试论网络自主品牌的精细化运营

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摘要：电商企业在创造一个又一个销售奇迹的同时也被经营过程中的各种现实问题所束缚着，在线上消费市场竞争越发激烈的形势下，精细化运营将是未来淘宝品牌应对市场竞争从而生存下去的唯一出路。文章以淘宝自主品牌“洛亦”为例，建立在对淘品牌市场分析的基础之上，从洛亦女鞋日常经营过程中所遇到的实际问题出发，研究如何在洛亦实施精细化运营战略，并给出具体化实施建议。

关键词：淘品牌；精细化运营；经营成本

中图分类号：TN929 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-01

“洛亦”是一个专注于真皮女鞋的淘品牌，于2009年在福建莆田创立，自创建以来已经得到了30余万消费者的一致认可。洛亦拥有专业的产品研发团队、摄影美工团队、推广运营团队，公司目前配备产品研发室1个、天猫旗舰店2家、淘宝直营店2家、阿里巴巴旗舰店1家、实体展示店1家，独立摄影棚1个，1000余平米的大型仓库1间。洛亦的发展在一定程度上就是淘品牌发展的一个缩影，由开始的试探摸索到而后的快速发展，再到如今发展受限，如何去克服重重困难与挑战来获得新的发展机会这是当前摆在洛亦面前的一道难题。[1]

一、在供应链方面的精细化运营

1.在选款方面的精细化

由于在女鞋行业鞋款是随着市场需求而不断变化的，所以在确定款式前必须先通过预售的方式测款。首先预售方式是先付款后生产，这样一来降低了批量生产而带来的库存风险，其次由于预售的方式成本低可以实现洛亦同时对多个鞋款进行测试。洛亦可以通过淘宝店铺后台的数据分析，以鞋款的上架后7天内的转换率与行业平均转化率相比较并由此作为鞋款选择的主要依据，同时结合鞋款的收藏数与点击数值作为参考。[2]

预售测款要在下一个季度来临之前，利用当季热销产品所带来的大量流量与老顾客回访所引来的免费流量配合少许的付费流量测试。通过预售产品测试市场反应，进而准确的获取顾客需求信息，选择可充分被市场所接受的鞋款适当订货，进而合理控制库存。

2.在供应商管理方面的精细化

对于供应商的精细化管理主要围绕以下几个方面的工作开展：其一，对工厂生产进度进行有效监管。对于淘宝这样一个“时间观念”极强的市场来说，时机决定未来的销售业绩。因此，在下单生产之前就应先与厂家确定鞋款的生产周期并做好详细的生产周期规划。规划落定后要监督厂商严格按照生产计划进行，确保产品的供应及时。其二，对次品返工处理方面进行监管。洛亦在次品处理方面建立完善的制度，在货品入库前先与供应商确定残次品的责任归属条款。而后要对残次品根据鞋盒上的条码进行扫描登记，对于运回厂家返修、自修和报废处理等情况进行分类处理。

二、在仓储管理方面的精细化运营

1.产品到仓前的精细化管理

仓储精细化管理不仅仅是针对仓库本身这一个环节进行精细化，它还涉及到仓库的上游，也就是供应商供货过程的精细化管理。从公司与厂商确定生产鞋款开始，公司向厂商提供所有鞋款的条码并精确到每一双鞋。要求厂商从货品包装开始就实现行标准化，使用统一的产品条码、统一的货号等，并将这些标准化后的信息的附在每一个货箱的固定位置，以便于商品入库的归类和整理。

2.产品验收入库时的精细化管理

当接到厂家运送到库的产品之后，便要进行仓储管理中一个十分重要的环节，也就是：验收入库。这一个环节开始要求仓库对厂商运回的鞋子完全不信任，并一定要对每一箱货物逐一开箱检查，以确保商品质量，明确责任归属。将每双鞋盒上的编码都扫描入库，同时将扫描数据及时导入公司ERP系统。

3.产品摆放过程的精细化管理

在验收入仓之后便要对产品的分类摆放进行精细化管理。在产品位置摆放的过程中要充分考虑配单发货的效率，将产品按销售量分区域摆放。首先将仓库分为零配区与整货区，将散装鞋与整箱鞋分开堆放并且按照每款鞋销售量的大小来区分其摆放位置的前后。在零配区将所有鞋款每一个颜色号码都摆在货架上，每一个SKU数量控制在20双以内超过20双的SKU变将其凑成一箱放入整货区。对于小于待发的SKU小于20时配货员只需在零配区即可完成发货，但SKU大于20双时配货员则可直接进入整配区进行配货。这样分区摆货既可以提高配货员的配货速，又可以实现仓库对产品库存数量的准确统计。

4.产品配发过程的精细化管理

在产品的配发过程中，由于大多买家购买的产品数量都在一两双左右，所以在打印快递单时即可直接将每一单详细的鞋款信息打印在快递单之上。这样一来打印出来的快递单便是仓库的配货单，这样可以省去配货过程中的多余的拣货工作。快递单的打印顺序按照预先设定好的配货员的拣货路线进行分类依次打印，同时单双与多双分开打印并安排两个配货员分别负责单双与多双的配货工作。

这样的打单方法省去了配货员在配货前将快递单分类筛选的过程，同时避免了发货员在仓库里的来回跑动，一般配货员只需按照设定好的拣货路线走完一圈变完成了所以产品的配发过程。

5.售后环节的精细化管理

在仓库的退换货处理环节，采用当天退换货当天处理原则。售后需安排两个处理首先一人将退换货的包裹拆包并按原因分类，公司需将常见几种原因文字制作成二维码，另一人在检查完鞋子后通过扫描二维码进行系统录入。这样节约退换货处理时间，提高处理退换货效率，同时也及时为处理售后问题的客服提供必要的信息，将仓库与对顾客的售后服务紧密地联系起来。

三、总结与展望

淘品牌在未来还会延续如今不断整合的一个发展趋势，落后于市场的淘品牌将会被市场所淘汰，具有优势互补能力的淘品牌则会加速资源的相互整合。[3]在未来淘品牌最重要的机会点在于如何从擅长于在网上卖货进化为擅长在网上塑造品牌，而塑造品牌的过程中又包括清晰的产品定位、优良的产品品质、完善的售后服务和不断创新的企业精神等内容。未来精细化运营将贯穿淘宝品牌品牌塑造的整个过程，谁能先将精细化运营运的优势发挥出来，谁就能够抢先赢得未来市场竞争的胜利。

参考文献：

[1]彭叶春.电商企业经营路径[J].经营与管理，2011，（13）：83-84.

[2]郑作时.阿里巴巴：天下没有难做的生意[M].浙江：浙江人民出版社，2013：26-27.

[3]张爱邦.淘品牌在转型[J].现代营销，2012，（6）：23-26.

作者简介：林力宇（1982-），男，汉族，福建莆田人，助教，硕士研究生，网络营销。