城市社区卫生服务质量管理缺陷及改进方法分析

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摘要：文章分析了城市社区卫生服务质量管理缺陷及其原因，探析了改进社区卫生服务质量的办法，以供参考。

关键词：城市社区卫生服务质量管理;缺陷;改进方法

城市社区卫生服务质量管理受到政府以及社区群众的广泛关注，但是目前我国城市社区卫生服务管理存在许多的问题，亟需采取一定的措施改进城市社区卫生服务的质量。

一、城市社区卫生服务质量管理缺陷及其原因分析

1城市社区卫生中医师队伍管理存在问题。根据相关的调查显示，城市社区卫生中医师队伍管理存在以下几个方面的问题：社区卫生中医师对社区服务功能定位的认识不健全，并不能全心全意的为社区提供医疗卫生服务;社区医师流失，导致这种现象的问题有许多，主要包括业务发展空间、工作负荷、薪资嗲与、岗位编制等;在展开医疗卫生服务是，并没有经过专题训练，导致服务质量相对较差;社区中医师展开项目相对较少，综合服务能力相对较低。

2城市社区卫生服务工作流程管理存在问题。目前，许多城市社区的卫生服务机构尚不完善，一些基层社区卫生服务机构没有自己的特色，卫生服务不切合实际、不到位、不及时;一些社区卫生服务机构的人员组织管理难度大，卫生服务项目落实过程中人手不足，传达的时间长，准备工作偏差，没有经验丰富的健康教育专家开设健康讲座，导致提供的医疗卫生服务没有实际价值，社区百姓不愿意接受提供的卫生服务。

3社区卫生服务人员的服务意识和职业道德不到位。在实际的工作中，社区卫生工作人员的服务意识不高，工作缺乏主动性和创新意识，因循守旧、循规蹈矩、满足现状，导致服务质量相对较低。想要做好社区卫生服务质量管理，提高卫生服务质量还有一段很长的路要走。

二、改进城市社区卫生服务质量管理缺陷的办法

1提高管理者对服务与竞争服务特性的认识程度。通过提高管理者对服务与竞争服务特性的认识程度，通过充分的了解国家的政策，不断的更新知识结构，分析自身存在的优势和劣势，通过调查社区卫生服务的市场，通过多种渠道收集各种信息，健全监督、投诉机制，通过全面、及时的了解社区居民的卫生服务需求，有效的开展社区卫生服务，然后根据卫生服务的实际效果，不断的调整卫生服务策略，有针对性、有目的的制定适合自身社区卫生服务发展的战略规划，进而提升社区卫生服务的质量。

2建立卫生服务运行机制。通过向社区卫生服务工作人员灌输企业文化与服务目标与标准，强化对员工职业道德的培养，以此提高卫生服务工作人员的综合素质。建立完善的质量控制体系和服务流程，健全卫生服务运行机制以及考核奖惩机制，加强内部营销，理顺内部与外部之间的关系，保证卫生服务营销宣传中的承诺更加准确现实，并尽可能的提供营销中所承诺的服务，为实现承诺奠定更加坚实的基础，以此不断的提高社区卫生服务的质量。

3强化业务培训，提高卫生服务工作人员的素质。通过合理授权，明确社区卫生服务的各项工作（其中包括慢性疾病管理、重点人群管理、健康教育、义诊、巡诊、医疗等）的指标，将所有工作进行标准化、制度化的管理，有效的激发卫生服务工作人员的工作主动性。定期或者不定期的对卫生服务工作人员进行业务培训，不断的提高所有卫生服务工作人员的综合素质。此外，还应该强化卫生服务工作人员的风险教育，例如通过分析医疗纠纷等负性事件，提高所有卫生服务工作人员的风险意识。

4社区健康干预。社区卫生服务工作人员的工作具有需要专业知识面广、医护对象多元化、工作内容繁琐等特点，需要卫生服务工作人员具有分析和解决各种问题的能力。社区卫生服务工作人员应该谨慎工作，重视服务细节，根据医疗对象的实际需求，例如社区老年人睡眠不好、记忆力减退、心悸等状况;儿童感冒、发烧等常见病症，卫生服务工作人员应该根据具体情况进行分析，针对性的采取措施干预社区居民的健康服务，增强社区医院和居民的联系，早发现、早诊断、早治疗，提高社区卫生服务的质量，以此保证社区居民的身体健康。

5做好卫生服务记录。社区卫生服务工作和医院服务工作具有一定的差异，社区卫生服务工作更加贴近居民的生活，社区卫生服务工作人员通过记录病历书、护理记录、用药状况、疾病诊断、危重监护、执行医嘱记录等医疗文件，例如对肺结核患者家庭进行访视，详细的收集居民的客观资料和主观资料，并将家访的资料进行整理，整理的内容包括现存健康问题、协商内容、反应、检查结果等，完成家访后书写一门完整的居民家庭报告。这样当社区居民需要上门卫生服务时，卫生服务工作人员通过查阅居民家庭报告，能够比较准确的了解用户的病史，然后采取针对性的措施解决居民的问题，显著的提高卫生服务质量。

三、结束语

总之，提高社区卫生服务质量能够提高社区居民健康知识的掌握率，保证居民的身体健康，改善社区居民的整体生活质量，具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]王啸岱，李莉.基于服务质量差距模型提升社区卫生服务质量的研究[J].中国卫生经济，2010（12）;72-74.

[2]黄立坤.城市社区卫生服务质量管理中存在的缺陷分析与改进措施[J].山西医药杂志，2011（5）;520-521.