人性化护理在基层新农合住院患者中的应用
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摘要：目的 观察和分析基层新农合住院患者应用人性化护理的临床效果。方法 选取我区2014年3月～2015年3月收治的280例基层新农合住院患者，随机将其分为两组各140例，对照组接受常规护理，观察组采用人性化护理，研究和比较两组护理干预效果。结果 观察组护理满意率96.43%，与对照组护理满意率85.71%差异显著（P
关键词：基层新农合；住院；人性化护理；临床效果
新农合全称为"新型农村合作医疗"[1]，主要是经政府组织、支持，农民自愿参加，个体、集体、政府多方筹资的农民医疗互助共济制度。
1 资料与方法
1.1一般资料 本组280例基层新农合住院患者于2014年3月～2015年3月在我院进行治疗，随机将其分为两组各140例，对照组男性患者64例，女性76例，年龄7～83岁，平均年龄（45.32±10.21）岁；内科34例，外科76例，妇产科30例。观察组男性68例，女性72例，年龄8～85岁，平均年龄（45.87±10.26）岁；内科35例，外科78例，妇产科27例。对两组患者基线资料，包括年龄、性别、科室等比较（P>0.05），可比较。
1.2方法 对照组患者接受常规护理，包括病房护理、常规宣教、用药指导等，观察组患者在此基础上实施人性化护理，具体内容如下。
1.2.1转变服务理念 以患者为中心，围绕患者心理、生理、社会等方面，为患者提供最优质的服务，尽可能满足其合理要求。护理人员应转变服务理念，主动为患者提供护理服务，积极与患者交流沟通，建立良好的护患关系，尊重患者对治疗、护理的自主选择权，在执行医疗操作时，确保患者知情同意，并做好解释工作[2]，有利于提高治疗依从性，提升护理服务质量。
1.2.2实施人性化管理 ①落实新农合患者规定。对新农合患者基础信息进行核对，包括姓名、性别、年龄、身份证号、参保号、电话号码、住址等，若发现错误应及时更正。向患者讲解新农合参合流程、报销政策，确保患者能理解相关规范，落实住院手续；②护理人员应热情接待患者，向其介绍医院环境、基本制度、主管医师、责任护士等，尽快消除患者陌生感。护理人员应加强入院宣教工作，劝导患者戒烟戒酒，合理饮食；③向患者讲解报销项目、范围、流程等，每日发放费用清单，坚决杜绝多收费、重复收费现象。护理人员耐心解答患者、家属对新农合政策的疑问，及时纠正其错误认知，提高患者对新农合的认识。
1.2.3优质护理 以患者为中心开展人性化护理，热情接待患者，耐心听其主诉，解答疑问。保持室内适宜的温度和湿度，每日定时通风，清洁病房，更换被褥，为患者创造一个整洁、舒适、安静的治疗环境。针对临床常见疾病，可通过网络、电视、电子银幕、发放小手册、宣传栏等形式，向患者传授疾病知识，增强患者健康知识知晓率。同时加强新农合宣传工作，内容包括惠民政策、报销程序、报销项目、所需证件等，取得住院患者的信任与配合[3]。
1.2.4出院指导 根据患者病情恢复程度，护理人员可制定出健康指导计划方案，包括饮食、生活、运动、休养环境、注意事项等，告知患者可当日结报，使其体会到新农合政策的实惠，提高对新农合的认识。
1.3评价指标 采用我院自制护理满意调查问卷对患者及家属护理满意情况进行调查[4]，内容包括医护人员工作态度、医疗费用、住院环境、医德医风等，总分为100分，非常满意：得分≥90分；基本满意：得分在70～90分；不满意：得分
1.4统计学方法 收采用SPSS18.0统计学软件，应用（x±s）描述计量资料，独立样本经t检验，（n%）表示计数资料，数据比较经χ2检验，若差异P
2 结果
观察组患者护理满意率相比于对照组明显提高，具有统计学意义（P
3 讨论
人性化护理是一种新型的护理模式[5]，强调以患者为中心，根据患者实际情况，提供系统化、针对性的护理服务，尽可能满足患者合理需求，使患者感受到舒适、方便、满意，提高护理服务水平，积极推动护理事业发展。我区针对新农合住院患者实施人性化护理，主要通过转变服务理念、加强人性化管理、开展优质服务、出院指导等方面进行干预，提高护理人员工作积极性，改善患者不良情绪，及时纠正错误认知，增强健康知识知晓率，帮助其养成良好的生活习惯，落实新农合报销相关手续，提高护理质量，使患者感受到新农合的实惠，促进新农合健康发展。
本组结果显示，观察组患者护理满意率高达96.43%，高于对照组85.71%，可见实施人性化护理，从多方面进行人性化干预，可提高患者满意率，树立医院良好形象，使患者充分享受政策优惠，促进新农合进一步发展。
参考文献：
[1]黄艳清.新型农村合作医疗对基层医院护理工作的影响[J].中国临床新医学，2011，04（1）：82-83.
[2]王琼，郑晓斌.人性化护理推进新型农村合作医疗健康发展[J].泸州医学院学报，2009，32（4）：457-458.
[3]艾立平.浅谈基层医院新农合住院病人参与护理模式的体会[J].中外健康文摘，2012，21（36）：331-331.
[4]李丽.浅析新型农村合作医疗与人性化护理[J].中国医学创新，2010，7（12）：99.