中国网站用户体验排行榜 网站体验管理案例研究(三)

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凤凰网(即凤凰新媒体)是凤凰卫视的综合门户网站，网站内容覆盖面广，支持多种媒体交互。据Nielsen online2009年数据显示，凤凰网月度覆盖6600万的高端受众群体，主要包括白领阶层、专业人士、商业精英、政府官员、新闻人物等受众。网站用户体验是凤凰网用来评估其性能的主要指标之一。

由于复杂的Web2.0技术使多个服务集成在终端用户的浏览器上(某些服务来自数据中心，某些服务是通过内容分发加速商(cDN)和／或其它第三方供应商提供的服务和内容，如评论、广告、新闻供应等)，如果没有一个网站体验性能的综合解决方案，凤凰网很难监测和改进网站用户体验，为广大凤凰网受众提供高质量的服务。自2007年底采用高明网络“由外至内”用户体验管理方案后，凤凰网的用户体验和第三方服务有了很大的改善。

基于高明网络10万遍布全球的用户终端，凤凰网首先从网站外部及时了解终端用户的性能情况，包括当地ISP，网络连接性能情况；其次，基于高明网络全球100多个骨干网节点，凤凰网对关键骨干网性能进行监控；最后，根据每月中国门户排行榜中凤凰网的排名，分析凤凰网在响应时间，稳定性，可靠性的潜在改进点，然后逐步改进网站性能体验。

根据最新数据，凤凰网在中国门户网站用户体验排行榜中已经数月名列前三名。

网站体验管理不仅包括对内外数据的精准监测，还包括预警管理和可视化的数据展示和报表分析能力。根据高明网络的性能测试瀑布图、趋势图和散点图，凤凰网可以有效地分析性能问题。通过，自动保存每天测试的数据报表功能，凤凰网的市场、研发部门都能同时了解每天关键网页的性能情况。整个团队使用高明网络的精准，快捷的用户体验方案为凤凰网用户提供高质量的网站服务。

凤凰网信息技术中心总监陈苏表示，高明网站体验管理使凤凰网质量精益求精。

本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。本期排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得，关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20月刊排行榜说明或与高明公司联系问询。

(本文作者系高明网络全球副总裁Matthew Poepsel先生)