中国化妆品零售峰会(广州站)

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开场致辞

新消费时代

互联网给中国公民带来的最大改变，是真正让我们知道“以人为本”，从商业角度来看，以人为本，就是新消费时代。

今年我们零售峰会的主题是“新消费时代”。为什么从去年下半年开始我们每场零售峰会都有很多人去参加，而且这次据说同时在开的会议有12场，为什么大家还选择来我们这场会议？我想，是因为我们都开始对未来有点迷茫，我们知道这是个颠覆的时代，所以我们想看路在哪里，这是我们所有人的共同心态。

2014年，我认为整个传统行业处在互联网化的原点。今年，总理在政府工作报告里面提到一个关键词，叫“互联网+”，这意味着所有的行业都要实现互联网化，这也是我们所面临的这个时代最大的变化。

今天，互联网将整个世界拉平了，世界拉平之后信息开始透明化。基于微博、微信等一系列的传播方式出现后，每个人都可以是自媒体，我们会慢慢进入民主的时代。所以，我觉得互联网给中国公民带来的最大改变，是真正让我们知道“以人为本”。这是我对我们这个时代最美好的期待，在这个时代我们可以有新的发现。这也是为什么去年年底的时候，我写了一篇文章叫《移民新世界》。一切的变化来自于我们忠于开始，以人为本。

从商业角度来看，以人为本，就是新消费时代。所有的变化围绕着我们怎么理解新的消费者以及未来的世界应该是什么样子。

整个互联网信息革命带来的互联网推动，让我们开始进入到一个新的环境。前不久，柴静做过《穹顶之下》的纪录片，我们也希望进入到没有霾的商业环境。这个环境应该是民主的、自由的、平等的、友爱的。我们现在看到的互联网的环境里面，已经开始呈现这样的趋势：

民主，每一个商家都知道怎样尊重自己的消费者，商家的目的已经开始变成怎样给消费者带来幸福感；

自由，每个人都有自己的选择权；

平等，互联网最大的特性是去中心化、去权威化，让我们在平等的环境里进行交易；

友爱，这是我最为看重的，我想未来的商业一定是在商业的过程里建立更多人情的东西。

这是我所理解的新世界里面的环境。

任何一个新世界都有它的生存法则。最近有很多微商的会议，也有很多朋友问我为什么没有去做和微商相关的东西。我这么回答的，我对趋势有自己的判断，互联网是通过技术让我们以最低成本、最高效率的方式去完成我们的商业过程。“无限逼近”，这是我最近天天在想的4个字，一种商业模式，是否能做到把我们的产品和消费者的距离拉近。但是现在部分微商其实是将链条越做越长了，成本越来越高了，我觉得这种方式违背了商业的法则。

但是我也看到很多微商通过互联网积极地将产品更好地与消费者连接。将产品和消费者以最短的距离、最低的成本、最高的效率进行连接的模式，才是我认为的未来成熟的微商模式。所以我看新趋势的法则是，它是否符合新世界。

我们每个人都想寻找机会，在过往的10年里面，我认为最大的机会是人口红利，因为城镇化过程中的消费升级给我们带来了巨大的机会。但是今天我觉得，我们的机会应该是信任红利。

信任怎么来的，我只能从我们自身的变化去感受。《化妆品观察》起步于一本杂志，我们从只是一本杂志的时候就非常注重价值观。因为我认为，一定是基于价值观的认同，大家才会走到一起。价值观才是衡量我们是否是一类人、是否有共同的理想、是否适合生活在一样的环境里面的准则。通过我们的每一篇文章、每一个会议去传递我们的价值观，通过我们的价值观收获了一批批跟我们志同道合的人。在这样的信任背景里面，才能完成更多事情的跨越。

回到我们很熟悉的微信上来说，以前我们怕失去机会，只要是粉丝就加，而现在已经有很多人选择性地从一些微信群退出。微信朋友圈给到我们最美好的机会是，通过手机端将我们志同道合的朋友高效地联合在一起。通过价值观的认同，去扩大我们的朋友圈，才会展示我们的商业属性。

我觉得我们《化妆品观察》尝到了信任红利的甜头，就像今天我看到很多好朋友坐在下面，这正是基于你们对我们的信任。所以我相信，我们是一批能进入到新世界的公民。我现在经常会想一个场景，就好像我们生活在一个地球上，但是地表有一层透明的天花板，我们看到了天花板之外的阳光、空气和水，而我们现在缺的是找一个点、扎一个孔，然后向天生长。

我们零售峰会的主旨，是希望通过这个平台给我们全国做化妆品零售店的这个主体一个学习和提升的机会。我们所看到的优秀的零售店，才是真正把握了商业本质的人，你们才是最懂消费者的。无非说，我们在新世界里怎样把握新的消费者，怎么跟他们形成新的连接，这是我们要拥抱的变化。但是我们相信，我们一定能找到。我们已经看到新的世界，也找到了路径，我们需要的是去积极拥抱变化的勇气，然后共同走进新世界。