企业制度与员工契合度探微
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调查发现，旅游企业制度在一定程度上存在一定的共性，尤其表现在员工对企业制度的期许上。旅游企业员工对现行企业制度满意度一般，49．4％的员工对于目前工作单位的企业制度基本满意，有31．7％的员工则不满意。从行业来看，旅行社员工整体满意度高于酒店及餐饮企业，这说明旅行社的企业制度虽然不尽完善，但在执行中能够灵活运用，对待员工较为客观公正，员工整体满意度较高。员工期许更加人性化的企业制度。企业制度如果没有人性化的宽容，就可能泯灭员工的可塑性和创造力。人们如果生活在相互尊重、相互理解的温馨集体中，就会产生愉悦的心情，工作热情和效率自然就会大大提高，所以，人性化企业制度应该成为企业管理制度的剂。调查发现，多数员工认为，目前企业制度的人性化不够。员工更加期许客观公正和有效沟通。调查发现，在企业制度执行过程中，员工认为，较多的管理者不能客观公正地对待每一个员工，管理者的个人意志往往左右制度的执行力。在对管理者的评判中，有36％的员工最不能接受处事不公；有31％的员工不能接受管理者独断专行，不顾及制度的约束性和权威性；还有17％的员工不能接受管理者善变，将企业制度按照个人意志随意更改。员工期许在制度范围内能够有效沟通。很多员工认为企业言路较窄，沟通不畅，只有29％的员工认为沟通顺畅。调查发现，部分企业制度中也会有针对员工沟通的制度条款，但这些制度和条款没有实际的可操作性和针对性。
二、改善旅游企业制度的建议
旅游企业必须与时俱进，不断调整和完善企业相关规章制度。旅游企业在发展过程中，一定要最大限度地减少制度建设的漏洞和缺陷。事实上，很多旅游企业都有自己的企业制度，甚至很多企业制度还很翔实而且全面，但实际执行过程中却很容易出现偏差，无法按照制度规定去很好地执行。调查发现，一些企业制度是高级管理层单方制订或请外部顾问制订出来的，由于企业高级管理层单方制订出来的制度过于理想化，而由外部顾问制订出来的制度又容易偏离企业实际，因此，企业如果在实际运行中没有对制度进行有针对性的调整的话，那么，企业制度有可能便会像花瓶一样成为纯粹的摆设，因此，旅游企业一定要根据企业发展的实际需要，在充分考虑和均衡各方利益的前提下，适时适度地调整和完善企业制度，让企业制度真正起到规范员工行为，引导员工工作的正向作用。旅游企业应该将刻板的企业制度设置得更加人性化。社会在不断发展，员工需求在不同社会背景下差异很大。现在酒店员工很多是有个性有思想的90后，他们不再单独考虑薪金、职位等，而更在意对企业的感觉。感觉很多时候是很感性和主观的，是员工实际工作中企业显性制度和隐性制度共同发挥作用的结果。无论这种感受是正面的还是负面的，大多数员工都希望或非常希望通过有效沟通进行表达。面对新时代员工心理和实际需求的变化，如果企业依然按照陈旧冰冷的条文制度来管理和规范员工，便将失去制度应有的效力，因此，更加人性化和个性化的弹性管理制度，更加适应新生代企业员工的需求。旅游企业应不断提升管理水平，细化制度执行流程，增强企业制度执行力。企业制度需要不断改进和完善，但完善的企业制度是否能发挥很好的作用，主要取决于执行力。制度健全了，没有一流的执行队伍和完善的执行流程，执行效果同样会大打折扣，因此，旅游企业需要建立高效的执行队伍，培养和提升管理者的管理水平和能力，提高员工队伍的执行能力，并制订详细的执行流程和奖惩制度，真正将条文式的企业制度执行到位，使其发挥出应有的作用和效果。细化工作制度，制订详细的执行流程，是提升制度执行力的重要保证。旅游企业可对照企业制度，明确哪些可以做哪些不可以做，什么事应该怎么做，只有把制度量化成可操作的流程，才能让员工明白企业所制定的制度究竟该怎么去执行。
作者：罗春燕单位：镇江高等专科学校