提高低压业扩报装效率

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[摘 要]现在电力企业间的竞争越来越激烈，为了提高电力企业的效率，电力企业在为顾客提供良好的服务的同时也必须强化电力业报装工作并且同时需要强化对于业报装的控制。传统的业扩报装管理方法已经不适用于现代电力企业，电力企业应该改进改善业扩报装方法，提高业扩报装的效率，这样就能在保障电力企业的利益同时更好地为广大人民群众服务。

[关键词]业扩报装 电力企业 低压供电 供电管理

中图分类号：TK213 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0012-01

一、前言

改革开放后，我国的经济迅速发展，由此电力企业也伴随着国民经济发展的同时取得了突飞猛进的进步。电力设备不断地更新换代，电网的更新和规划将会自己影响到我们的生活质量。在电力企业已经取得如此大的进步的同时，也必须注重电力企业的实际工作和细节工作。没有大的方向规划，电力企业必将成为一艘无主之船。业扩报装工作指的是对重要电力企业业扩报装工作以及对于重要电力用户的报装工作。现代社会企业和个人对于电力的需求越来越大，同时社会对于电力行业的关注度也越来越高。所以，提高业扩报装的工作效率，简化工作流程，提高服务质量，对于电力企业的可持续发展有着重要的意义。

二、业扩报装中的工作和管理条例

1、业扩报装的管理

对于低压业扩装，电力企业需要建立高效、有序、责任明确的工作和管理条例。防止各个部门出现对于自己职责不清晰，各部门相互推诿，工作不协调不团结的现象。电力企业需要针对不同企业的要求成立电压业扩装的办公室，研究客户的需要，分析能使顾客满足的工作方法和工作手段。并且在进行低压业扩装的同时，需要组织和协调各个部门和办公室之间团结协作的能力。提高整个电力企业的业扩装能力和效率，建立良好的考核监督制度，对于每一次的业扩装任务都有明确的记载和考核、评价。

2、低压业扩报装的工作原则

按照国家电网的统一要求，“便捷高效、一口对外、三小指定、业务公开”是低压电力企业必须坚持的工作原则。结合现代信息管理系统对业扩装工作过程全封闭的管理不仅能提高工作效率和工作质量，更能简化流程。

三、全过程管理低压业扩装

1、受理业务

受理客户的低压业扩装应该通过供电企业的柜台、客服电话、客户服务网站传真、信函、电子邮件等多种方式。受理业务后应该进入营销管理信息系统进行下一步工作。当然客户为了申请新装或者增加用电时应该提交有效的资料：①身份证及复印件；②批准用电工程的文件；③业扩装地点的位置图和区域平面图；④该单位的设备以及负荷列表；⑤配电网络布置图（或楼房布线图）；⑥用电功率因数计算、无功补偿力式；⑦生产工艺和生产流程的要求；⑧提供原供电合同书；⑨结合供电企业的具体要求提供资料。供电企业必须对于每一位客户建立档案，做好每一次来访登记

2、勘察现场

受理了客户的低压业扩后，应该在对外承诺的服务时间内，供电企业尽快组织人手进行现场勘察，合理的制定现场勘查的方案，实施合理的分级管理负责制度来满足客户用电需求。电力企业对于0.4kV电压的客户，排除供电所或者是客户服务中心到现场进行供电勘察；对于lOk及以上电压等级的客户，客户服务中心组织各个必须单位到客户用电现场进行供电勘察。

3、研究确定、答复供电方案

在完成现场勘察工作后，电力企业应该组织规划部门制定合理的供电方案。供电方案应该坚持留有冗余度，科学规划。这些规划至关重要，合理的规划可以使用户在花最少钱的同时取得最为满意的服务质量和施工质量，不合理的规划不仅会浪费大量金钱也会影响电力企业的口碑。

4、电力业扩装的中期检查

第一，在确定供电方案后，客户或者电力企业应该选择拥有相关资质的设计单位，按照已经定好的供电方案进行设计，如果不需要修改原供电方案可以直接设计，如果确实需要修改供电方案的，设计单位应该提交合理有效的依据经过供电企业审查合格后可以进行电流方案的修改。

第二，合同所指定的供电工程的施工单位必须具有相应的施工资质。省级建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》、《安全生产许可证》是施工单位必须持有的，除此之外施工单位还需要拥有国家电力监管部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，工商行政管理部门颁发的《企业法入营业执照》，一级双方签字盖章的《施工委托书》、《施工协议或合同》，所有这些要求满足后才能开始施工。

第三，在施工过程中的中期检查时，应该对照已经规划好的设计图纸和施工标准进行检查。如果发现不合格的应该勒令整改，如果整改不合格的应该停工直到整改完毕。

5、验收环节

在施工单位施工完毕后应该经过试验，如果试验合格应该填写竣工报告，将供电企业要求的验收文件及附件提交到管理部门。国家电力部门规定在管理部门接收到验收文件之日起低压电力客户不能超过3个工作日。另外管理部门还要组织相关部门对工程进行抽查，发现不合格的应该勒令其整改合格。

6、装表接电

所有环节结束后，最后精心装表装点工作，按照国家法规DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》的要求安装电表。应该根据不同的电价分类制定电表计量装置并在客户的鉴定下办完手续。普通客户要在3个工作日内，低压电力客户要在5个工作日以内办好相关工作。

7、建账立户

所有工作结束后，电流部门应该为客户建立相关档案。对于客户的用电类别、行业类别、和电价执行标准等信息进行记录，并对这些内容进行审核，审核合格后纳入管理档案并提交相关管理部门。并且电力部门应该做好对于客户的后期回访工作，保障服务质量。

四、低压业扩报装资料的管理

低压业扩报装资料应该有以下内容：

1、新装、增容用电或变更用电中向供电企业提供的相关资料；

2、供电方案通知书及答复客户通知单；

3、工程设计资料审查意见书；

4、受电工程设计、施工委托书；

5、设备安装工程竣工报告单；

6、电气设施检查缺陷通知单；

7、供用合同；

8、装表接电工作登记表；

9、报装接电工作登记表；

10、客户档案等。

在以上所有资料齐全后，供电部门应该为客户指定专门的档案袋，并且需要将这些资料电子化录入计算机中。还需要办理相关卡片对于客户的用电情况进行记录。如果需要借用这些档案资料，需要办理节约手续，如果不慎丢失应该尽快补上。档案室同时需要建立完善的防鼠防蚊条件，控制好档案室的温湿度，防止火灾的发生。

五、提高业扩报装工作效率

为了提高供电企业的竞争力。供电企业需要健全管理制度，优化工作流程，建立合格的内部考核机制。在工作过程中实施分级监控，对不合格的工作人员提出整改方案；建立有效的工作奖惩措施；进行一站式服务。另外现代的供电企业应该合理的运用计算机提高工作效率，同时需要密切的关注客户的工作状态，不是被动的等待客户的需要，而是主动为客户提供服务，这样才能做到提高核心竞争力。

六、总结

本文对于电力企业的业扩报装工作流程、工作的注意事项进行了分析，提出了比较有效的提高业扩报装工作效率的方法。现代电力企业必须在日常在工作中提高服务质量、简化工作流程以满足人民群众对于店里的新标准新要求。本文更进一步提出了电力企业业扩报装工作的策略，旨在提高电力企业的核心竞争力。

参考文献

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[2] 丁茜.如何加强电力业扩报装管理工作[J].电子制作.2013（15）.

[3] 俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作.2013（12）.