项目管理中的柔性特征分析

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摘 要：从企业管理理论出发，分析了管理原理、管理的执行过程、动态特性等，指出了柔性是管理艺术的基本特征。并据此引深提出了项目管理的柔性定义，从项目管理的知识域和过程域角度，对其柔性进行了展开阐述，指出了对项目管理柔性的认识误区。

关键词：项目管理；柔性

从中国古代长城的修建到今天人造卫星上天；从都江堰水利工程到三峡大坝水电枢纽项目；从古埃及的金字塔项目建成到二十世纪人类登上月球的系统实现，人类从古至今都在有目的有组织地系统实现着自己的每一个梦想与蓝图。而对项目的管理则始终伴随着每一个项目的全过程。随着二十世纪六十年代国际项目管理协会的成立，更标志着项目管理走向了科学化，项目管理已发展成为一门学科，“项目管理知识体系”得到深入研究并已形成，成为当代管理理论，特别是企业管理理论的一个重要组成部分。随着人类社会和科学技术的不断发展，项目管理的重要性愈加显现出来，而项目管理知识体系的形成则为广大的项目管理人员的实践活动提供了坚实的理论依据和正确方法。

1　对企业管理中柔性特征的认识

从亚当斯密的分工论，到泰勒的科学管理，从法约尔的工业管理到梅奥的霍桑实验，从二战以后随着科技进步和生产社会化程度提高而产生的管理理论丛林，到近年来信息技术革命在生产方式、市场营销、组织结构等方面对现代经营管理产生的巨大影响。作为管理工作者、企业信息化的建设者，非常有必要对“管理”的刚性继承和柔性发扬有一定的了解及认识。

1．1 管理原理是科学、是历史、需要创新

管理准则或原理是前人大量实践经验的积累，是管理专家探索总结的科学成果。相信在当今及未来相当长的时间仍然会是管理实践活动的法宝与准绳，就像古人创立的数学公式与定理沿用至今。但同时，许多新的现实无法用旧的理论来解释，这就需要人们树立新的准则、新的原理、需要创新。

管理创新应涉及企业管理的各个方面，如：经营思想与管理理念的创新、经营战略与战略管理的创新、组织结构与管理结构的创新、管理规范与管理流程的创新、管理方式与技术的创新等等。因此，要成为一个充满活力和创新激情的组织，就必须构建一套高度柔性的管理控制与协调体系。只有这样，才能促发人们去探索在当今及未来条件下最迅猛强劲的发展轨迹与法则，引领发展潮流。

1．2 管理的执行过程是实践、是艺术，需要发挥

其实，管理应是包含管理原理和执行过程两部分，[1]而其中管理的执行过程是实践、是一种艺术。

管理者在管理的执行过程中绝大部分时间已不用复习管理原理，而是结合相关的管理准则并运用他自己的才智，面对并分析、处理所管理的人和事。执行结果的好坏在很大程度上取决于管理者的知识储备、涵养习惯、主观能动性的发挥等。因此，管理的执行过程是实践的过程、是管理者技能的展示，我们应以艺术的方式来看待。它是管理柔性特征的一个重要体现。

1．3 管理的环境在变、范围在变、过程在变，需要加强适应和控制

从当初的作坊式生产，到协作分工；从大规模批量生产到今天的个性化制造；从最早的当面交流到电话、电报、传真、电子邮件沟通；从会议室集中讨论到今天的网络视频会议召开；从原来单个企业之间的竞争到今天发展到企业供应链与供应链之间的竞争，管理所涉及的方方面面都在变化。由此，经营管理工作对时时出现的各种变化的适应与控制能力的高低，就成为组织(或项目)获得生存及发展的重要前提条件。

由此看来，在当今社会一体化进程不断深入、市场竞争更加激烈的环境下，管理中的柔性化特征表露的愈加明显与重要，管理者们应重视管理中的刚性与柔性的结合。

2 对IT项目管理(系统)柔性特征的认识

2．1　IT项目管理(系统)的柔性

我认为，所谓IT项目管理(系统)的柔性是指rr项目管理(系统)对于其内外部环境变化和影响的适应(或控制、影响)能力。而IT项目管理(系统)的柔性又可分为主动柔性和被动柔性两类[3]，其中被动柔性越高，它对环境变化的适应能力也就越强；主动柔性越高，它对环境变化的控制能力也就越强。

2．1．1 从项目管理的九大知识域看IT项目管理(系统)柔性

项目管理的九大知识域包括：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、整体管理九个部分。

(1)范围管理柔性，是指范围计划编制、定义、确认及范围变更控制适应内外部环境变化的能力。(2)时间管理柔性，是指项目活动定义与排序、进度计划编制、历时估算及进度控制适应内外部环境变化的能力。(3)成本管理柔性，是指资源计划编制、成本估算、成本预算及成本控制适应内外部环境变化的能力。(4)质量管理柔性，是指质量计划编制、质量保证及质量控制适应内外部环境变化的能力。(5)风险管理柔性，是指风险管理计划编制、风险识别、风险定量分析与定性分析、风险应对计划编制及对风险监控适应内外部环境变化的能力。(6)人力资源管理柔性，是指组织计划编制、人员获取及团队发展适应内外部环境变化的能力。(7)沟通管理柔性，是指沟通计划编制、信息分发、绩效报告及管理收尾适应内外部环境变化的能力。(8)采购管理柔性，是指采购计划编制、询价计划编制、询价、供方选择、合同管理及合同收尾适应内外部环境变化的能力。(9)整体管理柔性，是指项目计划编制、项目计划实施及综合变更控制适应内外部环境变化的能力。其中，范围管理、时间管理、成本管理适应内外部环境变化的能力显得尤为重要，应是项目管理柔性关注的重点。

2．1．2 从项目管理的五个过程域看IT项目管理(系统)柔性

项目管理的五个过程域包括：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程五个部分。过程域通过各过程域的结果进行连接，一个过程域的结果或输出是另一个过程块的输入。在核心过程域间，过程域反复进行迭代――计划在开始时为执行提供了一份书面的项目计划，随后又给项目计划提供一份更新的书面文件，以示项目的进程。另外，项目管理过程域不是相互分立的、一次性的事件；在整个项目的每一个阶段它们都会不同程度的相互交迭。

因此，项目管理的过程域柔性是指整个项目管理过程(包括启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程)适应内外部环境变化的能力。

2．2 项目管理的柔性≠项目管理的随他性

2．2．1 完全由项目经理说了算。这看似是强矩阵型管理模式，给了项目以最大的权力与柔性，但却是走入了一个误区。因为，这样不仅没有吸收到前人的管理成果，更可能将项目引入了个人武断与个人经验主义的泥潭。

2．2．2 完全由客户说了算。客户应只是项目需求的提出者，项目管理的作用就是运用项目管理的系统知识和控制原理帮助客户实现目标，如果完全由客户说了算，客户说到哪做到哪，那也就失去了项目管理的价值与意义，项目的前景难以预料。

2．2．3 比较合理的做法。项目管理者系统地运用项目管理的知识和控制原理，正确引导客户的合理需求，在项目执行过程中加深与客户的融合，提高整个项目各方面的柔性，以求得项目的顺利结束。

参考文献

[1]　续增．管理学的属性与学科定位[J]．清华管理评论，2000(66)．

[2] 范玉顺．工作流管理技术基础[M]．北京：清华大学出版社,2001．

[3]　吴晨晖，刘仲英．企业信息系统柔性的定义和分类研究[J]．工业工程与管理，2000(2)．

(收稿日期：2006-03-02)