提高员工满意度之

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摘 要：员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。定期对员工进行满意度调查，可以诊断企业人力资源管理现状、掌握员工对企业的需求和期望。能否提高员工满意度，激发员工的工作积极性和能动性，直接影响着企业效益和客户满意度。

关键词：初创企业； SWOT分析； 员工满意度

中图分类号：F719.2 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）06-164-002

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。定期对员工进行满意度调查，可以诊断企业人力资源管理现状、掌握员工对企业的需求和期望，能否提高员工满意度，激发员工的工作积极性和能动性，直接影响着企业效益和客户满意度。

不同的企业，发展阶段不同；不同的员工，需求层次不同。所谓对症下药，才能有的放矢。因此我们首先应该了解企业处在什么发展阶段，方能准确定位企业发展目标，做好提高员工满意度工作。

一、初创型企业SWOT分析

现代管理大师彼得・德鲁克斯曾说过：“企业只有一项真正的资源――人。”与成熟企业相比，初创企业不可能凭借名气或雄厚的实力吸引各种优秀人才，它们在人力资源开发与管理方面，必须不断发掘自身特点，用自己的亮点，特别是优点，吸引更多的优秀人才加盟。下面用SWOT分析法对初创型企业特点进行扼要分析。

优势（Strength）

1.核心成本较低：由于处于起步阶段，核心业务还不成熟，因此核心成本也偏低。

2.机制灵活：较之成熟企业，初创企业的各项机制还不健全，未形成一定的体系，可以说船小好调头，能够随时调整企业发展方向。

3.负担小：初创企业较之大企业，成熟企业，不会有公众股东或养老金计划缺口之类的困难。

4.创业态度坚决：初创企业在创业初期往往采用家族式管理模式，家族企业的经营，往往会向着极为长期的家长式目标发展。

劣势（Weakness）

1.资源紧缺：初创企业往往资金紧张，人员稀少，尤其缺乏人才。

2.缺乏市场：初创企业的产品和服务都处在摸索阶段，不管你经营的是消费者熟悉的老产品还是新产品，你的服务和价位都需要赢得顾客认可。打开销售渠道，是打开市场的重要途径。

3.企业没有知名度：初创企业的产品和服务，需要经历市场和顾客的检验，因此初创企业在企业知名度上要有个积攒的过程。

4.经营和管理比较杂乱：初创企业缺乏科学的人力资源管理理念和战略层面的人力资源规划，不具备有效的制度、规范和流程。

机会（Opportunity）

就经济全球化的大环境和我国支持民营企业，鼓励个人创业的政策来讲，初创企业面临着许多难得的机会。

1.初创企业大多会寻求创新，寻找一条不同以往传统行业的产业或产品。随着经济全球化进程，我们的产业结构和产品结构都需要进行大幅度调整，初创企业正好迎合了经济大环境。

2.良好的经济发展环境为初创企业的各类人才施展才能提供了平台。

3.技术创新和人才创新成为初创企业与生俱来的优势。

4.国际竞争的加剧和国家政策的扶持，为初创企业提供了广泛参与国际分工和国际合作的机会。

威胁（Threat）

当然，初创企业除了具备很大的市场机会和竞争优势外，也面临来自市场和环境的威胁。

1.政策法律方面的威胁。国家对企业经营管理是有相关法律约束的，初创企业如果应用不好，就会使优势变为劣势。

2.政策适用不公平。由于我国政策法律还不够完善，在政策适用上，初创企业并不是都能得到完全公平的对待，有些政策法律难以落实。

3.行业方面的威胁。初创企业大多是仿效同行或相似行业，完全创新的模式较少，如果是模仿，就面临被同行成熟企业吞并或打压的威胁，如果是创新产品或产业，同样面临行业生存和持续发展的考验。

4.竞争方面的威胁。但凡有人或有事的地方就会有竞争，初创企业依旧如此，必须要面对多方面的竞争和压力。

二、提高初创型企业员工满意的途径

初创型企业要想获得较快的发展，提高员工满意度，建立规范、完善的人力资源开发与管理制度是必不可少的。初创企业应该在“人才为本”的前提下，建立一套吸引优秀人才，使用优秀人才，留住优秀人才的制度。作者根据多年的学习和工作经验，结合对初创企业的SWOT分析，总结了以下几种提高员工满意度的方法，供大家探讨。

招聘管理方面

建立有效的招聘管理制度，结合企业文化及用人需要，用良好的企业形象和先进的组织管理理念吸引人才。企业的吸引力体现在知名度、行业地位、地理位置、薪酬福利等方面。初创企业条件相对较差，缺乏足够吸引力。因此，在招聘管理上，企业根据实际情况，给优秀人才提供尽可能好的环境和待遇是有必要的。

员工培训方面

初创企业存在资金紧缺，市场缺乏，规模较小的问题，容易造成员工不稳定或优秀人才流失的现象。培训是挖掘员工潜能的最佳方式。著名的日本企业家松下幸之助说，“培训员工的成本很大，但不培训的成本更大”。加强企业员工培训，让员工更多的了解企业文化，增强各项工作技能，有利于提高员工自信心，稳定员工队伍，使员工有归属感和责任感。

薪资绩效方面

初创企业大多不具备完善的福利待遇和成熟的制度体系，在制定薪资绩效制度方面，可先采用粗放型管理原则，根据企业不同发展阶段逐渐调整。但由于是初创期，需要侧重员工激励，让优秀人才看到企业发展的同时，更看到个人发展的希望。

职业发展方面

建立良好的职业发展通道，如果说员工进入企业是因为企业文化和薪资待遇，那么，建立良好的职业发展通道，是留住优秀员工的明智之选。“不想当将军的士兵不是好士兵”，越是优秀的人，成功欲和成就欲也会越强。

劳动关系方面，建立有效的劳动合同制度和科学的人才流转机制，才能确保初创企业劳动关系的稳定。一般初创企业可以通过两种渠道进行对人才流失的控制：第一，实行劳动用工合同制管理；第二，建立培训赔偿制度，重视各类员工的适时培训和管控。

每个初创型企业都应建立自己独特的、特色鲜明的企业文化，提高员工满意度是企业选人、用人、留人管理的有效途径。因此，做好员工满意度调查，不断丰富和完善员工满意度管理标准，对于初创企业来讲，至关重要。