电商B2C观察:繁荣\收获和成长的烦恼
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2010年，中国电子商务市场风云变幻。上半年的热点来自于团购网站的崛起，一时间千团大战成为业界内外关注的热点；下半年以麦考林、当当网的相继上市，都在验证电子商务正在成为互联网时代商业流通的主要渠道。
2010年12月9号晚间，当当开盘后继续涨势，上涨5.65%报31.6美元，市值为24.6亿，超越盛大，名列所有中国概念股第9位，排在当当前面的是28.9亿美元市值的搜狐。中国互联网诸霸格局的局面有可能由此产生巨变，电商b2c企业终于占得一席。
当当网股价的高涨，显示了全球投资者对于中国电子商务市场前景的看好。2010年，电子商务尤其是B2C领域内的大事件不仅仅是年底的电商的上市潮。
依靠“凡客体”和韩寒、王珞丹广告的巨大成功，凡客正在成为拥有“明星气质”的B2C先锋企业；京东商城进入百货领域，整体销售额正在冲击百亿大关；更为庞大的淘宝全面向商城倾斜，并且在旅游产品、母婴产业等市场迅速的搅动整个行业的格局等。更有传统连锁巨头苏宁国美等全面向电子商务转型，可以说2010年是电子商务领域的B2C年。
这是一个电商B2C最好的时代，也是暗潮汹涌的时代
根据相关数据显示，2010年网购市场规模达到2500亿元，2011年更有可能翻倍；全球资本市场均对中国电子商务领域十分看好。这一年，各种资本疯狂涌入B2C领域，中国B2C企业们正在各种资本漩涡中激动。尤其是年底麦考林和当当网的相继上市，B2C企业正以上市为标志在中国互联网江湖划分到重要的格局。
中文搜索巨头百度继续涉水B2C领域，继“百度有啊”的尝试后，百度先是携手乐天推出电子商务平台，2010年12月又宣布战略投资齐家网，而这仅仅是这一年资本搅动B2C的缩影罢了。2010年10月20日，英特尔投资、德丰杰投资和红杉资本共同宣布，三方已共同完成对鞋类电子商务网站“好乐买”1700万美元注资，此为好乐买第二轮融资，红杉资本曾参与对好乐买的首轮投资；2010年9月，麦包包总裁叶海峰宣布获得来自DCM和联想创投合计3000万美元的投资；2010年6月，红孩子CEO徐沛欣透露，红孩子第四轮融资基本落实，融资的额度在5000万至1亿美元之间……截至2010年12月，国内电子商务领域今年共计发生61起投资事件，披露金额的投资事件41起，涉及金额8.72亿美元。然而，资本疯狂涌入泡沫在所难免、同质化竞争加剧行业竞争。
在资本的大潮中，上市后的麦考林和当当网都陷入再次麻烦中
首先来说，麦考林成功上市成为中国B2C第一股，但是在Q3财报会却遭遇“史上”最惨的股价下跌，并且遭遇到三起集体诉讼，投资人和媒体一致指责麦考林为了上市而进行“过度包装”。
事情源于2010年10月26日，麦考林成为国内首只B2C网站上市网站后，股票暴涨后一直处于平稳阶段，但接下来，当Q3财报后，平静被打破，股价48小时跌去六成，报收于6.65美元，创其IPO以来新低。美国律师事务所Sarraf Gentile宣布麦考林在首次公开招股相关的文件中对投资者存在误导和虚假信息披露。诉讼指出，与公司的招股说明书不符，麦考林成本和开支的增加已经对其毛利润造成不良影响，这使得麦考林无法达到首次公开招股时预期的目标。而公司上市的操盘手沈南鹏当然不能幸免，沈南鹏成麦考林讼案个人第一被告，而过度包装成投资业毒瘤。希望这次"电子商务"事件不会引发不信任，因为最终受损的是以他们为代表的整个电子商务行业。
其次是当当网上市后引发的图书价格战。在当当网上市后，其CEO李国庆放出豪言，“我们随时应对一切价格战，对一切价格战的竞争者，我们都会采取报复性的还击。”李国庆的话还没有落音，京东商城CEO刘强东就公开“挑衅”，通过腾讯微博宣布从下周二起调整比较系统，每本书都比对手便宜20%。随后李国庆表示多数顾客需要的不是价格优惠，而是整体的服务等等。就在当当网和京东大打价格战的时候，微博上对于当当网的非议也在增多。首先是当当网的市场规模尚不足以在B2C领域内称雄四强（京东、卓越、当当、凡客）。对于当当是否能够代表中国B2C的水准尚有争议。
再次是价格战损害了整个图书行业的利益，出版社、供货商日子过得好不好，渠道商掌握着生杀大权，有专家认为价格战的损失其实更多是由供货商来承担，供货商才是真正的输家，价格链的无序，将使读者对图书行业的信心产生影响，也不利于保护出版社、供货商的利益。
最后，用户对于当当网的用户体验不满增多，有用户投诉说买过一套漫画集，对这套书原本期待已久，但拿到手上，刚翻了一下，书就散架了等。这仅仅是B2C领域内竞争中不算特别激烈的一个案例，当当网上市后有一些得意，但是京东商城立刻就以降价打击了当当网的骄傲感；虽然血拼低价没有真正实施几天，就在出版方的压力下偃旗息鼓，但是B2C企业之间的竞争已然进入一个空前激烈的阶段。麦考林和当当网的诸多问题反映出这个行业在资本高度关注下的“泡沫”，这个泡沫不是来自于股市的高估值，而是来自于行业内部的问题。
如果认真对比下各家B2C的产品、价格、物流和售后，可以说是半斤八两，谁也不比谁好多少，也都有各自的烦恼和不足。
质量问题、物流问题、售后服务等正在取代支付问题成为考验所有电子商务企业的“头等大事”。当然，2010年度B2C的大事还离不开淘宝网的转型。
庞大的淘宝正在朝着B2C转型，有人这样描述淘宝的转型“一方面是C2C商家消耗着巨大的成本，盈利无望，另一方面B2C的竞争对手们则以清晰的盈利模式分食着市场。表面强大的淘宝面临转折：从汇聚长尾需求最终向传统二八法则妥协”。淘宝正在平衡原有C2C模式和B2C模式之间的鸿沟，一旦淘宝调整完毕，所有B2C网站都有可能面对灭顶之灾，携千万用户的淘宝是所有的B2C网站的噩梦。以淘宝母婴频道为例，11月上线的淘宝母婴平台拥有在线商品数量超过2500万件，拥有会员超过300万人，平均每分钟售出500罐奶粉，280包尿布，占据中国母婴网购市场超过90%以上市场份额。在淘宝转型成功之前，B2C网站们更需要“深挖洞、广积粮”，在未来的竞争中保持相对的优势。
B2C企业还没有触到盈利的高点。以已上市的麦考林和当当网为例，虽然都分别受到资本的追捧，但是真正要维持高位还要依靠真正的业绩，这也是麦考林遭遇大跌的原因所在――当当网同样也有类似的烦恼，虽然已经走出亏损，但是离高额盈利还很远。
但是在通胀阴影挥之不去的当下，电子商务的前景依然光明，但是摆在B2C企业面前是一条充满荆棘的坎坷之途，2010年并非行业顶点，2011繁荣景象有望延续，高潮蓄势待发。
（作者系著名营销专家）