社会工作介入企业员工关系

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【摘 要】企业员工是一个企业的血液，企业员工之间关系处理的好坏直接影响到企业的发展前景。文章采用参与式观察法、个案研究法以及文献研究法，根据亲身实践经历，论述企业内部的员工关系现状以及存在的问题，并由此提出有关企业社会工作的建议和对策，以期对企业社会工作的应用提供相关借鉴。

【关键词】企业；员工关系；企业社会工作

随着改革放的不断深化，市场经济的深入发展，我国企业正迈向现展之路，员工逐渐成为企业的主体，员工关系管理这一领域的重要性日渐得到承认。

新形势下企业社会工作作为新时期创新的工作方法，通过引入专业社会工作理念和方法，通过提高员工的职业与福利发展、对本企业认同感归属感、员工之间相互团结的意识等基础上，提升企业效率。

一、国内外研究现状

企业社会工作在西方国家已形成一套比较成熟的理论和实务方法，并为企业的成长和社会稳定作出重要贡献。当前企业社会工作在西方社会已经形成了多种服务模式，如员工服务模式、雇主组织模式、企业社会责任模式、等。

然而在企业社会工作这一领域的理论研究及实践探究相对较薄弱。对于企业社会工作的方法大概分为几种类型，大致可以概括为四种类型：工业社会工作、职业社会工作、劳工社会工作及企业社会工作。对于企业员工关系的研究主要是集中在人力资源方面，大致包括以下几方面：强调企业管理者；强调员工心理契合；强调塑造企业文化；强调沟通机制；强调人力资源管理角度。在理论实践应用的过程中，在中国，企业社会工作也形成了自己的应用模式，其中，企业外模式、企业内模式、企业内外联合模式、工会模式、这四种模式较为常见。

二、研究方法

通过查阅有关的文献资料，了解企业社会工作在介入员工关系方面的现状；通过亲身实践，参与观察来详细阐述问题；通过个案研究法，找出特殊个案进行个案访谈来收集相关资料。

三、概念界定

员工关系：员工关系是指劳资双方的关系，本文指狭义的员工关系，主要是指是员工与员工、员工与企业之间的一种相互影响的关系。

企业社会工作：企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。本文也主要是论述企业社会工作对企业员工关系的介入。

四、员工关系存在的问题

（1）员工对于员工关系没有一个明确的概念。调查中发现，大多数员工对员工关系都没有一个清晰的概念，认为自己和企业就是单纯的雇佣以及被雇佣的关系，甚至把自己放在被剥削的无力挣脱的下层人民的地位。（2）员工多于企业的认同度比较低。据企业员工的反映，只要在企业里面工作时间比较长的员工，就可能成为领导者，但是他们都大多数自身素质比较低，只是一味的暴利驱使员工完成工作。（3）员工与企业上层管理者之间缺乏相关的沟通机制。对于处在公司最低蹭的员工根本没有接触到上层领导的机会，上层领导对于员工的真正需求以及企业发展的方向没有一个正确与清晰地认识。（4）员工对于公司薪酬发放制度不满。公司采用的是刷卡制度，薪金发放凭据完全是以刷卡时间为准，对于绩效没有任何的考虑，造成了员工消极怠工，一味的磨洋工，不利于提高员工的积极性及整体的工作氛围的提升。

五、建议对策

企业社会工作是运用社会工作的专业方法，以企业以及员工为对象，以预防和解决职工问题为目标，为其提供个案咨询、团体服务、提供发展服务规划以及计划、充当决策顾问、倡导企业的社会责任和企业有关的社会公共政策。针对以上问题，提出如下的建议：（1）完善企业文化。建立企业文化，让员工对于企业有一个完整清晰的认识，提高认同度与归属感，认清自己的职责和任务，也建立一种良好的企业文化氛围。（2）完善沟通机制。让员工参与管理，对于企业发展有一定的发言权，而不仅仅是一个劳动者，以便于提高员工的积极性，改善员工与企业之间的关系。（3）改善薪金发放制度。能者多劳，对于表现突出的员工给予相应的奖励，以提高员工的积极性，提高效率，避免消极怠工的现象出现。（4）运用社会工作的专业方法。个案、小组进行介入，发挥社会工作的优势，通过个案工作来挖掘企业员工的特殊性，通过小组工作加强员工的认同感归属感，并且加强员工与员工和员工与企业领导之间的关系。

六、缺陷与不足

本研究仅仅只是定性研究的方法，缺少定量的研究方法，在一定程度上缺少一定的客观准确性；对于员工存在的问题只是观察到了一部分，由于条件的限制，其他隐性存在的问题没有被发现；对于干预建议与措施，在真正实施过程中也存在困难，对于长期以来企业存在的制度与氛围短时间内时间是难以改变的。

七、结语

总结已有的研究成果我们发现，无论是人力资源管理学领域还是社会学领域，将企业社会工作用于解决企业中员工关系问题以及相关的调查研究都不是很多，且多集中在说明企业社会工作存在和应用的必要性上，以及对企业宏观的把控上，对与如何具体开展与操作的研究以及针对员工自身的实际性研究相对缺乏，还需要我们进一步的发展与完善。

企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。在新形势下，引进社会工作干预企业员工关系意义深远，对于企业的长远发展意义重大，要继续加强对于企业社会工作的探索，在现有的基础上进行完善和发展。

参考文献

[1] 王思斌，阮曾媛琪.和谐社会建设背景下中国社会工作的发展[J].中国社会科学，2009.

[2] 周沛.一项急需而有价值的社会工作介入手法：论企业社会工作[J].社会科学研究，2005.