“洞洞鞋”魔咒

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口述 卡骆驰（Crocs）亚洲区副总裁 夫劳伦特・巴里 （Florent Baily）

鞋类行业是一个时尚行业，在我们的定位里，Crocs是一个年轻并充满了乐趣和色彩的品牌，因此更强调快速的创新。每当看到那些从商店里走出来的人们脸上的笑容，都会让我感到非常愉悦，我相信更为直接地与消费者的沟通才能带来更多乐趣。这也是我2010年改变职业生涯，加入Crocs的原因。

之前，我已经在一家知名的美国办公家具公司工作了20多年，事业稳定上升。所从事的办公家具行业致力于为客户提供良好的办公环境，但这样的工作对我而言，似乎不够有趣，也缺少启迪灵感的氛围，所以有一天我发现了自己兴趣所在，就决定改变。

和所有生意一样，Crocs也需要去尽力理解客户的需求，并管理好自己的业务。但与我此前工作不同，Crocs更多是由消费者自己进行购买和选择，而办公家具则是由相关采购人员为团队或者公司进行购买，前者更多是个人角度，后者更多是从业务角度考虑。另外，对于Crocs这样的公司来说，参与其中的人可以更多感受到年轻、活力和乐趣，也更加活跃，是一个必须不断前进的行业。我上一份工作的工作节奏比较缓慢，一个项目从最初决定到最后完成可能需要花费一两年的时间。但Crocs的节奏则完全不同，这对我而言也是最大的一个挑战，时尚行业对于创新、决策以及实现设想的速度要求更高。这是因为鞋类行业节奏是非常快的，如果几个星期或是几个月没有创新的话，客户可能就会失去兴趣。但这样的变化对我来说也是非常兴奋。

2003年，Crocs推出最为消费者熟知的“洞洞鞋”，仅仅四年之后，我们就在纳斯达克上市，并创下了鞋类企业首次公开招股的首日股价上升最高纪录。Crocs的产品在很长一段时间内都广受消费者欢迎，尤其是在北美洲地区。也可能是“洞洞鞋”太成功了，消费者的概念中只有“洞洞鞋”。到了2007年，Crocs的销售收入已经达到2003年的72倍，净利润甚至实现了超过1800倍的增长。但是，适时的变化和创新仍然是一家企业最为重要的特点，在这个迅速变化的世界里，如果你不顺势而为，很快就会被遗忘。于是在2007年，Crocs开始了多元化的发展战略。

Crocs在三四年前就已经每年有三百多款新鞋推出。对于产品的设计原则，我们希望新的产品时尚且与众不同，可以像“洞洞鞋”那样引领潮流。Crocs在这两点上做得都很好，后者从设计就可以看出来。我们的设计团队来自美国、意大利以及其他欧洲地区。不同的文化背景使得设计师们可以擦出更多的火花，大家集思广益，相互影响，也因此产生了更多的灵感。通过这样的团队，我们得以把各种形状、色彩、材质结合在一起，创造出前所未有的全新设计。

另一方面，时尚度与舒适度并存也是我们产品的最大特点，舒适度更多是从技术层面来实现，这主要得益于我们使用的卡乐彩（Croslite）材质。它的重点就在于极其舒适，具有缓冲设计。每个人在走路的时候都希望行动自如、足部舒适。如果鞋子不舒适，我们的足部多少会受牵连。Crocs要做到让消费者可以每天在任何场合任何地点都保持舒适的状态。我们现在已经开发了多款适合在正式场合穿着的样式，比如我目前最喜欢的舒跃奇系列。它非常的轻盈舒适，当你穿上它的时候就会明白我如此喜欢这双鞋的原因，我工作的时候都会整天穿着它。

在积极研发新产品的同时，打开市场的接受度也非常重要。但是，可能是“洞洞鞋”太成功了，我不得不承认，目前我们的消费者更多的还是在关注“洞洞鞋”，因此，在市场开发方面，我们还要做更多磨练。

目前我们的女士鞋和儿童鞋产品都已经非常多元化了，现在需要做的，就是对这些产品进行更多的市场宣传，让消费者知道我们的产品是覆盖四季的，希望消费者能够逐渐改变他们的观念。另外，在渠道方面，我们还需要做很多工作，比如说进一步拓展分销渠道，开设更多的门店，进入到更多新的城市。现在，已经有越来越多的人开始接受我们的新产品。

我第一次加入Crocs是在中东地区，当时那里并没有Crocs的分销网络，有的只是一家公司和少数几家门店而已。当时我的工作内容就是要在多个市场开发分销网络，可以想象一下，这相当于Crocs在中国只进入了一个城市，我则需要在全国开发分销网络，工作难度可想而知。因此，我在中东地区要做的第一件事就是理解市场需求，了解客户的期望值以及我们的设计和时尚会对当地市场有什么影响，然后把所有的资讯很好地整合起来。

对我而言，当被调去其他地区任职的时候，优秀的团队是我给中东市场留下的最好资产。因为对于业务发展来说，最重要的就是必须拥有一个卓越的团队。一个人不可能自己取得成功，在建立起高效的团队之后，就算我离开当地，我建立的团队也可以进行自我发展。所以对于一个领导者来说，就是应该理解这个原则，并建设出这样一个人才团队，在合适的地方安排合适的人选，让他们知道应该如何工作。