培育和引导油田员工组织公民行为

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[摘 要]本文探讨了从招聘、培训、树立典型、企业文化、激励措施等五个方面培育和引导石油员工组织公民行为。

[关键词]人力资源 组织公民行为 作用 措施

中图分类号：B848.4 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2014）42-0306-01

作为大型国有企业，石油行业近年来致力于全面提高管理水平，外取经验、内抓提升，转变管理理念，创新管理方式，在多个管理领域加大开发力度，包括人力资源管理，特别是在人才队伍的整体建设、梯次建设和绩效管理等方面，这其中也涉及了组织公民行为的开发，但是没有形成有意识、相对完善的组织公民行为培育措施。本文试图从组织公民行为的概念和作用出发，结合石油行业员工组织公民行为现状，探索行业组织公民行为的培育与引导措施。

一、组织公民行为的概念维度与作用

（一）概念

组织公民行为是目前管理方式探索的新领域，也是现代人力资源管理研究的热点。组织公民行为（organizational citizenship behavior，简称OCB）的概念由美国学者丹尼斯（Dennis an）于1988年提出，是指组织成员自觉自愿表现出来的，不是由组织正式报酬体系所引起的对组织或其他组织成员有利，能够提高组织效能的职责外行为。这一概念揭示了组织公民行为具备以下基本特征：（1）属于组织成员职责外行为；（2）不与组织报酬挂钩；（3）对于整体的组织效能有正面作用。

（二）作用

基于组织公民行为的特征与维度结构，我们可以总结它在企业管理中的作用，一是能间接提升工作绩效。由于组织公民行为是员工职责外行为，在尽职行为与运动家精神的维度上，对工作绩效的提升有一定效果；二是加强组织团队凝聚力。组织公民行为在鼓舞他人、利他行为的维度上，能提升团队互助互爱，激励团队士气，提高团队凝聚力；三是员工满意度的预测性指标。组织公民行为中，当运动家精神与公民德行在企业员工身上体现出来时，通常反映了员工对企业忠诚感高，是基于较高满意度的前提下，主动对企业付出的表现。

二、石油企业员工组织公民行为引导、培育措施

1.招聘：选择有良好组织公民行为潜质的人才。具备潜在组织公民行为特质的人员通常意味着具备较好的个人素质、团队合作素质和职业道德感，进入企业后，经过一些培训与开发手段，能迅速激发其组织公民行为，因此，石油企业应在招聘关做好有意识的筛选。在招聘时，应重视考察应聘者的潜在组织公民行为，招聘和选拔那些容易表现出组织公民行为的员工。可以通过测评和面试的方法加以筛选，研究表明，具有集体价值观取向、高度责任感和对领导信任的人可能会表现出更高水平的组织公民行为，在招聘筛选中，可以通过对应聘者的价值观测试、个性测试等方式来评价这些指标，借此预测应聘者的潜在组织公民行为。在面试过程中，也可设置测试组织公民行为的问题，如“你的手头工作任务很多，但同事因病无法完成工作，请你帮忙完成，你会否接受”等。

2.培训：注重组织公民行为的引导、开发。建立科学的培训体系，重视在员工培训中培育组织公民行为意识，开发组织公民行为。团队意识是组织公民行为产生的重要因素，培训完全可以通过开发组织公民行为的相关因素进而提高员工的组织公民行为水平，使其以组织所期望的形式出现。另外，组织中个别人的公民行为可以对其他组织成员起到示范作用，培训中还可以通过心理学中社会学习原理来设计培训方案，以生动、易接受的形式向受训者展示其他员工的组织公民行为，来引导和鼓励受训者的组织公民行为。

3.典型：注重组织公民行为的示范效应。可以通过两方面做法提升公民行为的示范作用，一是领导者的示范。可以说领导队伍的组织公民行为对团队公民行为的激发有着最直接的效用，在以往多种形式的调研中，我们发现，当员工对领导、部门负责人用“经常晚上都在办公室工作”、“带头加班加点”、“喜欢和员工一起打球”等等形容时，这些领导者在员工里往往认可度高、威信高，容易激发员工的团队自豪感、归属感和凝聚力，这充分说明领导者的公民行为示范效果突出；二是树立组织公民行为典范，为使组织成员都从事有利于组织或团队的组织公民行为，必须在组织支持组织公民行为，以激发员工的组织公民行为。

4.企业文化：建设合理、完善、高认同感的企业文化。由于组织公民行为是在组织成员的工作职责外的行为，领导、管理层有时不容易觉察到员工的公民行为，以目前的任务绩效和经济性报酬为主的考核、薪酬管理，很难以正式的奖惩系统促使员工实施这些行为。在这种情况下，企业文化的作用就凸现出来，企业文化意味着企业成员共享的价值观、共同的行为准则。石油行业近年来企业文化建设迅速，围绕着行业共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”，运用各种方法建设推广企业文化。如浙江石油在最近两年大力建设企业文化内训师队伍、开展企业文化宣讲、建设企业文化园等推进企业文化的落地，通过企业文化建设使得员工在价值观层面上认同于企业，认同并自豪于自身作为石油的一分子，从而形成与企业更牢固的情感纽带；此外，在这些企业文化传播方式中，可以有意识地融合进鼓励和支持组织公民行为的文化，使组织公民行为作为潜在的行为规范固化在企业文化中，让员工愿意为企业奉献更多的能力。

5.激励：建立合理的绩效管理或激励机制。合理绩效管理是激发员工工作责任心的重要手段。目前企业的绩效管理基本是任务绩效类型，即考核时依以考核对象的任务完成情况为中心，没有涵盖一些柔性评价标准如员工对企业的忠诚度、团队精神等等，针对一种情况，有国外学者提出“周边绩效”（contextual performance）的概念，把柔性评价指标纳入周边绩效范畴，认为柔性评价指标与组织绩效间同样存在关联。“周边绩效”以处理关系为中心，与组织任务无直接关系，但却会影响到任务绩效甚至整体绩效，引发周边绩效的员工行为基本未被纳入组织正式考核范畴，大多属于“组织公民行为”的重要内容。因此，在未来企业的绩效管理趋于完善化时，可以将属于组织公民行为的柔性评价指标纳入绩效管理范围，鼓励企业内员工的公民行为。

激励措施不一定完全依靠经济手段。从现代薪酬管理体系看，除了经济性报酬，还有社会性报酬，由于组织公民行为游离于企业绩效薪酬管理之外，因此不一定能以直接经济型报酬的形式激励，但是领导者的肯定与鼓励、同事的信任与支持、员工自身对于环境或成就感等因素的满足，都是一种社会性报酬，石油行业可以从社会性报酬入手，由领导、管理者以自身行为为榜样，重视、关心员工的成长，重视员工们在精神面上的需求，激发员工对于企业的忠诚感和责任感，将员工自身的发展统一到企业的发展愿景上。

三、结语

综上所述，对于一个力求在管理上取得不断突破的行业而言，在行业内部开发组织公民行为是条惠而不费的途径：通过有意识地整合、改良已有的五项管理措施，系统培育、引导员工组织公民行为，从而在现有的人员管理、报酬体系外，开发出石油人力资源管理的新领域，形成凝聚力更强、更富有责任心、积极主动付出、和谐的员工队伍，对石油行业在管理水平的提升上将起到持续、稳定的助推作用，最终在社会上树立健康向上、积极进取的石油人形象。

参考文献

[1] Organ anizational Citizenship Behavior：The Good Syn-drome[M].England：Lexington Books，1988.

[2] 吴志明，武欣.基于社会交换理论的组织公民行为影响因素研究[J].人类工效学，2006，（2）.