浅谈以思想政治工作构建和谐企业

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摘 要 如何把企业文化作为载体开展思想政治工作，有利于思想政治工作坚持以企业发展为中心，更好地为提高企业经济效益、促进企业和谐发展服务，有利于思想政治工作结合自身特点，开展好经常性的思想工作，有利于将思想政治工作延伸到企业的全方位、全过程、全员之中，有利于将思想政治工作融汇到员工的物质生活和精神生活之中，为构建和谐企业提供强大的精神和智力支持，增强企业内部的凝聚力和吸引力，成为搞好分中心建设的关键。

关键词 和谐企业 思想政治工作 企业形象 企业效益 窗口形象

随着企业管理体制深刻变革、利益格局深刻变动，一些新事物、新问题也纷至沓来。针对所出现的新事物、新问题，怎样提高服务大厅营业员工工作能力和服务水平，提高营业人员思想政治工作理论观念、方式方法的科学性，使它能够经得起实践的检验，能够为客户所接受，为构建和谐企业发挥积极作用，成为当前我们所要解决的问题。

窗口工作人员长期在窗口工作，日复一日，时间久了就容易工作激情，缺少创新意识、缺少干劲活力。陈旧观念不改，服务意识淡薄。而有些部门对窗口工作人员疏于管理、缺少学习，缺少思想政治教育，放任自流，致使他们的观念根本跟不上时代的步伐，认识上存在偏差，宗旨意识和责任意识不明，还有廉洁自律不强的，吃拿卡要尚存。还存在有少数工作人员利用手中权力刁难相对人和群众，“门难进，脸难看，事难办”，不给好处不办事、给了好处乱办事，影响十分恶劣。

如何做好思想政治工作，首先要坚持以人为本，从政治和生活上关心窗口人员，调动工作积极性。做为窗口负责人要根据不同时期，窗口工作人员在工作、思想上表现，采取窗口人员比较容易接受的叙家常等非正式的方式进行沟通交流，力所能及地为他们解决一些实际问题，拉近了距离，凝聚了人心。

把思想政治工作贯穿于企业发展全过程，开展服务理念教育，改进工作作风，激发窗口工作人员爱岗敬业、服务奉献的精神。要经常开展新的服务理念教育，换位思考，增强窗口工作人员的服务意识，培养他们的爱岗敬业、无私奉献精神。塑造一支高素质、具有高度的事业心和责任感，爱岗敬业、无私奉献的窗口队伍。改变工作作风要从根本做起：

一、树立正确的政绩观，讲求工作实效

要切实把用户的利益时刻放在心上，从方便用户，有利于提高服务质量和工作效率出发，积极推行政务公开，不断优化服务环境。要注重工作实效，改进工作方法，在制定工作目标计划、部署任务时，都要实事求是，量力而行，保证工作实效，切忌做华而不实的表面文章。要深入基层，调查研究，认真听取群众意见，做到事事有着落，件件有回音。

二、强化形象意识，树立文明观念

窗口工作人员要注意仪表，保持办公环境整洁，要热情接待群众，服务周到，做到来有应声，问有答声，走有送声。坚决杜绝“门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办”的简单粗暴现象。

三、要把思想政治工作结合企业特点，坚持情感与制度管理相结合，加强督促检查，严格考核奖惩

1.强化制度建设。我们坚持以制度管人管事，先后制定并完善了包括考勤制度、错案追究制度、业务质量抽检制度、廉政建设制度等多项管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，为公司服务大厅实施严格管理打下了基础。

2.强化制度实施。服务大厅要按照“日考勤、周抽查、月考核、年终总评”的要求，强力推进制度实施。严格考勤制度，实行每天四次人脸识别签到。分中心领导轮流在大厅值班，每天对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。

3.严格考核奖惩。每个季度评选出优质服务窗口、优质服务标兵，颁发奖牌和奖金，营造了窗口人员之间争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动服务窗口工作人员的积极性。

将思想政治工作延伸到企业的全方位、全过程、全员之中，服务大厅的工作大都比较繁忙，我们利用业余时间积极开展学习活动，加强了政治理论和有关业务知识的学习，提高窗口工作人员的综合素质。加强依法行政，廉洁从政教育，塑造廉洁自律的窗口形象。窗口人员的生活作风，不仅体现着个人的自身形象，也从侧面反映出一个单位的整体形象。因此，对窗口人员开展经常性的思想政治理论学习，就显得尤为重要。

总之，思想政治工作只要寓情于理，情理交融，就能增强集体的凝聚力和战斗力，调动职工的积极性和创造性。只要我们坚持解放思想、实事求是，立足实践不断改进思想政治工作，就一定能够化解矛盾，理顺情绪，凝聚人心，推进单位持续、健康、稳定发展，创造辉煌的工作业绩。