在巨型开放大学采用混合式辅导系统的有效性
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摘要：教学辅导被认为是远程教育系统中完善学习者支持服务的一个关键因素。韩国国立开放大学（KNOU）于2005年启动了一项新的辅导系统――对新生采用混合式辅导，以帮助新生适应新环境，更好的学习，进而提高远程学习系统的教育质量。KNOU的混合式辅导系统包括在线辅导和非在线辅导，实现了传统教学方法与现代技术的新结合。学生通过大学主页与辅导教师网站的链接，与各自的辅导教师进行联系（每个辅导教师大约辅导150名学生），对于非在线辅导，学生则被分成小组定期与辅导教师见面。
本研究目的是调查学生对混合式辅导的满意程度，以及混合式辅导系统的有效性。研究者收集了以下资料：1785名学生接受过辅导的课程成绩，这些学生在第二学期的注册信息；288名参加过辅导的学生的问卷反馈。对以上数据采用SPSS软件进行均值、卡方检验和T测验分析。结果表明，混合式辅导系统是一种非常有效的方法，参加过辅导的学生对该辅导非常满意。混合式辅导可以显著提高学生的课程成绩和第二学期的注册率。基于以上结果，笔者就巨型开放大学如何更好地应用混合式辅导系统提出了几点建议。
关键词：辅导教师 混合式辅导 在线辅导 非在线辅导 注册
1 研究目的和问题的提出
教学辅导被认为是远程教育系统中完善学习者支持服务的一个关键因素。大多数远程教育系统通过兼职教师，将学习者和大学联系起来。在所有远程教育大学中，辅导教师都是学生网络支持的一部分（Mishra，2005）。
2005年韩国国立开放大学（KNOU）针对新生开展了一项试验，即采用一种新的辅导系统――混合式辅导，以帮助他们适应新的环境，更好地学习，进而提高远程学习系统的教育质量。KNOU成立于1972年，具有成功的办学历史，是韩国国内第一个也是最大的一所远程教育中心，但它正面临着无法维持招生数量持续增长的处境（Park和Kim，2004）。自进入信息社会时代以来，政府、企业和一些大学建立了许多新的网络大学，这些网络大学在职业和社会适应性方面具有优势，因而相应的专业教育途径也随之建立。作为一所远程大学，KNOU正面临着来自学生选择等方面的竞争压力（You和Youn，2006）。
另一个严峻问题是学生注册率急剧下降。在KNOU，新生和转学学生的招生率呈持续下滑趋势，而且这些学生在第二学期的注册率也显著下降。在KNOU第一学期招收的新生中，大约有40%以上的学生在第二学期不再注册（Hong，Kwon和Lee，2004），其原因之一也许是这些新生无法适应远程学习系统。
因此，KNOU对2005年春季招收的4个系（英语系、媒体艺术系、计算机科学系、儿童早期教育系）的新生进行了混合式辅导系统的试验。该试验的目的不仅是为了帮助新生尽快理解远程教育的理念，也是为了帮助他们调整自己适应远程大学的环境，同时降低KNOU的新生辍学率。混合式辅导是一种将在线辅导和非在线辅导相结合的系统，基本理念是同时采用在线辅导和非在线辅导，实现传统教学方法与现代技术的新结合（Kim，2006）。试验结束后，如果混合式辅导系统在帮助学生继续学业方面取得成功，该系统将被推广至KNOU的全体学生。
1.2混合式辅导系统的组成
尽管混合式辅导系统是一种将在线辅导和非在线辅导相结合的系统，但它主要还是进行在线辅导。通常，辅导教师约70％~80%的个人辅导活动是通过辅导网站进行的。每个学生通过辅导教师网站与教师联络，这些网站与KNOU的主页相链接。教师的个人辅导网站具有以下功能或菜单。
―― 辅导计划：这是一个电子公告板，辅导教师每周在此通知学生辅导时间。
―― 我的信息：辅导教师在此介绍自己，包括简历和问候。
―― 我的学生：此菜单显示了所有被辅导学生的概况，包括他们的身份、电话（或移动电话）号码、e-mail地址和居住地。
―― 登录信息：此菜单显示了每个学生每天的登录数据。
―― 公告：辅导教师在此公布大学或该教师向学生发出的各种通知。通过此页，学生可以了解到辅导站点如何运作、辅导教师准备做什么、怎样在KNOU进行学习等一般性信息。
―― 问与答：学生在此可以向教师提问，如有关在KNOU学习和调整的需求，教师给予解答。
―― 讨论：这里是学生之间相互交流的空间，如他们的班级、学习任务、测验等。
――对一咨询：在此学生可以从教师那里获得个性化的帮助。其他学生不能进入到该空间，因此教师可以和每个学生进行私下交流。
―― 资源：辅导教师在此提供与课程有关的一些学习资源。
―― 电子公告板：这是个开放式论坛，在此学生之间自由交流想法和感受。
非在线辅导每月开展1~2次，即每学期4次。在进行非在线辅导时，辅导教师帮助学生学习，并帮助他们准备期中和期末考试。一些教师也通过非在线辅导的机会讲解某一课程的难点。
每个辅导教师辅导大约150名学生。同其他开放大学如英国开放大学（OUUK）相比，KNOU每名辅导教师辅导的学生非常多。在OUUK，每个辅导教师辅导的学生是15名。
在开放远程学习系统中，设计学生支持应考虑三方面的基本功能，即认知、情感和系统性（Tait，2000）。大多数远程大学是基于课程学习的大学，主要提供自学的印刷资料和辅导服务。因此，在远程学习系统中辅导教师通常起着认知的作用（Mishra，2005）。
KNOU是以系为单位的开放大学。KNOU不仅向学生提供印刷资料，而且提供其他学习服务。也就是说，每门课程都有教材和20个由教授讲授的讲座（每个讲座长度为30分钟），这些讲座通过以下方式之一传播：广播、磁带、电视或CD。学生可以通过KNOU的网站重复收听教授的讲座。每门课程在网上都有补充资料，这些资料通常是教授对讲座所作的注释说明。有些课程每学期还有8小时的面授（即由KNOU的教授或聘请的教师进行面对面授课）。因此，在KNOU的混合式辅导中，相对于在学术作用方面，更希望辅导教师在学生支持的情感方面发挥更大作用，特别是对那些通过远程学习系统学习的第一学期新生。
1.3 研究目的
在本研究中，作者的目的是为了调查KNOU的混合式辅导系统在巨型远程大学中帮助新生学习时是否有效，学生对混合式辅导系统是否满意。主要研究的问题是：
1.学生是否对混合式辅导满意？
2.在巨型开放大学对学生采用混合式辅导，对帮助他们学习是否有效？
3.混合式辅导在帮助学生学习和继续学业方面是否有用？
2 方法
2.1 调查对象
本研究共调查了1785名学生。这些学生在幼儿早期教育系注册。幼儿早期教育系是KNOU 2005年开展混合式辅导试验的四所系之一。1785名学生中有1061名参加了混合式辅导。在KNOU学生参加辅导是非强制性的。
2.2 问卷调查
问卷的48个问题被分成两大类，即满意性问题和有效性问题，每类各含18个问题。有2个问题与本研究无关，故未对这2个问题进行分析。满意性问题又被分为3个小类：在线辅导、非在线辅导和辅导教师，分别有10个问题，3个问题和5个问题。有效性问题被分为6个小类：知识、学习技能、互联网、动机、身份、继续学习，其中2个问题针对知识，分别有3个问题针对学习技能、互联网、动机和身份，4个问题针对继续学习。每个问题的分值设计为1~5分，反映了调查对象对辅导的满意程度，5分代表最满意，1分代表满意度最低。与此类似，在有效性问题中，5分代表有效性最高，1分代表有效性最低。满意性问题和有效性问题的Cronbach’s-α系数均为0.961，问卷的总信度为0.973。
2.3 数据收集
问卷采用网上发放的方式发给2005年参加混合式辅导的学生，共收回288份问卷。为了分析混合式辅导的效果，共收集了1785名学生经过辅导的课程成绩，以及他们在第二学期的注册信息。
2.4 数据分析
为调查学生对混合式辅导的满意度和辅导的有效性，采用SPSS 12对数据进行均值、卡方检验和T测验分析。
3 结果
3.1 满意度
表1列出了满意性问题的统计学平均值和标准差，包括在线辅导、非在线辅导和辅导教师三小类。由结果可知，大多数学生对混合式辅导相当满意。
在三个小类中，辅导教师的得分平均值（M=3.83）最高。在有关辅导教师的10个问题中，学生对辅导教师态度的满意度均值（M=4.06）最高。其次分别是辅导教师对学生困难的理解能力（M=3.89）和辅导教师的专业水平（M=3.77）。
在非在线辅导中（M=3.81），三个问题中均值最高的是，辅导教师通过非在线辅导对学生的鼓励（M=3.89）。
与其他二类问题相比，在线辅导的均值略低（M=3.72）。但是学生对于在线提问能及时获得答案的满意度非常高（M=4.03）。满意度最低的是课程小测验（M=3.44）。
3.2有效性
表2列出了对有效性问题的分析结果。结果表明，学生对混合式辅导的有效性持积极肯定的态度：在6个小类中，动机的均值最高（M=3.69）。据参加混合式辅导的学生反映，辅导教师增加了他们在KNOU学习的信心。同其他小类相比，知识（M=3.58）、身份（M=3.41）、学习技能（M=3.39）、继 续学业（M=3.30）和互联网（M=2.97）的均值相对较低。
3.3课程成绩和注册
课程成绩
为了调查参加混合式辅导对学生成绩是否有影响，对所有学生的课程成绩进行T测验。表3列出了T测验结果。在2005年春季，辅导教师对学生仅辅导两门课程。结果表明，参加混合式辅导的学生与不参加混合式辅导的学生在课程成绩上差异显著。课程A：期末测验成绩t=-13.27，p＜0.001（表示差异极显著，中文编者注）；期中测验成绩t=-11.15，p＜0.001；总成绩t=-13.62，p＜0.001。课程B：期末测验成绩t=-12.43，p＜0.001；期中测验成绩t=-11.7，p＜0.001；总成绩t=-13.16，p＜0.001。也就是说，参加混合式辅导的学生所有课程成绩都显著高于不参加的学生。
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注册
为了调查参加混合式辅导是否影响学生第二学期的注册率，对学生的注册情况进行了卡方检验。分析结果列于表4。在参加混合式辅导与不参加辅导的学生之间，注册率存在明显差异。在参加混合式辅导的学生中，有68.21%的学生第二学期继续注册。但是，未参加辅导的学生中，仅有31.79%的学生第二学期继续注册。
（***表示p < 0.001）
4 结论
在本研究中，作者调查了新的混合式辅导在KNOU某系新生中应用的有效性，以及学生对该辅导的满意度。为了达到研究目的，作者收集并分析了1758名学生参加辅导的两门课程的成绩，以及他们第二学期的注册信息。从被辅导的学生中收回了288份调查问卷，并进行分析。
结果表明，参加混合式辅导的学生不仅对该辅导非常满意，而且认为该辅导对于帮助他们在KNOU学习非常有用。他们不仅对辅导教师，而且对在线和非在线辅导都很满意，特别对辅导教师的责任心和能力，以及理解学生学习时遇到的困难感到满意。对于网上辅导，学生最为满意的是提问可以及时获得答案。对于非在线辅导，他们则对教师的鼓励表示满意。以上结果都说明，在混合式辅导中辅导教师的情感作用是合适且重要的。在某些情况下，如在英迪拉・甘地国立开放大学（IGNOU），也希望辅导教师（也称学术辅导者）在学生支持中发挥情感方面的作用（Mishra，2005）。
在有效性方面，参加辅导的学生认为混合式辅导增加了他们在KNOU学习的信心。同时，他们还认为，参加该辅导帮助他们从课程中学到更多的知识，增强了他们作为一名KNOU学生的自信心，提高了他们在远程教育系统中的学习技能。这些都有助于学生在远程教育系统中继续学习。
参加混合式辅导的学生和未参加辅导的学生（这些学生认为混合式辅导对学习没有影响）之间，在课程成绩和注册率方面存在显著差异。You和Youn（2005）的研究结果与本研究一致。有学者指出，参加辅导可以明显提高新生第二学期的注册率。
总之，本研究表明，在类似KNOU的巨型远程大学中，混合式辅导不仅是一种非常有效的辅导系统，而且是一种非常有用的学生支持系统。但是，混合式辅导在KNOU所面临的主要问题之一，是怎样鼓励学生参加混合式辅导并扩大其影响。建议采用以下解决办法。
第一，在新学期开始之前，对新生进行混合式辅导的导向性介绍。据Hong和他同事们的研究显示（2004），28.2%的新生在第一学期就没有注册。混合式辅导的试验开始于2005年4月，在3月新学期开始之后，如果就将混合式辅导推广至所有新生，学生的接受程度会更高，最好在新生入学后就介绍给他们。
第二，赋予辅导教师评分的权力。在KNOU，辅导教师没有评分的权力。除了期中考核以外，大多数测验是目标性测验，由KNOU自动评分。期中考核是由学生就某些课程提交一份报告，成绩则由KNOU的教授或校外讲课教师给出。因此，可以将期中考核评分作为辅导教师的职责之一。
第三，对参加混合式辅导的学生给予一定的学分。像其他远程大学（如IGNOU）一样，在KNOU学生参加辅导是非强制性的。如果学生参加混合式辅导能获得学分，他们则能从辅导中双重收益。
本研究仅对KNOU一个系的新生进行了调查，因此研究结果具有一定的局限性，对该结果应持谨慎态度。对于混合式辅导教师在巨型大学中的作用，以及推广混合式辅导的效果还有待进一步研究。
中央校
魏亚萍 译
李方红 审译
来源：第22届ICDE世界大会论文"Effectiveness of Blended Tutoring System in a Mega Distance University: a Case of Korea National Open University"
作者：Hyo-soon You