智慧挖掘带动企业进步

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进入大数据时代，整个社会都被信息包围，企业想要进步，就离不开创新发展。在这个互联网信息的时代，企业的发展离不开知识的储备和智慧的挖掘，而一个企业发展最为关键的要素就在于人才，人才决定了企业发展的高度和深度。当然，一个人的智慧和能力是有限的，只有一个团队才能够拥有无限的智慧和创造力。与此同时，人们的智慧在很多时候并没有被很好地开发，只有对自己的智慧进行发掘，才能够帮助大家共同进步，让企业取得更多发展。本文基于广东移动客服（广州）中心（以下简称广州中心）的实践探索，对智慧挖掘的含义、重要性、具体方法及其在企业中起到的重要作用进行讲述。

每个人的智慧都是一座宝库，它是无限的，需要不断地挖掘来展现。智慧挖掘最主要的含义就是采用一些手段、通过一些方式方法将人们所拥有的隐性知识和经验转换为能够让人容易理解的显性知识的过程。

智慧挖掘在日常生活有着不一般的作用，我们发现在日常办公或者处理事情的时候，有些人相比其他人更为容易和轻松，但问起原因来，这些高手却无法说出一个所以然来，就是因为这些人虽然有着丰富的经验却不能够很好地传递给别人，不是他们不想传递，而是他们根本不知道用什么样的方法进行传递，这就是一种缺乏智慧挖掘的体现。智慧挖掘主要是通过一些方法将一些人的丰富经验和智慧通过书面的形式展现给大家，让大家能够对这个资源进行共享和掌握，在未来的日子里可以更好地处理企业中的事情。

智慧挖掘的方法很多，只要愿意去做、懂得付出、愿意分享，就一定能够做到智慧的挖掘。智慧的挖掘不仅可以帮助他人，对自己而言何尝不是一个温故知新的过程，在受到他人尊重的同时对自己也是另一种进步。下面给大家介绍几个常见的智慧挖掘的方法。

1、岗位SOP、原来工作如此轻松

中心发现在日常生活中很多员工处在自己的岗位之上却不知该如何完成自己的任务，有些精英人才却能够及时有效地完成任务，广州中心决定采用岗位SOP的方式来解决这个问题，主要采用约谈的方式，并积累前人的经验编写工作指南，内容包括广州中心的战略和文化。SOP标准指南中对每个班长的职责与使命进行定位，针对企业的生产管理、管理交流、团队建设以及系统性的原理提出了“五三三管理指引”。其中对日常管理必须的工作流程与步骤，结合实际案例、工具模板，同时配备一些文档和提醒事项，有效明确解答所有班长的疑惑，并且可以为新任班长提供指导性的工作指引。在这个过程中，广州中心逐步确定了三大岗位职责，可以明确每个岗位的具体任务，而11个工作模块则是将员工的工作进行细化，42个工作流程的出现让人们处理事情来更加得心应手，20个管理工具让管理人员不会因为事情过多而手忙脚乱。岗位SOP成功吸引了大家学习的热情，有高达96.23%的员工加入到学习中来，而100%的员工都在关注岗位SOP，这就很好地将前人的智慧挖掘出来并形成共享。

2、在线课程开发，共享课堂，互动学习

广州中心还发现员工在日常生活中没有很好的学习习惯，或者找不到一些能够切实帮助到自己的老师或前辈，以至于遇到问题没有办法处理，有时一些课程开发项目也无法有效完成，所以中心想出了在线课程开发的点子，主要包含“五个一”的内容：一支有着丰富经验的面授讲师团队，可以给予学习人员最精确的指导、最深入的剖析；同时有着一支电子微课开发团队，这支团队能够引入最新的开发理念，开发出最适合培训人员的电子微课；一全套课程系统学习下来，经过培训的人们都能够掌握足够的知识技巧；而一个行业标杆式的交流平台则让人们在学习中不断丰富自己的行业知识；并且具备一定的权威性。作为微课的支撑平台，则因为丰富的授课经验、长期的培训基础，能够很好地支撑起整个平台的良性发展。

3、三分钟视频课程，片子虽短，智慧无限

复杂的知识体系让人们对于知识了解只能是皮毛，加上人的惰性，很难做到长时间去学习一个知识，加上工作、生活上时间的紧张，想要学习到有用的知识更加困难，因此广州中心开设了三分钟视频课程，让人们可以每天只花费一点时间就能够在长期积累之下学习到很多有用的知识，最后形成一套知识体系，每一个知识点就像一粒黄沙，长期积累下来就能够聚沙成塔。三分钟视频课程让人们在空闲时间能够再一次提升自己，这样的方式能够让人们将学到的知识有效应用到实际工作生活中去，得到员工们点赞。

采用上述方法来进行智慧的挖掘，带给人们巨大的惊喜。首先，采用岗位SOP的方式可以大幅度提升学员的学习能力、感知能力，而且学员中的大部分也会十分乐意加入到智慧挖掘的过程中来；其次，在线课程开发将骨干和班长的智慧进行挖掘，在帮助员工的同时也提升了自己；最后，三分钟视频课程的开展则能够帮助基层员工进步。这样的方式方法不仅可以很好地进行智慧的挖掘，更是培养人才、提升运营的好方法。

智慧挖掘是整个知识管理体系中至关重要的一个环节，主要是针对一些骨干员工和先进工作者，将他们的智慧、经验挖掘出来，帮助后来的员工和需要提升的员工。智慧挖掘在整个知识管理体系中的地位不言而喻，只有不断发扬智慧挖掘的理念，人们的知识体系和经验才能得到不断丰富，企业才能够在未来的日子里不断发展进步，企业的管理才能够得到不断加强。