商务英语交际中的跨文化语用失误研究
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摘要：为避免国际商务沟通中的语用失误，针对跨文化语用失误的案例，分析造成跨文化语用失误的原因，阐述减少或避免跨文化语用失误的对策，使企业在国际商务活动中树立良好的形象，保证跨文化商务交际的顺利进行。
一、跨文化语用失误的概念及国内外研究状况
语用失误是跨文化交际中的常见现象。近年来，随着商务活动的日趋频繁，跨文化语用失误引起了国内外学者和语言教师的重视。英国语言学家Jenny Thomas为跨文化语用失误的研究奠定了理论基础。大部分关于跨文化语用失误的研究都是在他的研究成果之上进行的。其他学者以Thomas的理论为基础，对语用失误分别进行了质的研究和量的研究，分析了语言语用失误和社交语用失误方面的汉英差异，指出导致语用失误的主要原因包括文化差异，文化迁移，母语迁移，违反语用规约，语言语用知识和社交语用知识的缺乏等。他们从不同的角度分析了语用失误产生的原因，其研究为其他相关研究指明了方向，具有非常重要的实用价值。
二、研究商务英语交际中跨文化语用失误的重要意义
研究跨文化语用失误对于顺利开展国际商务活动和商务英语教学都具有重要的现实意义。一方面，世界经济全球化需要大量适应市场需求的国际商务人才。国际商务人才的特点是具有扎实的商务英语功底，熟悉商务领域专业知识，同时还要具有较强的跨文化交际能力，一种理解文化差异并做出适当反应的跨文化语用能力。研究跨文化语用失误有利于指导商务人员跨越文化障碍，在跨文化交际中调整自己的言语行为规范，避免因文化差异而产生的交际冲突、误解和分歧，发现交际故障之所在并知道采取怎样的补救措施，实现商务合作的目的。另一方面，商务英语的最大特点就是交际性和实用性。目前的商务英语教学基本上还是依照“英语+商务知识”的模式进行，教师只重视语言技能和商务知识的传授，忽略对学生跨文化意识的导入和跨文化语用能力的培养，使语言与文化脱节。为适应入世后中国商务活动日益国际化的发展趋势，跨文化语用能力在商务英语教学中的培养十分必要。研究跨文化语用失误有利于推动商务英语专业课程的改革发展，将有关言语行为中的跨文化语用内容增加到商务英语教学大纲中，在教学中将语言与文化相融合，以培养既懂得商务英语专业知识又具有跨文化交际能力的复合型国际商务人才，减少跨文化交际中的语用失误，提高跨文化交际的成功率。
三、商务英语交际中跨文化语用失误的分析
国内外学者在语用失误方面的研究为本研究提供了丰富的理论基础和依据。本研究主要以Jenny Thomas的语用失误理论为基本框架，对商务英语交际中存在的语用失误问题进行分析。Jenny Thomas指出在跨文化交际中，交际双方的任何一方，因缺乏准确理解和有效使用语言或者非语言信息的能力，从而导致没有达到交际预期效果的失误就是跨文化语用失误。它包括语言语用失误和社交语用失误两个方面。其中语言语用失误指对语言语境把握不当导致的语用失误；而社交语用失误指交际中因不了解或忽视谈话双方的社会、文化背景差异而出现的语言表达失误。商务英语的语言文化特征使商务英语与跨文化交际与之间存在密切的关系，跨文化因素在商务英语交际中有显著的体现。例如，在商务交际双方寒暄时“You haven’t changed much.”在中国文化中，表示您看上去没什么变化，不见老，这是对对方的一种恭维。但在英美文化中，却表示您仍然是老样子，没什么进步，就完全不能起到恭维话的效果了。又如，“fox”一词在西方可以表示女性可爱、漂亮，但在中国文化中，该词丝毫没有对女性的赞美之意，反而有讽刺贬低之嫌。如果不加辨别的使用，势必造成跨文化交际中的冲突和误解。
根据商务英语交际中跨文化语用失误的案例，本文归纳出商务英语交际中跨文化语用失误的原因既包括语言上的，又包括社会文化上的。语言语用失误主要体现在语音、词汇、语法等层面，而社会语用失误主要体现在文化差异，思维模式等层面。交际者对目的语的语言知识的掌握程度、交际双方在价值观念、思维方式、民俗习惯、文化差异及文化的负迁移等都会造成跨文化交际中的语用失误。在跨文化交际时，双方各自处于不同的文化背景之中，如果交际双方各自按照本民族的语言模式和文化模式进行编码和解码，其结果必然是语用失误迭出。根据语用失误产生的原因，本文提出减少和避免跨文化语用失误的策略。首先要认清中英语言文化之间存在的差异。由于东西方文化背景不同，交际双方在商务活动中，具有不同的沟通方式，使用不同的语用策略。为了使跨文化商务活动顺利进行，就必须理解交际双方的语言差异和文化差异，明确交际双方的文化取向。对此，商务英语专业需要设置相应的跨文化交际课程，以增强学生的跨交际意识和知识。其次，解决跨文化交际语用失误的根本措施在于如何提高交际者的跨文化语用能力，这对涉外商务人员至关重要。在跨文化交际中，只有把语言能力和社会文化能力有机结合、灵活运用，建立起两种文化模式之间的协调机制，才能避免跨文化商务交际中的语用失误，使企业在国际商务活动中树立良好的形象，保证跨文化商务交际的顺利进行。