让消费者成为王牌销售员
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互联网时代，电商和微商等线上渠道的崛起，给传统零售业带来了巨大的挑战，大量消费者被分流。在这个多元化的时代，零售业将迎来一场新变革，转型已迫在眉睫。
消费者为何流失
近一两年，随着电商的快速发展和微商的强势崛起，不少人都有这样一个疑问：传统零售业还有未来吗？诚然，线上渠道的兴起确实对传统零售业造成了一定的冲击，但如果说传统零售业毫无机会，未免太过武断。但不可否认的是，面对拥有海量商品和高性价比优势的线上平台，传统零售渠道不可避免地流失了大量消费者。
消费者为什么会流失？当他们的购物需求在化妆品专营店里得不到满足，自然会转战线上。那么，专营店的问题出在哪里？
首先，化妆品专营店的产品同质化严重。我在欧洲、日本、韩国等发达国家和地区考察时发现，当地的化妆品专营店品牌数量繁多，且相互之间差异性较大。以彩妆为例，一般的店里都有15-20个彩妆品牌。而对比之下，国内专营店的品牌数量偏少，往往只主推三五个彩妆品牌。另外，国内专营店很少专注于品类营销，这样一来，造成了产品之间趋于同质化，缺乏足够的个眭来吸引消费者。
其次，专营店没有真正了解年轻消费者。如今的化妆品消费群体中，90后已经成为主力军，甚至00后都陆续贡献出一定的购买力，因此，谁能抓住年轻消费者，谁就更有机会把握市场。我认为，年轻消费者更懂化妆，追求个性与乐趣，消费也更加大胆。而在目前的零售店中，缺少合适的产品和平台来吸引他们。
然后，专营店的高性价比产品严重缺失，这是目前零售店存在的最大的问题。
最后，当专营店还在思考如何售出产品时，电商们已经在着手讨好消费者了。传统专营店的促销手段，还停留在买赠、打折、套盒等，看似让消费者受益，但没能为他们带来惊喜。电商制造出来的惊喜令年轻消费者难以拒绝，专营店老旧的营销方式正面临考验。
构建消费者乐园，留人先留心
相比电商，实体店最大的优势在于体验。而体验是聚焦在人身上的，对于零售来说，人才是一切经营的根本。要留住客人，必须先笼络住他们的心。未来的零售业，体验和分享将会成为核心。此时，专营店应当充分发挥年轻人的力量，利用他们的分享传播，达到聚拢粉丝、建立社群文化的目的。
未来的大品牌会出现两种极端：一种是利用历史沉淀积累出附加值的品牌，如雅诗兰黛，悠久的历史造就了较高的品牌溢价力，其文化底蕴能满足消费者的心理需求；另一种品牌则是完全属于消费者，品牌溢价不高，但能充分代表消费者自己的态度和个性，这类品牌的策略，就是从消费者的需求入手，满足他们内心的存在感。
化妆品专营店则应当成为后者。在提供体验服务的同时，一定要制造出足够的乐趣，让消费者能够在享受乐趣的过程中，获得最纯粹的体验。在未来，化妆品专营店的功能不再局限于销售产品，而更应该成为消费者的“乐园”。
美妆本身就具有话题性，有话题就能交流，交流才能完成分享，也会让消费者与消费者之间、消费者与店之间的距离更近。当店面给予了消费者良好的体验，那么引发消费者的购买冲动也只是水到渠成。未来的专营店，产品应该更加多元、个性，店铺是体验的乐园。
零售业在演变过程中，经历了一个又一个不同的时代：功能时代，如早起的批发市场，谁有货就能拥有市场；品牌时代，谁有品牌价值就能拥有渠道资源；体验时代，顾客在店里能够获得良好的购物体验，标志着零售时代的来临；参与时代，通过消费者的参与，为零售业创造更广阔的未来。
互联网时代，任何一个分享都能有效提升销量。传统零售的转型，也包括传播方式的转变。在此之前，信息的传播都是自上而下的，一个品牌通过广告，可以在信息不对称的时代标榜自己的价值。而现在，消费者的口碑和分享往往比广告更加可信。因此，有一种说法是消费者最贵，因为每个消费者都是口碑的造就者。
要知道，目前情况下的许多事情是品牌方难以控制的，必须由消费者参与完成，消费者的口碑传播，便是通过参与创造消费者的价值。在未来的零售业中，竞争力会更多来自于消费者的分享，利用一个消费者的分享引来更多的消费者，才是明智的营销手段，比起传统的促销拉客强上太多。
每个消费者都能成为独立的渠道，在人人参与分享的时候，店里的营业状况将会更大程度地依赖消费者的传播效果。因此，让消费者成为王牌销售员，会是未来店铺的常态。
互联网时代，消费者、零售店、品牌商必须共同参与、共同受益，并且从利益共同体走向命运共同体，化妆品零售的命运都掌握在消费者手里。消费者的幸福感和尖叫，是所有从业者努力的目标。