基层医院护理管理中人性化管理的融入策略
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摘要：在基层医院患者的护理中开展人性化管理模式，能够促进各层次护理人员护理的工作效益，增强了患者对护理工作的满意度，增强了护士主动做好护理工作的服务意识，从而提高了整个科室团队基础护理工作质量，护士的职业价值得到了更有效的体现。
关键词：基层医院;护理管理;人性化管理
1人性化管理概述
人性化管理应以人为中心，所有的管理工作都要围绕人的创造性、主动性、积极性进行展开，在管理过程中应信任人、尊重人、理解人，多给予爱护和关心，使护士在工作中获得较强的价值感、归属感、荣誉感。人性化管理主要包括：①文化管理：是管理的最高境界，也是人性化管理的最高层次，让全体员工形成共同的行为规范和价值观;②自主管理：员工应“自己管理自己”，自主制订计划;③民主管理：使员工在管理者做出决策前参与到决策讨论之中;④情感管理：消除消极情绪、激发工作积极性，善于沟通，要善待员工。
2护理管理者对护理人员实施人性化管理的必要性
临床护理工作具有轮流值班的特点，专业性很强，大部分护士在长期的倒班过程中易出现睡眠不良问题，导致心理压力。同时，社会上也普遍存在着重医轻护的观念，护士的社会地位不高。护理人员不仅要在日常工作中扮演好护士角色，同时还需要成为患者及其家属的咨询者、组织管理者、教育者，多重的角色要求和角色行为常使护理人员职业压力感增加、身心疲惫、力不从心。护理工作负荷过重，劳动强度较高，操作较为复杂，人力资源短缺，使护理人员的精神长期处于高度紧张状态，担心出现意外事故等。随着人性化服务在患者中的应用，使护士工作压力日益增大，也需要全方位提高护士的服务态度和护理质量。因此，护理管理者必须站在以人为本的角度，让护士满意和感动，才能使护士歇尽全力做好工作，对提高医院的整体竞争力，提高护士工作满意度，为患者提供专业化、人性化的护理服务，保证患者安全和改善护理质量有着重要意义。
3基层医院护理管理现状分析
基层医院危重病人多，护理工作繁重，护士由于大量的工作而形成的经常性疲惫，稍不注意就可能在工作中出现操作失误而酿成大错，甚至部分护理人员责任心不强，态度消极，带着情绪工作，这些不仅不能取得病人与家属的信任，甚至还会引起病人和家属的不满;有些护理人员由于业务能力不强、导致操作不规范;有些护理人员，心理素质欠缺，交往能力与语言表达能力不强，难以与患者沟通，最终导致纠纷的发生;有些护理人员由于工作时间不长，经验明显不足，不会根据患者病情变化敏锐地发现潜在的危险，并及时采取必要地干预措施，以致患者出现意外而发生纠纷;有些护理人员理论知识准备不足，对医疗器械动手操作能力不强，在检查、治疗过程中增加患者不必要的痛苦，引起患者和家属的不满。
由于病人病情严重复杂，受病情折磨的时间比较长，难免出现一些心理问题，如焦虑孤独、情绪反复无常等，甚至出现绝望心态。一些面临大手术的危重病人，如将要进行脑部手术的危重病人，他们内心都会充满恐惧和不安，情绪压抑，因害怕手术而抵触与医护人员交流沟通。由于病人及陪护人对护理知识了解不多，片面以年龄为评价标准，看到年轻护士，总担心护士做不好，而不愿意让护士给予病人进行护理工作，或有些患者怕麻烦护士而自己主动做生活护理，这些都极大影响基础护理的质量。
4基层医院护理管理中采取人性化管理措施
4.1创造宽松的人际关系
良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提。因此，护理部特别尊重、关心和体贴护士，尽量满足她们的合理要求，当好她们的代言人，及时把她们的意见和建议反馈给院领导。平时切忌盛气凌人，即使对工作表现稍差的护士，也不随意伤害她们的自尊心，以免产生对抗心理和抵触情绪。护理部利用各种机会从细微入手给每位护士以关怀。使每位护士都能感受到大家庭的温暖。护士在工作中出现不足，也变过去当场批评的粗暴做法，而是在没别人的情况下单独指出，督促改正。在保证护理工作正常运转的情况下，允许科内排班时给予护士最大限度的照顾使她们有时间处理家务及社会事务，从而使护士上班后能集中精力搞好工作。
4.2管理事务公开公正，作风民主
正确参与管理能够激发主人翁意识，而且能够得到促使管理主体成功的知识。护理部将各种管理制度、分配制度、工作计划、工作目标在OA办公系统全部公开，做到人人皆知，并广泛听取护理人员的意见，及时处理工作中的偏差，让护士参与管理、计划和决策，使护士对管理者满意感和信任感提高。护理管理工作者在管理中公正行事，不论其家庭背景如何，学历怎样，都要一视同仁，而不能厚此薄彼。同时让各科护士互查，护士在看到别人的长处时，也能发现别人的不足之处，还能发现管理中的漏洞，从而提高工作效率和管理质量。
4.3因人而异，充分发挥护士优势，为护士提供自我展示平台
美国哲学家杜威说过：“人们最迫切的愿望，就是希望自己受到重视”。护士也和其他工作者一样，有自我发展和自我价值实现的欲望，希望得到他人的赏识和重视，所以，护理部举办形式多样的活动，如护理知识竞赛、技术操作比武、有奖征文、专业论文交流、才艺展示、演讲等，为全院护士搭建自我展示平台，使每位护士有机会展示自己的才能和自身优势，同时，也为发现不同类型的护理人才提供了有效途径，并对优秀护理人员进行表彰与肯定，增强了她们的自信心和成就感，让她们感到自己得到重视，从而工作积极性更高，上进心更强。
4.4严格管理与人文关怀并重
人性化管理是指严格管理前提下的人性化，而不是无原则的宽松懒散管理。既要抑制护士消极懒惰的人性弱点，又要激发她们积极向上的人性优点，为此，我们在抓好核心制度的同时，根据我院护理质量管理现状，需要相继出台《护理质量管理实施办法》等一系列管理规定。同时进一步完善了院科两级护理质量管理体系，成立三级质控组织和护理专项督导组，健全了护理工作制度，制定内容全面，评估科学的护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。从而提高护理质量，减少了护理缺陷，获得了患者的一致好评及院领导的肯定。
参考文献：
[l]陈琴珍.重视人性化管理提高急诊护理质量[J].全科护理， 2009，7（15）