“统一通信”是IP语音未来趋势

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统一通信最吸引人的莫过于状态感知能力，具体指一个人的通信状态的信息，即当前有哪些可用沟通手段、哪种沟通方式最适合;这样用户就可以随时随地根据自己的实际情况决定以何种方式来进行沟通，真正实现无缝沟通―“我的沟通我作主”。

从2006年以来，有关“统一通信”的新闻就让人应接不暇。2007年主流厂商纷纷自己的统一通信解决方案和市场策略、市场定位及合作伙伴关系。尽管“统一通信” 是ip语音未来发展的趋势已经成为IT和通信业的共识，但究竟何谓统一通信，各大厂商都提出自己的观点和市场定位。

根据IDC对“统一通信”的定义，统一通信提供一个通用架构，统一集成了通讯录、路由等功能，并交付、管理和支持越来越多通信应用（包括高级的IP电话呼叫和管理、Web、音频和视频会议、即时消息、状态感知等），这些应用都能够通过桌面和移动终端来实现，提供无缝的用户体验。图1形象的诠释了IDC对“统一通信”构成的定义:

统一通信概念的出现和推广将推动作为统一通信基础平台的企业IP语音设备市场获得进一步发展。通过IP语音和统一通信的部署真正带给用户成本的降低、工作效率的提升乃至整个业务流程的改变和优化。

图1

不过，由于统一通信的技术特点和成本等问题，用户对于部署该应用仍持谨慎观望态度，目前真正实现部署的企业用户并不多。而事实上，统一信息技术并不是全新的技术，而是将已有的资源进行了重新整合。随着技术的发展，统一通信产品的互操作性进一步提高，通信和行业应用的不断发展以及价格趋于合理，最重要的是厂商的积极推动，用户将是最大受益者。统一通信带来的将是沟通和生活工作方式的革命。

在当前阶段，对于希望尝试统一通信的用户来说，IDC 建议：

1.评估自身当前语音和数据网络, 以此来判定对业务起决定作用的功能有哪些;

2.确定会涉及到语音交互，并且推动核心业务成长的业务流程;

3.了解目前厂商所提供的解决方案及应用集成能力，寻求适合的平台系统，能够以最小的投资实现新的应用，加快和增加现有流程而非创建新的业务流程。

对于解决方案提供商来说，IDC建议:

1.除了联系用户的IT部门，增加与用户业务人员的沟通，以更好的理解用户的业务流程;

2.为用户提供可信的投资回报率（ROI）计算或成功案例将使销售更有成效。

对于服务提供商，IDC建议:

1.提供可管理服务将有助于帮助企业用户解决从传统语音向IP语音过渡中必须面对的问题和挑战，因为目前大部分企业内部并不具备实施转型和管理新IP网络的实力和技能;

2.对于中小企业以及不想自己采购和维护通讯平台的企业，可以提供托管的IP语音和统一通信平台服务。