办职校生在线课程学习现状分析，指出从引导学生学会自学、提升辅导教师辅导能力和加强监督管理三个方面，提高学生学习效果。

关键词：民办职校生 在线课程 学习现状

在线课程的兴起，扩大了优质教育资源受益面。当前，很多高校顺应这一趋势，引入国内较成熟的在线课程平台，为学生提供优质教育资源。相对于传统教育来说，在线课程教与学的方式趋于多样化，导致在线学习管理趋向于复杂化，而很多高校只是引入在线课程平台，但对于如何加强在线学习管理则没有被引起高度重视，虽然当前很多在线课程平台采用技术手段加强学生在线学习管理，但学生学习效果并未有很大改观，特别是民办职业院校学生，其学习积极性不高，缺乏学习的自觉性，部分学生上大学只为一张文凭，因此，很难保证其自觉的完成在线课程的学习。本文即以山东外国语职业学院为例，采用问卷调查的方式探讨民办职校生在线课程学习现状并提出建议。

一、民办职校生在线课程学习现状

（一）学习适应性

在线课程学习者易出现学习适用性问题，如有的研究表明学习者对在线课程的满意度很低，“复旦大学超过半数的网络生至今仍无法适应这种教学形式”。本研究也发现，民办职校生尚未完全适应在线课程，对在线课程满意的民办职校生占69%，熟悉在线课程模块和操作流程的占78.18%。

（二）学习动机

学习者的学习动机是完成在线课程的内在要素。学习动机分为内部动机和外部动机，有研究表明，内部学习动机有助于学生自觉完成在线课程的学习。从研究结果看，民办职校生受学分这个外部动机影响较大，受内部学习动机影响较小，有62.2%的民办职校生承认学习在线课程是为了修满学分，11.58%的民办职校生认为学习在线课程是为了拓宽知识面提高自身修养。

随着电子计算机技术和网络技术的不断进步，远程教育中的网上学习越来越成为一种重要的学习方式。如何进一步提高学生网上学习的效率和效果，增强师生在线交流的实效性，是远程教育辅导教师面临的新的严峻挑战。

一、辅导教师在线交流的困惑辅导教师在线交流的窘境与学生不积极参与的问题始终交织在一起。当然，造成网上在线交流困境的原因是多重的，既有客观上教考分离的现状、学生的能动性等问题，也有主观上教师的自身能力等问题。1.在线辅导教师缺乏价值认同感远程教育的教学环境对学生来说比较宽松，教学资源比较丰富，制约性条件比较少。远程教学实现了师生的准永久性分离，给学生的移动学习带来了便利，但对于那些只想顺利通过考试拿到毕业证的学生来说，不注重学习过程，忽视平时学习知识的积累，网上教学活动对其吸引力不大。电大在线辅导教师很多时候都会面临在线教学唱“独角戏”的尴尬状况，无奈的在线教学带来的是“无价值”感。2.在线辅导教师难以回复不规范、数量过度的帖子在传统教育思维的影响下，学生大都惯性地跟随老师的要求，只做必须做的事。因此，在远程教育教学过程中，最困难的仍然是老生常谈的那些话题。如：怎样真正引起学生的兴趣，让学生参与讨论并且完成教学计划。在线辅导教师发现一些趣味性的网上讨论会让学生积极参与进来，但是也容易分散学生的注意力，在某种程度上影响教学进度。学生不参加网上互动或者网上教学活动，就会唱“独角戏”；但学生发空洞无物的水帖，数量巨大，在线辅导教师也无法回复。3.网上在线辅导，教师热情学生冷淡在线辅导时，教师和学生之间常常形成火柴棒一头热的现象，即教师热情，学生冷淡。一方面教师整理挂出许多在线学习资料等待学生浏览学习，另一方面学生无人点击或点击率很低。教师在课程论坛持续发帖等待学生呼应，而学生要么姗姗来迟，要么千呼万唤不出来。

二、辅导教师在线交流的障碍

1.在线辅导教师辅导课程多，无暇深入研究教材地方电大一个老师要负责5-6门课程，没有时间深入研究教材，这是很严峻的现实问题。省级电大教师虽然对专业知识、计算机知识的掌握与运用水平在不断提高，但面临辅导课程过多，无暇深入研究教材问题，势必造成对知识的梳理及重难点的把握不够精确，对学生的在线辅导质量不能达到教学要求的后果。2.在线辅导教师交流方法单一在线辅导教师交流方法单一，缺少必要的综合在线沟通能力，也导致在线交流互动性不高的结果。例如有一位教师在QQ群里通知学生本学期的学习任务、选课代码、网上作业和书面作业等，但很长一段时间学生没反馈，就认为用QQ群效果并不理想。而事实上，有的学生一直在课程论坛里问如何学习、学习任务是什么。这说明单一的在线交流方式是不能满足学习需求的。3.在线辅导教师缺少和学生的情感交流在线辅导教师大部分时间和精力都用来收集整理网络课程资源，特别是新课程新教材网上没有任何教学案例和参考资料，必须自己钻研教材，将教学辅导课件、模拟题和平时作业题及答案等上传到网上，并在BBS课程讨论区上传专题讨论题，等待学生上网学习，准备答疑。但教师的网上教学工作，守株待兔，一学期下来课程点击率不高，论坛几乎无人问津。在线辅导教师公事公办，缺少和学生在线的情感交流，常常只注意了知识的灌输和学术性的支持服务，忽略了非学术性的支持，忽略了情感因素等在远程教育中的运用。

三、辅导教师在线交流的技巧

1.在线交流的心理技巧首先，在线辅导教师需要提高自我价值认同感。电大学生的知识水平参差不齐，基础理论也比较差，有时辅导起来很费力。电大在线辅导教师要有职业价值感，正因为我们的学生来自社会各个阶层，各方面的素质参差不齐，肯定有学习困惑，学生有自身提高和自我完善的需求，这就需要教师提供帮助和答疑，电大教师才是教学的“多面手”。其次，在线辅导教师对学生要遵循主动、平等的原则。在线辅导教师要主动对学生友好，主动表达善意，让学生产生有受重视的感觉。在线辅导教师的主动，既可以表现在网络的世界里，在虚拟的空间中打破网络论坛的僵局，引导论坛的主题走向；也可以表现在现实的世界里，比如面授辅导时的语言交流等。教师和学生在网络沟通时，要遵循平等原则。师生关系的平等，是指教师和学生在人格上的平等，在教育教学过程中地位的平等。教师遵循平等原则是赢得学生信任的立足点和出发点，要相信学生能够独立思考和自主学习，与学生要有平等对话的心态，只有这样才能激发学生的学习兴趣，并增强学生的学习信心。再次，在线辅导教师对学生要有爱心和责任心。在线辅导教师不仅要负责指导帮助学生如何学习，还要注意和学生的情感交流，通过教师介绍栏目让学生了解自己，同时，也要了解学生职业、爱好和追求、困惑和希望等。要关心学生，对不能按时完成学习任务的同学，一定要了解具体情况，经常提醒督促学生学习。比如学生不能及时提交作业，应该允许学生缓交，但要说明原因。在线辅导教师要依靠教学点的辅导教师，想方设法了解学生，和他们做朋友，用教师的个人魅力感召学生，而不是“唱独角戏”，如果仅仅是“公事公办”地发一个通知来进行在线教学活动的话，那么，这种互动很容易被学生所忽略。教师对学生的关心和爱心源于责任心，教师要有保证每个学生能够学到你所负责的课程内容，这也是职业道德所要求的。

2.在线辅导教师的沟通技巧首先，善于破冰，营造温馨的氛围。在线交流中，良好的开端是成功的一半，辅导教师要善于打破网络论坛的冰冷局面，营造温馨的氛围。万事开头难，面对陌生的无形无影的学生，辅导教师要学会艺术性的致欢迎词，第一次向学生打招呼，第一次在学生面前亮相，辅导教师在线交流能否成功进行，欢迎词起很大作用。比如“：亲爱的同学们：大家好！欢迎参加个人理财课程的在线学习。我是本课程的在线辅导教师韦成志。希望能和大家成为好朋友。本课程主要面向工薪阶层、普通大众，旨在普及理财知识；为学习者规划个人理财活动打下坚实的基础。通过本课程的学习，你可以简单地制订自己的理财计划，但你要记住：你理财的目的不是为了赚钱，以赚钱为目的的活动那叫投资！”韦成志老师的欢迎词，既介绍了自己，又概括了课程的特点，激发了学生的学习兴趣。理财的目的不是为了赚钱，那是为了什么？学生很快就会被吸引到网络论坛里来。

再比如：“同学们欢迎你们加入到我的汉语基础课程的学习，让我们用60后的严格谨慎思考问题，用70后对待工作的狂热来对待我们的学习，同时让我们用80后的思想来组织团队，用90后的幽默和自如对待生活。我是一个用心的老师，我想你们一定也是用心的学生。让我们用心组建一个共同的家！”这则很风趣的欢迎词，克服了远程教育师生准分离带来的情感冷漠，同样自然地拉近了师生之间的距离。课程教学论坛帖子置顶功能在教学中非常有用，它可以突出信息重点、展示交流、引导学生有效发帖，从而达到有效学习的目的。中央电大课程论坛都有帖子置顶功能，在课程论坛中设计一些固定的置顶帖子，内置一些课程重点内容、讨论题目等，对于提高在线辅导质量，活跃论坛很有帮助。对于学生的精彩帖子，还可以加精处理，鼓励学生积极思考，认真发帖。其次，运用论坛设置顶帖引导学生参与。当学生一旦对论坛有兴趣，激发了发帖的欲望的时候，教师的主题帖就会被成百上千的学生帖所淹没，所以教师在线交流时，要强化设计，善于设置顶帖。中央电大胡吉成老师的语言学概论课程的置顶帖，值得远程在线辅导教师学习（见图1）。

远程教育在线辅导教师的角色

在线辅导教师所扮演的角色及其职能，直接决定了教学效果的高低。在实践中，在线辅导教师通常会扮演不同的角色。

1．课程专家。在线辅导教师作为课程专家，首先应是课程的管理者。不但要制定课程教学文件，包括教学大纲、教学实施细则、考核方案等，还要对课程资源建设、资源管理和应用、教学实施过程、教学评价都要进行管理，并根据远程教育的特点重新组织课程的教学形式、教学策略，不断评价、完善新的课程体系。同时，在线辅导教师还是课程多媒体教学资源的设计者和开发者，应根据课程教学的特点和学习者学习的各种需求进行多种媒体教学资源的开发和设计，根据学习者的反馈进行教学设计。此外，在线辅导教师还应为学习者补充指导性材料。

2．教练与顾问。在线辅导教师作为教练和顾问的角色，主要是通过对学习者的信息加以评论来鼓励或质疑其观点。这是目前为止最耗时也是最重要的在线辅导教师的角色。作为学习者教练的辅导教师应该聆听学习者，针对单个学习者做出相应的意见或建议，并提供解决具体问题的线索和思路。其实质是以个别化的形式或私下的方式给学习者提供具体的帮助。作为学习者顾问的辅导教师则要给学习者以一定的宏观引导和帮助，即给予学习者学习策略和方法上的支持，促使学生掌握在线学习方法和技能，促进有效的合作和小组式学习。如帮助学习者选择一种适合其特点的、能有效完成学业的学习计划；评估学习者的学业表现等，促进学习者的有效学习，实现学习者的个性化发展。

3．评估者。在线辅导教师通过评估，发现并肯定学习者取得的成绩并及时肯定和表扬。指出不足时要尽可能委婉，并表示相信学习者一定能够克服。需要注意的是，教师的评估要及时、客观，对学习者在学习中所出现的情况及时反馈，为学习者明确努力的方向。教师可以利用形成性和终结性评估对学习者的学习行为和学习结果进行评估，同时还可以利用电话、Emai、QQ和MSN等方式提供非正式的反馈，这些非正式的反馈因为直接与学习者联系往往能产生即时的效果。

4．讨论的管理者。作为讨论的管理者，在线辅导教师的主要任务是设定讨论日程、目标和提纲，解释讨论规则，控制讨论过程等。在线辅导教师对讨论的管理，还应通过对学习者的表现和观点进行评价，为其提供有效的反馈。

5．技术支持者。作为技术支持者的在线辅导教师，主要是向学习者推荐合适的IT助手，帮助他们发展通过网络等多媒体技术获取知识和发现与解决问题的能力。要成为一名合格的技术支持者，在线辅导教师应做到以下几点：掌握恰当地使用信息技术的方法；在实际中应用信息技术；了解技术/平台和基本工具的优势与局限；评价在线学习工具；恰当地利用工具与技术，能适当地使用媒体传递不同的学习内容；诊断学习者可能面临的技术问题；根据预期的学习结果，选择适当的媒体；能编辑与更新分布式学习资源；随时及时解答学习者提出的各种技术问题。

远程教育在线辅导教师的职能

摘要：教学辅导被认为是远程教育系统中完善学习者支持服务的一个关键因素。韩国国立开放大学（KNOU）于2005年启动了一项新的辅导系统――对新生采用混合式辅导，以帮助新生适应新环境，更好的学习，进而提高远程学习系统的教育质量。KNOU的混合式辅导系统包括在线辅导和非在线辅导，实现了传统教学方法与现代技术的新结合。学生通过大学主页与辅导教师网站的链接，与各自的辅导教师进行联系（每个辅导教师大约辅导150名学生），对于非在线辅导，学生则被分成小组定期与辅导教师见面。

本研究目的是调查学生对混合式辅导的满意程度，以及混合式辅导系统的有效性。研究者收集了以下资料：1785名学生接受过辅导的课程成绩，这些学生在第二学期的注册信息；288名参加过辅导的学生的问卷反馈。对以上数据采用SPSS软件进行均值、卡方检验和T测验分析。结果表明，混合式辅导系统是一种非常有效的方法，参加过辅导的学生对该辅导非常满意。混合式辅导可以显著提高学生的课程成绩和第二学期的注册率。基于以上结果，笔者就巨型开放大学如何更好地应用混合式辅导系统提出了几点建议。

关键词：辅导教师 混合式辅导 在线辅导 非在线辅导 注册

1 研究目的和问题的提出

1.1采用混合式辅导的原因

教学辅导被认为是远程教育系统中完善学习者支持服务的一个关键因素。大多数远程教育系统通过兼职教师，将学习者和大学联系起来。在所有远程教育大学中，辅导教师都是学生网络支持的一部分（Mishra，2005）。

2005年韩国国立开放大学（KNOU）针对新生开展了一项试验，即采用一种新的辅导系统――混合式辅导，以帮助他们适应新的环境，更好地学习，进而提高远程学习系统的教育质量。KNOU成立于1972年，具有成功的办学历史，是韩国国内第一个也是最大的一所远程教育中心，但它正面临着无法维持招生数量持续增长的处境（Park和Kim，2004）。自进入信息社会时代以来，政府、企业和一些大学建立了许多新的网络大学，这些网络大学在职业和社会适应性方面具有优势，因而相应的专业教育途径也随之建立。作为一所远程大学，KNOU正面临着来自学生选择等方面的竞争压力（You和Youn，2006）。

另一个严峻问题是学生注册率急剧下降。在KNOU，新生和转学学生的招生率呈持续下滑趋势，而且这些学生在第二学期的注册率也显著下降。在KNOU第一学期招收的新生中，大约有40%以上的学生在第二学期不再注册（Hong，Kwon和Lee，2004），其原因之一也许是这些新生无法适应远程学习系统。

现代远程教育是充分运用现代教育技术，依托网络、教师和学习者之间采用多种媒体手段进行系统教学和沟通的教育形式。在线辅导是实现远程教育教学的核心，是实现教学目标，落实教学过程，保证教学质量的重要途径。在线辅导教师是确保远程教育教学顺利进行的关键，与传统意义上的教师相比，教学环境的不同要求在线辅导教师不但需要熟练掌握所需专业知识，还要有很强的信息处理、交流沟通等多种能力，这些对在线辅导教师提出了更高的标准和要求。

一、在线辅导教师能力提升的重要意义

新时期，信息技术的发展，网络的普及极大地促进了远程教育的发展。同时，以远程教育为主要模式的国家开放大学的成立，“国家把实施远程教育、构建终身教育体系，列为振兴我国教育的六大工程之一”，取消“利用互联网实施远程高等学历教育的教育网校审批”等等，又从政策层面助推加力。以开放教育为例，截止到2012年底，开放教育在校生规模达到359万人，约占全国各类高等教育在校生规模的10．8%。远程教育规模迅速增长，覆盖面和社会影响力越来越大，这对全民学习、终身学习社会的形成，对教育公平和社会公平具有重要意义。另一方面，作为一种新型的教育教学模式，为社会和广大群众从理解到接受需要一个过程，在这个过程中主要问题集中在对远程教育质量的质疑和批评。表现为教与学时空分离导致的学生管理问题，学生学习积极性的问题，技术支持的问题，教学质量控制的问题等等。虽然现代信息技术的发展在一定程度上正在逐步弥补这些弊端，但是解决涉及教育本身的一系列问题，关键还在于在线教师，具备较高综合素质和能力的在线辅导教师才是解决这些问题的根本。

二、在线辅导教师应具备的能力分析

在线辅导教师的教学过程与传统面授教学不同，这个过程不仅仅是简单的教与学，还包括更多的情感交流、更多的技术支持、更多的教学资源的提供等方面，在线教学过程的相对复杂性决定了在线教师必须具备多种能力和要求。

(一)在线辅导教师的教学过程信息技术的发展给教育带来了全新的教育理念和教学环境，同时也对教学过程产生了很大的影响。一个完整的在线教学过程包括三个阶段，分别是在学习开始之前的准备阶段、学习中的辅导阶段以及最后的评价阶段。在学习开始之前的准备阶段。学习开始前教师应当从自己和学习者两个方面做好准备。自身主要是课程了解、专业知识的储备、教学工具使用技能掌握等方面。对于学习者，了解他们的教育背景等个人基本情况，帮助他们进行学习计划制定，获取必要的学习工具，正确处理学习与工作时间安排等等。学习过程中的辅导阶段。在线教师还要进行课程设计，协调学习目标、活动、资源与评价之间的关系，组织教学过程。辅导教师要引导学习，围绕学习内容，根据不同媒体资源的特点和优势，在网络海量资源中选择适宜的学习资源。对学习者提供技术支持服务，帮助解决学习过程遇到的问题。同时根据教学大纲要求监控学习进度。在线辅导的最后一个阶段为评价阶段，针对每个学生的情况给出评语和分数。评价往往是和课程的教学过程结合在一起的，有助于学习者学习行为、学习过程、学习者交互信息等进行分析。另外，评价应该具有科学性和建设性，有助于激发学生未来的学习过程。

(二)在线辅导教师应具备的能力在远程教育在线辅导教师教学过程中，在线辅导教师由传统意义上的“以教为主”转变为“以导为主”，由教学内容的“灌输者”转变为教学内容的设计者，教学过程的组织者、管理者和监督者。角色的转变要求在线教师在教学过程中应具备与之角色相应能力，不但要掌握教学的专业知识，还应具备一定情感支持的能力、运用现代信息技术的能力等。1．教学能力(1)专业能力。在线辅导教师首先是课程专家，熟悉教学内容，了解专业教学的难点和重点，在所任学科方面有一定的见解和认识，了解学科前沿。(2)教学设计能力。在线教育依托网络，在进行教学设计时要注意课程建构的一致性，教师要充分结合网络特点和优势，正确处理好学习环境、学习者需求、教学目标、课程资源、教学策略、学习评价等要素之间的相互关系，学习目标驱动着学习评价的设计，继而驱动着学习活动的设计，学习目标、活动、学习资料与课程评价等各要素之间的一致性。(3)教学实施能力。教学实施能力主要表现在两个方面。一是在线课堂教学能力，在线教师通过课堂作业完成、交流讨论、学习效果反馈等学习行为充分了解学习者的基本情况和学习动态，利用评论、鼓励、质疑等方式，针对学生的学习过程提出意见或建议，帮助其提出解决问题的措施和思路，引导和调控学生的学习行为。二是开展个性化教学指导能力，根据教学和学习服务系统对学生的个人资料、学习过程和阶段情况的记录、储存，对不同学生进行个性化学习建议指导，帮助学生选择一种适合自己，又能够按时完成学业计划，提升自己能力的有效学习途径。(4)教学评价能力。课程评价在教学过程中扮演着重要角色，他不仅是判断学习者学习效果的依据，还是引导学习者实现学习目标的基本手段。评价不仅要针对学习者的学习结果，衡量完成一个特定任务时的成绩，更为重要的是让学生了解自己在学习过程中的表现，对学习过程进行评价。2．情感支持能力(1)加强网络学习环境中的情感交流。在线学习的特点决定了师生分离这一基本特征，辅导教师在做好网上教学的同时，提升沟通交流技巧，通过论坛、电子邮件、微信、电话等多种途径加强与学习者及时有效沟通交流，了解学习者的学习需求，及时解决学习中遇到的困难和问题。总之，营造一个积极的、相互帮助的环境，让学生感觉到老师就在自己的周围，使学生有归属感。(2)注重策略设计。在与学习者交流沟通过程中应当注重策略设计，要基于教学目标，围绕学习者感兴趣的话题，同时内容上要具有一定的新颖性，能够引起学习者的共鸣，调动积极性，激发学习兴趣。3．运用现代信息技术的能力(1)熟练运用现代信息技术的能力。在线辅导以现代信息技术为媒介，在线辅导教师应当成为一名熟悉网络环境，能够熟练应用网络技术进行教学服务的技术专家。突出表现在掌握恰当地使用信息技术的方法，恰当的利用工具和技术传输不同的学习内容，诊断学生可能面临的技术问题并能够随时进行解答。(2)帮助学生通过网络甄别获取信息的能力。面对海量的网络学习资源，在线教师应当具有很强的信息检索、信息鉴别、信息选择能力。能够根据教学目标和学习者的需求，辨别出学习资源的优劣，甄选出所需要的资源，最后将所需的资源运用于教学。(3)教学资源开发能力。根据《国家教育部教育信息技术的资源建设规范标准》，按照学习资源建设的实用性、适配性和系统性原则，开发出满足学习者学习需要的教学资源。另外，目前移动教学资源建设渐成趋势，各种教学资源开发呈现出微型化、专题化、碎片化特征，在线教师在开发教学资源过程中，一方面体现网络资源的特点，实现资源在手机、平板电脑等多种终端切换，方便学生学习，另一方面仍然要注意资源建设的整体性和系统性。

三、在线辅导教师能力提升策略

【摘 要】

网络教学质量提高的关键在于提高网上在线辅导的质量。由于缺乏适宜的文化环境，我国网络教学的发展受到强势传统面授教学文化的冲击，这制约了在线辅导质量的提高。如何提高在线辅导的质量，这是网络教学进一步发展亟须解决的问题。因为教学本质的同一性和发展起点条件的相似性，英国开放大学在线辅导的成功经验对我国网络教学具有很好的借鉴价值。本文从系统的角度，对英国开放大学在线辅导的经验进行了细致分析，整理总结出其系统运行结构，并进一步从认识、操作控制和系统成长三个层面与我国网络大学的在线辅导进行了差异分析，在此基础上从思想和操作两个方面提出了启示。

【关键词】 在线辅导；系统功能；运行机制；质量控制；整体协调

【中图分类号】 G434 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009―458x（2012）03―0042―08

前 言

网络技术带来了网络教育，但网络教育并不等于将教育搬上了一个新的平台，还需要构建与之适应的文化和机制（蓝鹰，2002）。通过与之匹配的文化和运行机制才能将技术释放出的新需求控制在一定的范围，不至于冲破新教育形式提供的可能性，这有利于网络教育的健康发展。在当前我国网络教育的实践中，网络教育带来了教育规模的迅速增长，但对网络教育的批评也从未间断过(胡琳，2004)。大量的质疑最终都集中在网络教育的质量控制上，也就是需要网络教育提供给社会的是和传统教育同样质量的教育，而不仅仅只是一种形式。做到这一点并不容易，这需要找到与网络教育相适应的文化和运行机制。网络教学是实现网络教育的核心，网络教学的质量决定了网络教育的质量，网络教学的重要性使其成为教育改革的关注点。

一、问题的提出

网络教学是与传统面授教学相对的教学形式，通过网络来进行教学，与传统的面授教学首先形成了物理上的差异，那就是时空分离。虽然网络技术的发展正在逐步弥补师生时空分离的弊端，却难于消除由时空分离所导致的文化上的师生分离感（唐康明，2007），这增加了师生交互控制的困难。这种控制的困难使网络教学的优势难以发挥，也导致了网络教学向传统面授教学回归的倾向。

2016年12月起，北京市通州区31所中学初一、初二年级的学生将免费获得个性化、契合个人需求的“私人定制”学习辅导。这是因为“北京市中学教师开放型在线辅导计划”率先落户通州，其“资源库”内的辅导教师将涵盖全市区级以上骨干教师，后续还会根据试点情况在全市推广。（2016年11月27日 《新京报》）

看到这则消息，我首先想到的是前段时间炒得沸沸扬扬的“教师在线辅导一小r收入一万八”的新闻，当时人们对教师从事在线辅导普遍表示担忧和焦虑。相比之下，北京市组织教师开通“私人订制”免费提供学习辅导的做法，获得了不少人点赞。

随着网络信息技术的普及，尤其是现代教育信息技术的运用，很多学生已经不满足于传统的课堂授课模式，主动通过网络学习来扩充自己的知识。但是，目前网络信息繁芜，即便是那些打着专业旗号的辅导软件和作业指导平台，往往也侧重于提供解题技巧和答案，忽视辅导的系统性和科学性，一对一的专业辅导依然紧缺。

“北京市中学教师开放型在线辅导计划”资源库的授课人员，基本是全市区级以上骨干教师。这种由优秀教师提供的免费在线辅导，毫无疑问能为学生提供更加科学、专业的指导，会让他们受益无穷，也会让家长更放心。并且，这种一对一的网络定制辅导，全部是免费性质，不会加重学生和家长的负担。

值得注意的是，该计划将通过中学教师开放型在线辅导管理服务平台（智慧学伴平台），面向全市中学和教师研修机构招募选聘在线辅导教师，每位在线教师每周要完成不少于2小时不超过10小时的在线服务。同时，每个学期都有市级资金为在线教师结算一次辅导费，教师参与项目的情况将作为区级以上骨干教师任期内履职的重要任务之一，同时作为下一次区级以上骨干教师的评选条件，这在很大程度上激发了教师参与该计划的积极性，也解决了在线辅导教师的待遇问题，多种途径落实待遇，是对教师额外精心付出的一种合理回报。

这样的管理机制，一方面能让优秀教师的辐射范围更广，另一方面也可以提高学生的学业水平，并对教育培训市场的乱象起到一定的遏制作用。因此，无论从哪个角度来看，北京市的这一做法都值得借鉴和推广。

（责编 欧金昌）