远程教育师生在线交流技巧

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随着电子计算机技术和网络技术的不断进步，远程教育中的网上学习越来越成为一种重要的学习方式。如何进一步提高学生网上学习的效率和效果，增强师生在线交流的实效性，是远程教育辅导教师面临的新的严峻挑战。

一、辅导教师在线交流的困惑辅导教师在线交流的窘境与学生不积极参与的问题始终交织在一起。当然，造成网上在线交流困境的原因是多重的，既有客观上教考分离的现状、学生的能动性等问题，也有主观上教师的自身能力等问题。1.在线辅导教师缺乏价值认同感远程教育的教学环境对学生来说比较宽松，教学资源比较丰富，制约性条件比较少。远程教学实现了师生的准永久性分离，给学生的移动学习带来了便利，但对于那些只想顺利通过考试拿到毕业证的学生来说，不注重学习过程，忽视平时学习知识的积累，网上教学活动对其吸引力不大。电大在线辅导教师很多时候都会面临在线教学唱“独角戏”的尴尬状况，无奈的在线教学带来的是“无价值”感。2.在线辅导教师难以回复不规范、数量过度的帖子在传统教育思维的影响下，学生大都惯性地跟随老师的要求，只做必须做的事。因此，在远程教育教学过程中，最困难的仍然是老生常谈的那些话题。如：怎样真正引起学生的兴趣，让学生参与讨论并且完成教学计划。在线辅导教师发现一些趣味性的网上讨论会让学生积极参与进来，但是也容易分散学生的注意力，在某种程度上影响教学进度。学生不参加网上互动或者网上教学活动，就会唱“独角戏”；但学生发空洞无物的水帖，数量巨大，在线辅导教师也无法回复。3.网上在线辅导，教师热情学生冷淡在线辅导时，教师和学生之间常常形成火柴棒一头热的现象，即教师热情，学生冷淡。一方面教师整理挂出许多在线学习资料等待学生浏览学习，另一方面学生无人点击或点击率很低。教师在课程论坛持续发帖等待学生呼应，而学生要么姗姗来迟，要么千呼万唤不出来。

二、辅导教师在线交流的障碍

1.在线辅导教师辅导课程多，无暇深入研究教材地方电大一个老师要负责5-6门课程，没有时间深入研究教材，这是很严峻的现实问题。省级电大教师虽然对专业知识、计算机知识的掌握与运用水平在不断提高，但面临辅导课程过多，无暇深入研究教材问题，势必造成对知识的梳理及重难点的把握不够精确，对学生的在线辅导质量不能达到教学要求的后果。2.在线辅导教师交流方法单一在线辅导教师交流方法单一，缺少必要的综合在线沟通能力，也导致在线交流互动性不高的结果。例如有一位教师在QQ群里通知学生本学期的学习任务、选课代码、网上作业和书面作业等，但很长一段时间学生没反馈，就认为用QQ群效果并不理想。而事实上，有的学生一直在课程论坛里问如何学习、学习任务是什么。这说明单一的在线交流方式是不能满足学习需求的。3.在线辅导教师缺少和学生的情感交流在线辅导教师大部分时间和精力都用来收集整理网络课程资源，特别是新课程新教材网上没有任何教学案例和参考资料，必须自己钻研教材，将教学辅导课件、模拟题和平时作业题及答案等上传到网上，并在BBS课程讨论区上传专题讨论题，等待学生上网学习，准备答疑。但教师的网上教学工作，守株待兔，一学期下来课程点击率不高，论坛几乎无人问津。在线辅导教师公事公办，缺少和学生在线的情感交流，常常只注意了知识的灌输和学术性的支持服务，忽略了非学术性的支持，忽略了情感因素等在远程教育中的运用。

三、辅导教师在线交流的技巧

1.在线交流的心理技巧首先，在线辅导教师需要提高自我价值认同感。电大学生的知识水平参差不齐，基础理论也比较差，有时辅导起来很费力。电大在线辅导教师要有职业价值感，正因为我们的学生来自社会各个阶层，各方面的素质参差不齐，肯定有学习困惑，学生有自身提高和自我完善的需求，这就需要教师提供帮助和答疑，电大教师才是教学的“多面手”。其次，在线辅导教师对学生要遵循主动、平等的原则。在线辅导教师要主动对学生友好，主动表达善意，让学生产生有受重视的感觉。在线辅导教师的主动，既可以表现在网络的世界里，在虚拟的空间中打破网络论坛的僵局，引导论坛的主题走向；也可以表现在现实的世界里，比如面授辅导时的语言交流等。教师和学生在网络沟通时，要遵循平等原则。师生关系的平等，是指教师和学生在人格上的平等，在教育教学过程中地位的平等。教师遵循平等原则是赢得学生信任的立足点和出发点，要相信学生能够独立思考和自主学习，与学生要有平等对话的心态，只有这样才能激发学生的学习兴趣，并增强学生的学习信心。再次，在线辅导教师对学生要有爱心和责任心。在线辅导教师不仅要负责指导帮助学生如何学习，还要注意和学生的情感交流，通过教师介绍栏目让学生了解自己，同时，也要了解学生职业、爱好和追求、困惑和希望等。要关心学生，对不能按时完成学习任务的同学，一定要了解具体情况，经常提醒督促学生学习。比如学生不能及时提交作业，应该允许学生缓交，但要说明原因。在线辅导教师要依靠教学点的辅导教师，想方设法了解学生，和他们做朋友，用教师的个人魅力感召学生，而不是“唱独角戏”，如果仅仅是“公事公办”地发一个通知来进行在线教学活动的话，那么，这种互动很容易被学生所忽略。教师对学生的关心和爱心源于责任心，教师要有保证每个学生能够学到你所负责的课程内容，这也是职业道德所要求的。

2.在线辅导教师的沟通技巧首先，善于破冰，营造温馨的氛围。在线交流中，良好的开端是成功的一半，辅导教师要善于打破网络论坛的冰冷局面，营造温馨的氛围。万事开头难，面对陌生的无形无影的学生，辅导教师要学会艺术性的致欢迎词，第一次向学生打招呼，第一次在学生面前亮相，辅导教师在线交流能否成功进行，欢迎词起很大作用。比如“：亲爱的同学们：大家好！欢迎参加个人理财课程的在线学习。我是本课程的在线辅导教师韦成志。希望能和大家成为好朋友。本课程主要面向工薪阶层、普通大众，旨在普及理财知识；为学习者规划个人理财活动打下坚实的基础。通过本课程的学习，你可以简单地制订自己的理财计划，但你要记住：你理财的目的不是为了赚钱，以赚钱为目的的活动那叫投资！”韦成志老师的欢迎词，既介绍了自己，又概括了课程的特点，激发了学生的学习兴趣。理财的目的不是为了赚钱，那是为了什么？学生很快就会被吸引到网络论坛里来。

再比如：“同学们欢迎你们加入到我的汉语基础课程的学习，让我们用60后的严格谨慎思考问题，用70后对待工作的狂热来对待我们的学习，同时让我们用80后的思想来组织团队，用90后的幽默和自如对待生活。我是一个用心的老师，我想你们一定也是用心的学生。让我们用心组建一个共同的家！”这则很风趣的欢迎词，克服了远程教育师生准分离带来的情感冷漠，同样自然地拉近了师生之间的距离。课程教学论坛帖子置顶功能在教学中非常有用，它可以突出信息重点、展示交流、引导学生有效发帖，从而达到有效学习的目的。中央电大课程论坛都有帖子置顶功能，在课程论坛中设计一些固定的置顶帖子，内置一些课程重点内容、讨论题目等，对于提高在线辅导质量，活跃论坛很有帮助。对于学生的精彩帖子，还可以加精处理，鼓励学生积极思考，认真发帖。其次，运用论坛设置顶帖引导学生参与。当学生一旦对论坛有兴趣，激发了发帖的欲望的时候，教师的主题帖就会被成百上千的学生帖所淹没，所以教师在线交流时，要强化设计，善于设置顶帖。中央电大胡吉成老师的语言学概论课程的置顶帖，值得远程在线辅导教师学习（见图1）。

胡吉成老师根据课程特点和师生们的兴趣点，在课程论坛中设计了6个置顶专题论坛，如才艺展示台、新歌情报站、语文大观园等。各个论坛里面又有置顶设计的二级栏目。比如语文大观园中就设计了语言杂谈、语文趣话、人生箴言、语文热点、语文新闻、学术探幽、语文经典、推荐网站等栏目，相关内容在这个帖子后面。再次，可以巧妙利用链接扩展置顶帖的内容。链接又称超级链接，是指从一个网页指向一个目标的连接关系。当浏览者单击已经链接的文字或图片后，链接目标将显示在浏览器上，并且根据目标的类型来打开或运行。合理使用链接，可以扩展论坛空间，增加学习内容。胡吉成老师的现代汉语专题课程的链接，每一个标题链接一个主题帖子，分类很清楚，可以用这样的方式对教学内容进行答疑分类处理（见图2）。

最后，在线交流要注意方式方法，尊重爱护学生的自尊心。网上在线交流不乏由于用语不当，造成学生误解的案例，这对于远程教育教师总结网上教学的经验教训，提升师生互动水平，具有非常重要的借鉴意义。例如：一位辅导教师给学生上第一次面授课时，遭遇了全体学生旷课的窘境，教师就在课程论坛区张贴出严厉批评的帖子；老师在网上催交形成性考核作业，有几位学生没有反应，就把没交作业的学生名单挂在网上公示。有经验的老师给学生回帖子的时候特别慎重，每一个标点符号都要斟酌一下，以免学生误解。3.多种手段综合运用的技巧在线辅导教师如果只是依靠在课程论坛中完成师生互动，那么教学效果显然是不太理想的。电大学生基本上都是在职学习，工作和家务都很繁忙，较少时间上网，因此，需要教师充分利用QQ、飞信、短信、电话等多种通信功能。笔者辅导的现代汉语专题课程是中央电大的改革课程，4次形成性考核作业有时间要求，如果错过了提交时间，就会失去补交的机会。所以，每次临近作业提交的最后期限时，都要在QQ群里通知学生数遍，如果还有人没提交作业，就通过发短信、打电话催学生尽快交作业。在线辅导教师除了要熟悉BBS、电子邮箱等常见在线交流等方法外，还要了解网络音频和视觉化媒体工具的使用，如网络会议系统Netmeeting、SKYPE数码图片、网络广播webcasting、播客podcasting等。如KK即时通是一款使用方便的网络视频聊天工具，利用其组织学生互动交流，学生反映很好，也愿意积极参加。