Continuum:越多元,越精彩

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1983年成立，随后在米兰、首尔开设办公室，2009年将版图拓展到中国，全球领先的设计与创新咨询公司continuum的全球化扩张都是有计划的。Continuum为中国客户服务超过15年的时间，直到两年前才开上海办公室，从前期的调研到项目的选择，他们走得很稳，不会为了提高发展速度而放弃对品质的追求。

关于团队建设，他们坚定地推崇一种概念叫做“三种文化”复合型人才。出生地的文化、成长地的环境以及自己的专业，构成了人员的多文化背景。在Continuum团队中有超过三分之二的成员在非出生地成长及求学。他们之所以如此重视文化的结合是因为他们在研究过很多公司的高层人员后发现，很多这样的人是具备多种文化背景特点的，因为这个世界越来越小，并且他们的业务也多是各个地域、领域的结合。Continuum致力于打造跨领域跨文化的团队，相信“三种文化”将会为其创造出更出色的设计。他们分布于波士顿、洛杉矶、米兰、首尔和上海，各个的工作室之间也会定期进行交叉合作。

DESIGN：Continuum是何时决定进入中国市场的?

柯瑞思：从中国公司设立的时间看，只有2年，其实Continuum已经为中国客户工作了大约有十五年了，在这期间公司成立前我一直在美国和中国工作，我们一直坚信中国市场是一个很大的消费者市场。但直到2007年和2008年Continuum开始真正严肃地看待搬到中国这件事情，我们开始把中国作为一个客户市场而不是一个消费者市场。这几年，我们一直在考虑什么是最好的时间以及用怎样的方式进入，到了2009年我来到中国开始正式建立office，我们认为现在就是最好的时机，因为中国在亚洲是引领发展的，甚至说在引领整个世界的发展。

DESIGN：你来中国前对于中国设计市场的印象如何?现在有变化么?

柯瑞思：我们在来中国之前做了很多的调研，所以我们的印象并没有特别大的变化，如果一定要说变化可能就是，我们来到这片土地两年了，也合作过了很多本土和国际的公司，才开始真正意识到，这里有这么多机会而且这些机会每年都在增加。但是对于中国市场，我们还是坚持自己的战略，比如有一些中国的项目客户要求压缩设计周期，实际上Continuum中国的项目已经结合中国客户要求作了调整了，比Continuum其他地区的项目已经快很多了，但是还是被强制压缩周期，这时候我们就会放弃这个项目，毕竟我们最重视的还是品质，我们的设计必须是最好的。

DESIGN：Continuum公司在中国发展分几个阶段?

柯瑞思：基本可以分为两个阶段，第一个是从2007年开始我独自一人来到上海，当时虽然我已经为中国工作了很多年了，但是第一次作为公司的形式在中国工作，我们要了解我们的目标、市场等，所以在第一年我更关注发展计划，但实际上在第一年的年底我们已经开始接项目了。第二阶段是从2009年到2010年我们的生意开始变大，我们开始了解中国本土市场，因此我们搬到了新的办公室，开始扩大团队。

DESIGN：Continuum公司发展的策略是什么?

柯瑞思：我们并不希望做一个只是针对本土市场或者只是针对国际市场的公司，虽然那对我们来说会更容易，因为如果只是针对一种市场是很受限制的。因此我们在这里的战略是既做本土市场又做国际市场的工作。我们现在基本是60／40，60％的国际市场业务和40％的本土市场业务，我们希望达到各50％，这两者是可以互相补充的。

DESIGN：在中国做生意，您是否可以理解中国人的思维模式和沟通方式?

瑞思：实际上我是理解的，在美国长大的我有一半日本血统，因此了解东方文化，虽然中国和日本还是有很大的不同的，但同样在亚洲，他们还是有很多共同点，特别是关于信任。亚洲的信任和西方的很不同，西方的信任通常基于文件或是协议，而亚洲人的信任往往更加人性化，通常会给予人与人之间的沟通和信任，我明白这些因为我的背景，我在中国也工作了很多年我也很尊重这种信任，但同时也很有挑战性。

DESIGN：请简单概括一下Continuum业务方向。

柯瑞思：我们的业务基本上可以分为三个部分，第一部分是与企业合作基本上以一种教育研究合作，我们希望介绍创新理念、管理方式给一些公司，因为他们会来找到我们希望我们帮助他们建立一个创新团队，我们主要会采用一些工作坊或者是培训的方式进行；第二部分是帮助公司发现他们下一步需要做什么，这部分中很多中国的大型公司可能是行业排行第一的公司来找我们，他们实际上已经很成功，但还有一些潜在的竞争对手，所以希望我们可以提供接下来最有机会的方向；第三部分是做的是设计发展评估，实际上设计对我们来说很简单，但我们要评价设计有没有价值，在哪部分有价值。

DESIGN：Continuum在中国的部门构成是怎样的呢?

柯瑞思：我们一共有十五个成员，主要分为三个团队。一个洞察与研究文化，另一个是战略，第三个是设计体验。实际工作中这三个团队是互相配合的，在每个项目中是这三个团队都是共同配合参与并且参与全部过程，研究团队也会去参与设计，设计团队也会做战略，这也是为什么我们需要复合型人才的原因。

DESIGN：请谈一下当前设计人员构成?

柯瑞思：多数在Continuum中国工作的人都是三种不同文化结合的产物。举个例子，你在台湾出生这是你的第一种文化背景，你在澳大利亚长大是第二个文化背景，第三个文化是你的专业。我们之所以这么重视文化的结合是因为我们在研究过很多公司的高层人员后发现，很多这样的人是具备多种文化背景特点的，因为这个世界越来越小，而我们的业务也多是各个地域、领域的结合。当然还有一部分的完全当地的同事，就是指那些在这出生、在这长大、在这工作的人，但是我们还是认为如果只有一种文化背景还是会有一些局限性，所以我们通常会让Continuum各地的人员相互交换培训1，基本上有三分之一的单一文化背景的人和三分之二的多文化背景的人。

DESIGN：Continuum在中国遇到的最大问题是什么?

柯瑞思：我们认为最大的问题之一是寻找合适的团队成员，我们有三种文化背景的要求还有在办公室间交流的要求，所以任何一个在这间工作室工作的人都需要被派往别的工作室，因此我们不止需要人才在这里工作，还需要训练人才。我们通常会通过网络寻找人才，也会去一些著名的商学院或者设计学院寻找人才。

DESIGN：Continuum中国未来三到五年的计划是什么呢?

柯瑞思：每六个月我们的生意就会几乎翻一倍，我们接下来的计划就是控制队伍的规模以及选择我们的形态。我们目前的团队并不大，因而无法交付过大的项目，如果接了太大的项目其实就是一种失败，我希望在2012年底达到45人左右，我们现在只有15人。

DESIGN：如何管理跨学科多部门合作项目?

柯瑞思：我很喜欢这个问题。假设我们上海工作室有一个项目，中国只是这个项目中的目标市场之一，可能俄罗斯是另一个，印度是第三个，在做这个项目的时候可能会邀请来自欧洲的Continuum成员，我们的成员可能和来自各地的成员一起工作，这就形成了一个综合交叉的团队。因此我们会选择适应和各种不同文化背景交流的人才作为我们的成员，也因此我们有个“三种文化背景”的要求。

DESIGN：如何看待中国设计市场的未来?

柯瑞思：我认为在接下来的五年到十年时间内，系统设计对中国来说会是很有趣的，因为中国有这么大的市场和众多消费者；还有就是交互设计。我认为未来的设计在中国，我告诉我在美国的学生，如果你想成为未来的一部分，就来中国吧。但同时我认为中国的设计师还需要更加成熟，今后中国的设计师应该是最好的设计师。