学校阅览室管理的新思考

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Consideration about Management of Reading Room in University

Luo Jinhe

（Guangdong Ocean Engineering Vocational College，Guangzhou 510320，China）

摘要： 阅览室是中职学校图书馆的重要组成，是广大教工和学生获取新知识重要场所，阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带，其服务手段的改革优化创新关系到报刊文献资料能否被读者充分利用。为了搞好图书馆阅览室的读者服务工作，馆员应当树立以读者为本的服务理念，提高自身素质，加强期刊管理，了解读者需求和阅读心理，提高参考咨询服务的能力；阅览室要加强硬件条件建设，特别是要加强信息手段建设，更好地为读者服务。

Abstract： Reading-room is an important component of library in secondary vocational school, is an important place in which faculty and students acquire new knowledge. Reader service of library is the link of contacting with the library and readers; reform, optimization and innovation of its service means are vital to good use of literature and newspaper by readers. In order to improve the reader service of reading room in library, librarians should establish reader-oriented idea, improve own quality, strengthen the periodical management, understand the demand of the readers and reading psychology, and improve the ability of reference consultation service. At the same time, reading room should strengthen hardware construction; especially strengthen construction of information means to better service for readers.

关键词： 图书馆 阅览室 读者服务

Key words： library; reading room; reader service

中图分类号：G47 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）14-0269-01

0引言

为读者服务是图书馆各项工作的出发点和归宿点，对图书馆来说，好的服务质量是所有工作的最终体现。为读者服务是图书馆工作的中心，图书阅览室作为图书馆的重要组成部分则是直接面向读者服务的窗口，因此为了更好的发挥图书馆的作用，在阅览室服务过程和服务手段上，要坚持以人为本，做好读者的服务工作。

1阅览室的主要功能

1.1 阅览室是学生汲取知识的中心图书馆阅览室已不仅是读书消遣场所，更是学术观点和思想交流开放的场所。

1.2 阅览室是信息处理和交流的中心图书馆的文献信息，使广大教师和学生均可获取本专业包括国内外学术研究的最新动态，从而进行师生交流与研究，使图书馆的文献信息在实际应用中产生社会价值和经济价值。

1.3 阅览室是有效提高学生素质的中心图书馆是课堂教学的延伸和深入，课堂教学是共性教育，图书馆则是个性教育的课堂，学生通过充分利用图书馆这一“个性化课堂”培养其树品德、立正气、重科学、爱生活。

2阅览室的服务读者现状

2.1 服务读者的以人为本观念欠缺一方面，传统的观念把图书馆看作贮存收集文献的仓库，片面地追求馆藏数量而忽略了馆藏质量，往往出现重书本轻刊物的观念。另一方面，现代图书馆制定了各种规章制度要求读者服从管理，但在考虑如何方便读者方面却有所欠缺，以人为本的观念并没有深入到每个馆员的心中。再一方面，对读者群体分类不足问题，对教师等重点读者重视程度应当高于一般学生读者，读者在复印文献、服务效率方面的满意度较低。

2.2 服务读者的体系不完善传统的图书馆服务工作仅满足报刊借阅的文献需求已不能适应广大读者的需求，现代化的图书馆服务体系应以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。所以对图书馆的阅览室服务体系还需要进一步完善。

2.3 阅览室的服务人员素质参差不齐，在特色服务、深层次服务做的不够学校读者是有思想、有感情、有个性的群体，具有较强的独立人格，希望接受贴心服务。

3阅览室服务工作的新措施

3.1 要强化服务理念，构建图书馆服务文化在阅览室读者服务全程中应处处体现以人为本的思想，尊重读者，关心读者，对读者实行微笑服务，要有百问不厌的服务精神，让读者真正感受到“读者第一”的人文关怀，构建强有力的图书馆服务文化。并充分应用《全国报刊索引》开展读者服务工作，为广大读者提供各种参考咨询、文献检索及开发服务，积极推进高校教学科研的发展。

3.2 要以人文本，增强服务平等观念图书馆应遵循平等原则，将区分服务减少到最小化。阅览室应逐步缩小教师与学生阅览室的差距，直至不区分教师、学生阅览室，服务过程中不区别对待、看人服务。尽管教师文献需求量大这是客观事实，但针对一些勤奋好学的学生对图书、文献等也具有较大需求量，并且学生经济能力有限，不能购买所有需要的书籍资料等，专业阅览室应进行改革，应尽量满足学生对知识的追求，并在服务过程中将区分服务降到最小化。

3.3 要完善服务体系，创造良好的阅读氛围为了保证良好的阅览环境，保持阅览室室内清洁、架位整洁及减少书刊破损等是必不可少的条件，这除了对读者做出相应限制要求外，还应对服务人员做出相应的服务准则，如耐心服务，对于图书的日常检查，阅览室设施的日常维护、环境的清理等。在已有的条件下，应一切从方便读者出发，最大限度的满足读者需求，尽量减少限制，创造舒适的阅览环境，使读者能够充分利用阅览室遨游在知识的海洋。

3.4 要注重细节，创建顺应时代需求的管理模式 目前图书馆多实行“大流通，大阅览”的管理模式，虽然极大的满足读者的阅读需求，但并不能很好的满足读者的个性化需求。要满足读者的个性化需求，需要通过图书馆管理者与服务者的细致执行，才能充分发挥良好的效应，我们必须在服务中“多留心、多引导、多沟通、多创新”，在细节上体现服务质量，使阅览室的读者服务工作贴近读者，从而真正提高阅览室服务工作的服务质量和工作效率。

3.5 要用好电子图书图书馆除运用已有藏书外应当运用电子阅览室等先进工具对学生进行信息智能的开发，启迪与发展创造性的教育，使之在学习的过程中，知识基础、研究能力、创造能力大为提高。

3.6 要服务手段现代化随着网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆可以利用自己的网络中心及辅助手段，配以全新、高效的服务模式与读者共同开发和利用文献信息，最大限度地提高信息的传递速度和利用率。并运用现代应用基础以及学科数据库建立运用的良好条件。

总之，中职学校阅览室只有与时俱进，更新服务意识，树立以读者为本的服务理念，提高馆员整体素质，真正了解读者的阅读需求，营造良好阅读氛围；在阅览室的硬件设施方面，应跟上时代要求，在手段上与日俱增，提升参考、咨询、服务的层次，才能促进图书馆阅览事业的发展。

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