一腔爱心献储户

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1700万元低成本存款，对于一个年末存款8600余万元的网点来说绝对是一个关键数字。这个“奇迹”却是一位娇小干练的平凡女性在刚刚过去的2006年创造的！

她叫徐敏，是湖北省十堰市城区联社五堰信用社人北分社的一名普通网点临柜会计。多年来，她坚守着这样一个信念：存款立社，社兴我荣。她以高度的揽储责任感、强烈的事业心和饱满的工作热情，2006年单笔吸收活期存款多达1700万元，累计组织存款3000余万元，年末组织存款余额达1600万元，为社内存款组织工作做出了积极贡献，继2005年度被市联社授予“揽储状元”之后，2006年又被湖北省联社授予“揽储能手”称号。

“勤”字当头，

勇于攻关不气馁

“勤“――顾名思义，就是勤奋、勤快。徐敏是2005年7月调入五堰信用社人北分社工作的。作为一名网点临柜会计，从到人北分社的第一天起，她就把广泛吸收存款、壮大储蓄业务作为自己的工作目标之一。她利用节假日开展储蓄宣传工作，工作之余，拉存款就成了她的全部。她走东家、串西家,寻亲访友发展业务，只要有线索就想方设法进行联系；亲戚朋友中只要有来往就要动员一番。她走遍了辖区的各营业场所、大小店铺摊点，这种面对面、点对点的宣传，虽然辛苦，却也颇见成效，但在这中间，也曾被不理解的人讥讽过，被第一次接触的人冷言拒绝过，被素不相识的人怀着戒心打量过，那种滋味也让她非常难受。不过，办法总比困难多。既然选择了这项工作，就要无怨无悔，遇到困难决不能灰心丧气，必须拿出战胜困难的勇气和胆识。她想，人心都是肉长的，第一次不认识，第二次就不面生，第三次就不好意思说硬话，跑的次数多了，人家也就愿意听你的宣传，试一试你的服务。为增加网点存款，有一次她去一家企业宣传、发展业务，一连找了三次厂长，但都被厂长拒绝了。她并没有灰心，多年的揽储工作已经锻炼了她的意志。这位厂长最终被她锲而不舍的精神所打动。他说：“小徐，前几次你来我真有些烦，可你这种韧劲儿还真把我打动了，把业务交给你这样负责的人我一百个放心，真要让你再来一次，我都不好意思了。”就这样，她最终争取到了这笔业务。在储蓄岗位时间久了，她发展的客户越来越多。为使客户及时取款或转存，她随身携带着一本储户账目本，每一笔存款的到期日、利息、储户单位和住址都记述得清清楚楚。这样就确保了对发展过的储户情况做到心中有数，如对储户将要到期的存款，可以及时询问储户是取还是要转存，要不要她取送款或代办转存，不少储户经常是经她提醒方想起存款的事。她也因此被储户戏称为“红管家”。这更加坚定了她热爱储蓄、发展储蓄的信心。

“诚”字为先，

优质服务树品牌

“诚”――就是诚实、守信。她常想，人与人之间，难能可贵是真诚，真心相待唯信任。在服务窗口工作，每天和客户直面相对，用真心换来客户对自己的信任，也就是赢得了客户对信用社的信任。徐敏坚持真诚对待每一位客户，在办理每一笔业务时都做到热情周到，细致入微，准确无误，以此来打动客户、感染客户、吸引客户、创造客户。

做长毛绒生意的陈某是竹山人，与十堰市资金往来频繁，因要往返两地，资金结算时非常不方便。徐敏就建议他开立了一个个人结算账户，一有资金汇入，信用社就把款转入这个账户，用电话告知客户即可，无须他亲自来办理，客户还可以从这个账户中支取现金或转账。每次陈某来办理业务时都很感激地说：“这样方便了许多。”徐敏的服务既方便了客户，也增加了存款，这个账户上经常保持着100多万元的余额。

“全心全意为客户服务”，说起来容易做起来难，对客户的一时热情不难，贵在能够长期坚持。徐敏把“早上好、谢谢、您好、请、再见”等文明服务用语时常挂在嘴边，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，存款取款一样周到，金额大小一样热情，零钱整钱一样欢迎。当民工填错存取款凭条，徐敏不会因他是民工而显得态度生硬，会耐心细致地给他纠正错误。天热时营业厅开着空调，经常会有人来“避暑”，徐敏会客气地走上前去说：“您对我们的服务满意吗？”“对不起，今天我们要停止营业了，欢迎下次再来。”礼貌温馨的服务让人备感信合员工的训练有素。

天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。点点滴滴、细致周到的服务，在徐敏和用户之间建起了一座真心、爱心熔铸的桥梁。

“护”字是本，

拓展业务壮储源

“护”――就是做好客户的维护工作。与其他信用社一样，人北分社同样面临着金融机构的激烈竞争，附近的建行、农行、邮政储蓄等机构网点比比皆是，给存款组织工作带来很大的压力。如果不搞好客户的维护，不仅开发新储户很难，就连现有的储户也会被抢走。她认为做好揽储工作除了“勤”、“诚”外，还需要在平时日常工作中做到“瞻前顾后”，用心去维护客户。有一次，当她得知某村正在为村民发放土地征用款，急忙与同事一起赶往该村做工作，先后吸储50万元。当为企业办理工资时，有的退休老职工认为钱只有放在口袋里才是最放心的，等工资一发，存折往往只剩下一元钱。遇到这样的客户，徐敏会不厌其烦地向他们宣传储蓄的好处。久而久之，有的储户逐渐改变了观念，乐意把钱存在信用社里。在办理业务时，她不仅对办存款业务的客户热心服务，而且还注重向别的客户介绍信用社开办的各项新兴业务，用自己的实际行动体现自身的服务理念，这使她日均组织存款额达到了近8万元。

良好的业务素质是干好柜员工作和客户维护工作的基础和保障。农信社综合业务系统上线后，对一名临柜柜员的全面业务技能要求更高。她上柜员岗几天后，就被钞票、传票、点钞机、刷卡器、微机操作搞得晕头转向，办理业务速度非常慢，柜台外经常排起长队。每天面对焦急的目光和不耐烦的催促，她心里既着急，又紧张。有一次办理一位储户的存单支取业务时，因让客户等候了较长时间，在客户不停催促下差点发生业务差错，这位储户抱怨说：“速度这么慢，还搞错。”面对客户的批评，她陷入了深深的思考：“工欲善其战，必先利其器。”光有实现理想的愿望是不够的，提高自身的技能是实现理想的重要手段。从此，学习新系统操作知识、点钞、练键盘成了她业余时间的主要内容。她还给自己制定了一个练功计划：无论工作有多忙，无论个人事再多，每天必须坚持练习一小时。辛勤的努力终于得到了收获，她与客户的心越来越近，服务水平和质量越来越高。临柜一年来，办理业务从未出现过一笔差错。储户都乐意到她手上办业务，她成了名副其实的“形象窗口”。

为了维护客户，个人往往就要付出牺牲。徐敏的丈夫远在竹山县，12岁的孩子和她在十堰，夫妻两地分居，她又当爹又当妈，但是生活的种种窘迫和不易并没有难倒她。“干好本职工作，回报每一位关心我的人，决不向单位摆困难、提条件、要帮助。”她是这样想的，也是这样做的。只要能吸收回存款，一切困难和委屈都微不足道。一个偶然机会，徐敏了解到茅箭区某单位有一大笔低成本资金，刚巧她有亲友认识该单位领导，她就利用倒班、下班时间多次动员亲友上门找有关领导做开户工作，却从来未向单位领导开口要补助。精诚所至，金石为开。该单位最终开户到人北分社，一次到账资金就多达1700余万元。

平凡岗位见真情，酸甜苦辣都是歌。荣誉面前永不言足。这是她无憾的信念、永恒的追求。（作者单位：湖北省十堰市农信联社）