应用软件以何制胜

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近年来，诸如ERP、CRM及其他一些商业应用软件的普及已经成为企业经济快速增长的重要因素，而专业技能的缺乏和培训成本的昂贵却成为企业主们的最大障碍，于是，方案提供商们不断尝试各种方案，以便跟进用户的需求。

拥有不同资产的企业在选择商业应用软件时的较多考虑要素

《VARBusiness 2007技术调查报告》显示，商业应用软件在整个软件市场领域发展迅速。商务软件是如何发展的，方案提供商若想在此领域取得成功又需要掌握什么……这些问题都成为业界关注的焦点。

纽约Bluewolf咨询公司联合创始人埃里克•贝里奇认为，按需定制商业应用软件的成功之路在于，提供多种咨询服务，包括帮助企业客户制订商业计划，提供内部部署软件和按需定制软件。

影响因素

如何在商业应用软件中获得成功，是目前许多方案提供商最关心的问题。调查发现，超过36%的公司计划在未来一年内使用更多的商业应用软件，接近48%的公司仍在考虑中。

CRM软件是最受欢迎的商业应用软件，59.1%的被调查公司正在销售CRM软件及其相关服务；紧随其后的是账目结算或分析软件，所占比例约为54.7%；而ERP、供应链管理、产品生命周期管理软件则分别占32.5%、24.6%和14.3%。

此次调查中有46%的商认为，昂贵的软件价格是商务软件发展的最大阻碍。此外，阻碍还来源于培训职员所花费的时间和费用、雇用有经验的职员以及在商务软件中如何集成复杂的信息技术等。

选择合作伙伴

调查提供了方案提供商在选择合作伙伴(软件供应商)时看中的要素，主要有：技术支持的品质、售后服务支持、与供应商合作的愉快程度。

供应商们同样也会询问方案提供商的产品情况。在CRM方面，几乎有一半参与调查的商都表示，微软是满足他们产品需求的最佳合作伙伴。在ERP、供应链管理、产品生命周期管理软件方面，微软也超过了Oracle和SAP，成为首选的供应商；而在账目结算或分析软件方面，微软、Intuit和Sage可谓不分胜负，竞争激烈。

位于美国坦帕的方案提供商Tribridge，曾经与许多软件供应商合作，但最终还是选择专门微软的产品。位于旧金山的Apollo咨询公司已经SAP的Business One软件两年半了，起初该公司的产品主要来自Epicor、Infor和Microsoft。18%的调查者表示，较小的市场竞争也是他们选择软件供应商的标准之一。

相应的，同样也有许多商不能给供应商留下较深刻的印象，同时也无法得到有利的渠道和产品来满足客户需求。CompuData的CEO Steve Ciarciello表示，仔细观察整个商业应用软件市场，商并非拥有很多选择。2003年，CompuData与SAP合作并SAP的Business One软件，但是两年后就中止了合作。原因是SAP不懂渠道，而且产品也有待完善，Oracle公司则太过于把注意力集中在大客户身上。

当方案提供商了某一个软件产品后，他们接下来所关心的将是什么呢？调查显示，排在前三位的是：便捷/开发速度、产品质量和可靠性、产品的定价。

那么，方案提供商是如何销售商业应用软件的呢？62.8%的被调查者表示，他们将产品与售后服务一起捆绑销售，为顾客提供有价值的建议以满足他们的商业需求。另外，64.4%的被调查者采用了提高客户服务的方式，63.4%的被调查者采用提升顾客信息权限的方式。而当被问及如何创新与发展的问题时，65.5%的被调查者认为提供更专业的服务是最好的方法。