APM如何成就数字化企业?

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前些日子，美国硅谷发生一件有意思的事情。

去年12月底，一家致力于应用性能管理apm的初创企业提交了IPO招股书，希望通过此次IPO筹集1亿美元的资金，并计划于今年1月25日登陆纳斯达克。可是，就在1月25日这一天，思科突然宣布以37亿美元的价格收购该企业。

根据可查的最新数据，截止去年10月31日，这家APM初创企业的营收为1.584亿美元，而净亏损也接近1亿美元，为9500万美元。

那么思科为何如此急迫、不惜重金收购一家还处于巨额亏损中的企业呢？那就是对APM市场的觊觎和期待。要知道，APM在美国已经成为炙手可热的投资领域。

APM缘何备受瞩目？未来技术发展方向如何？就相关话题，记者走访了Dynatrace公司大中华区总经理琚伟。在APM领域，Dynatrace是毫无争议的领导者。

应用是企业的品牌

一开始，琚伟便向记者展示了他于2016年12月31日当天深夜发的一条朋友圈，文字内容是：“我的2016真是为飞行而生，4大洲，数得清的国家，记不清的城市。”图片是一个航旅APP的统计截图，详细显示了他在2016年的飞行纪录，包括飞行里程、飞行时间、飞行次数、航空公司以及去过的城市等。

琚サ囊馔己苊飨裕他想以此表示：互联网和各类应用已经无处不在，对每一个人的工作和生活都产生了非常深刻的影响。的确，当前的互联网应用如水银泻地，据不完全统计：平均每部手机装载的APP数量是30个左右，其中约有一半也就是15个APP每天会被打开；在起床后的15分钟内，5人中会有4人访问某个或者某几个APP。

“在应用经济的大潮下，消费者的行为和习惯已经发生了很大的改变，企业的业务模式也必须相应的做出改变，否则会被历史的潮流所淘汰。”琚伟说，“应用就是企业的品牌，只有最佳的用户体验才能赢得用户的持续参与和信赖，进而带来收入。因此，数字化转型已经成为企业一个生死攸关的课题：不是做与不做的问题，而是如何做的问题；不是单纯的IT问题，而是企业战略问题。”

确保卓越的体验

在互联网时代，企业必须搞清楚：用户是从什么渠道来的？ 哪个渠道来的用户比较多？是哪一个步骤导致用户转化率急剧 下降？是因为性能还是内容？放弃客户的特征是什么？这部分用户是从什么渠道来的？成交用户的特征是什么？怎么可以扩大类似群体？

基于此，琚伟认为企业数字化转型应该具备3个要素：加速创新、优化用户体验以及智能化运维，其中智能化运维是实现前两个要素的基础，APM就是智能化运维一个方面。

他具体介绍：“APM说简单点就是应用监控与分析。一款优秀的APM产品可以对企业所有应用（Web和非Web的）进行全天候（7×24小时）、全栈式（代码、浏览器、主机、日志等）、全生命周期（开发、测试和运营）的监控，将每一个用户的每一次访问都梳理和分析清楚，可追踪、可沉淀、可分享，而且是智能化的。你想想，如果12306网站运维人员早上起来问一下：昨天订票的系统有问题吗？APM会告诉他：昨天没有发生任何问题，或者在几点几分发生了问题，但是系统已经自动给解决掉了。这种基于APM的智能化的运维对未来企业的价值是非常巨大的。”

APM最原始的目的是帮助IT运维人员和应用开发人员完成对系统的监测，并帮助他们及时完成对性能的修复处理。但是随着企业数字化进程的推进，APM也成为企业管理层关注的焦点，因为它能够不断改善业务可靠性与稳定性，保证卓越的用户体验为，提升核心竞争力。

融入人工智能

当初，IBM、CA Technologies和HP等IT厂商提出APM概念的时候，整个市场规模很小，增长也非常缓慢。主要原因是市场需求不足，而且早期APM的重系统、轻交互，易用性非常低。随着消费者和企业对IT需求的急剧增长，IT系统变得越来越复杂，系统架构以及应用开发和部署都发生了根本性变化，应用性能管理的需求被激发出来。

最初APM应用监控采用的是主动拨测的方式，系统会模拟用户来访问企业的网站或者应用，采用样本监控分析的方式来发现问题。由于不是真实的用户行为，存在一定的偏差。第二代APM是采用流量定向的方式，系统会定向抓取真实交易链路上的一段流量进行解析和分析，从而确定故障的大概位置，可以精确到代码段。第三代APM采用了探针植入技术，即在整个交易链路里打入应用探针从而做到全链条、全样本的数据采集，故障定位更加精确，可以精确到某一行代码。

琚伟表示：“当前市面上的APM软件主要是第三代产品，未来APM将融合人工智能技术，而且全部通过SaaS的方式进行部署，我们可以称之为第四代APM。这是大数据时代的必然要求，目的是实现真正的智能运维，从而帮助企业优化用户体验，加速创新，实现自我的转型升级。”