ISO9000标准在高职教育质量管理中的应用

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Application of iso9000 Standard in Management of Vocational Educational Quality

Zheng Na； Fan Jun

（①陕西工业职业技术学院，咸阳 712000；②陕西邮电职业技术学院，咸阳 712000）

（①Shaanxi Polytechnic Institute，Xianyang 712000，China；②Shaanxi Post and Telecommunication College，Xianyang 712000，China）

摘要： 本文剖析了中国高职教育质量管理的现状，探讨了高职教育的质量观，提出在高职教育管理过程中应用ISO9000标准，建立质量管理体系是推动高职教育管理工作科学化、规范化和合理化的有效途径，并探讨了其实施的可行性及应用前景。

Abstract： This paper analyzed the present situation of higher vocational education quality management, and probes into the quality concept of the higher vocational education, and puts forward the application of ISO9000 standard in higher vocational management process, establishing quality management system in higher vocational education management work is the effective ways of promoting scientific, standardized and rational educational management, and probes into the feasibility of implementation and application prospect.

关键词： ISO9000标准 高职教育 质量管理体系 质量保证

Key words： ISO9000 standard; higher vocational education; quality control system; quality assurance

中图分类号：G71 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）15-0271-01

0引言

近年来，我国高等职业教育蓬勃发展，为现代化建设培养了大量高素质技能型专门人才，对高等教育大众化作出了重要贡献。高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，随着我国社会经济的发展，对高技能人才要求的不断提高，高等职业教育既面临着极好的发展机遇，也面临着严峻的挑战。全面提高教学质量是实施科教兴国战略的必然要求，也是高等职业教育自身发展的客观要求。目前，中国高职教育招生规模不断扩大，但教育质量却不容乐观，提高教育质量是我国高等教育界面临的重要而紧迫的问题。但目前国内高等职业院校的教育质量管理理念还比较落后，在实践中，还未完全找到全面持续地提高教育质量的有效途径与方法。与此同时，以ISO9000标准为代表的全面质量管理思想在国内外的众多企业里得到了成功的应用。如果将其全面质量管理思想与核心理念在高校教育质量管理中，应该也是一套不错的模式。

1中国高职教育质量管理现状

什么是质量？ 2000版ISO9000标准的定义是“产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力”。教育作为一个特殊的服务产业，其提供的产品就是培养的人才。高职教育质量就是所培养出的人才能够满足社会需求和人的发展需要的程度。现代高等教育体系中存在多个相关利益方，用人单位、学生、学校，他们对于高职教育质量有着不一样的看法，要想获得相对高的教育质量，就应该达到满足与顾及到每一个方面的质量要求的目的。当前，在高职教育质量方面，我国主要注重以下几点：①对当前高职教育质量的现状分析、因素分析和对策研究，一般认为，社会需求、教师、学生、培养过程和管理工作是影响高职教育质量的主要因素；②对高职素质教育和人才培养模式的研究，提出的KAQ模式――核心是知识(Knowledge)、能力(Ability)和素质(Quality)，完全符合现代质量管理的质量观；③在教育质量屁股体系建立的起初阶段，应注重研究高职教育质量评价体系以及其标准。笔者觉得对这些理论的研究和探索是十分有必要的，然而，也有一些凸显的缺陷，主要表现在以下两方面：①在分析的过程中没有全面的对影响因素进行讨论，而是表现出孤立性，同时所提的政策也常常没有可操作性。高职教育管理在很长的时间中只注重对学生德育的加强，而缺少法制管理的意识，还没有建立有效的教育质量评估体系。②当前，高职教育质量评价体系只是限制在教育系统的内部，然而，从严格的意义上来讲，教育质量评价应该评价的是结果，也就是产品。因此，还要建立社会评价体系。

2ISO9000标准及其在教育领域的应用前景

ISO9000族标准是由国际标准化组织的一系列质量管理体系国际标准，它是长期以来社会发展、科技进步、管理科学发展的成果结晶。2000版ISO9000是基于过程管理的质量管理体系，总结了世界各国多年来质量管理理论研究成果和实践经验。如今高职院校强调基于工作过程的教学理念，正好符合ISO9000的质量管理理念。ISO9000标准同样适合为教育组织的质量管理提供合格评价的依据。中国教育领域最先开展质量体系认证的是机制灵活的民办学校，随着ISO9000质量体系认证在中国的迅猛发展，教育领域的许多有识之士已经对ISO9000标准产生了浓厚的兴趣，国内的大连海事大学、青岛远洋船员学院、集美大学、陕西商贸学院等均开展了建立质量管理体系的实践工作，并取得了明显的效果。通过实践，可以表明，高校教育管理在应用ISO9000标准，从而建立质量管理体系，能够从本质上转变教师的教育理念，增强全员的服务意识，同时建立自身完善以及改进的机制，提高组织水平和教育质量，增强自身的竞争力。

3关于建立高职教育质量管理体系的几点建议

所谓质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。其核心是通过建立文件化的质量体系控制所有过程。高职教育质量管理体系要求每个部门有确定的职责权限，要有较强操作性的工作程序以及作业指导书，同时要具有质量记录，这些都要制成文件形式，应依据制度来规范教师的行为，使管理工作更加合理性。在建立高职质量管理体系的过程中，我们一定要注重高职教育的规律特点，可以效仿一些成功企业的做法，切忌不顾实际情况的去借鉴外部经验。在企业之中，只要依据ISO9000标准的要求，控制好影响产品质量的一些因素，就可以确保产品的质量。然而，高职培养的是学生。基于消费者为中心的基本思想牵涉到告知培养的以下三个阶段：①前期调研（以校友交流会或者问卷调查等形式明确消费者的需求）。②培养计划制定与实施（把顾客的期望反映在高职培养的质量目标中，只能部门明确部门目标，各有关培养部门依据消费者的需求对培养的过程进行改进）。③学生毕业后的跟踪调查（让学生反馈就业信息，并对信息进行总结评价，培养社会最需要的人才）。

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