基于项目质量管理的工业设计评价体系的构建

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇基于项目质量管理的工业设计评价体系的构建范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要： 运用了项目质量管理的知识、工业设计知识和客户需求心理，从设计评价入手，以客户为中心，构建了一套简易的工业设计评价模型，提供了一个比较清晰全面的评价体系，帮助设计者对设计对象进行定性的分析，提高了评价的针对性和准确性。为产品的开发设计中方案的选择提供了较为客观的依据。

Abstract： With knowledge of project quality management， industrial design and psychology on customers' demands， a simple and easy user-centered industrial design evaluating model is constructed， which presents a relatively clear and comprehensive evaluating system and helps the designer to make a qualitative analysis on the object designed， thus improving the pertinency and accuracy of the evaluation. It also provides a more objective basis in choosing the designing plans for product development.

关键词： 项目质量管理；工业设计；用户；评价模型

Key words： project quality management；industrial design；user；evaluating model

中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）09-0034-03

0 引言

随着新型工业化发展，以设计推动产业发展为主线，随着科学技术的发展和设计对象的复杂化，对工业设计提出了更高的要求，单凭直觉、经验的设计愈来愈不能适应要求，就必须要有更加先进的理论和方法，对设计方案进行评价、选择。所谓工业设计评价，是指在设计过程中对解决问题的方案进行比较、评定，由此确定各方案的价值，判断其优劣，筛选出最佳设计方案[1]。评价考虑的因素有很多，如价格、功能性、安全性、可靠性、审美性等。

1 工业设计评价模型的基础

1.1 项目质量管理概念及流程 项目质量管理是为了确保项目按照设计者规定的要求完成，它可使整个项目的所有活动按照预期设计的质量及目标实施，它主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证体系来实现的[2]。质量计划主要确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达标；质量保证是在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以保证该项目将能够达到相关质量标准；质量控制监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合相关的质量标准，并确保以合适手段消除不合格的原因。它们的主要控制指标、控制手段和输出结果如图1所示。

根据项目质量管理的要求，项目的完成主要需要设计、检查、修正、实施这几大步骤。是保证项目在实现它的各种需求的过程中，对项目范围内所有的阶段、子项、关系点所进行的修改。其过程如图2所示。在每个项目阶段中，每道程序通常都会经历一次或多次。

这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目的需要，每道程序中都有对应的控制关键点，要完成这些内容可能包含一个或多个团队的努力。

1.2 工业设计流程及评价 工业设计流程是新产品开发流程中的子流程，贯穿于产品开发的每一个阶段。根据其作用，可划分为四个步骤，即构思的产生、概念的设计、详细的设计和样机的制作[4]。在每个阶段都伴随着对每个阶段的结果的评价。如图3所示。

1.3 产品设计的心理评价

1.3.1 满意度的概念 满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与它的期望值相比较后所形成的感觉状态[3]。消费者满意度是指企业所提供的商品和服务的最终表现与消费者期望、要求的吻合程度的大小，相对应的有一系列不同的满意程度。即：满意度=产品绩效―消费者期望值。

1.3.2 消费者满意度的三个层次

1.3.2.1 物质满意层次 是指消费者对产品本身的满意，包括产品的质量、功能、外观、包装等。物质满意是消费者满意的基石。如果产品本身没有过硬的质量，独特的诉求点，吸引人的外观，是不可能让消费者满意的。

1.3.2.2 精神满意层次 是指消费者在购买过程与使用过程中所体会到的精神上的愉悦。具体说就是销售过程中商家所承诺的服务对消费者的冲击力，以及在使用过程中由产品所引起的精神上的程度。精神满意体现于产品生命周期中的各个阶段，因而，仅仅在产品的物质层面上做得好是不能令消费者感到真正满意的，在产品生命周期的各个阶段必须采取不同的服务手段，使产品充满人情味，消费者才可能真正接受商品。

1.3.2.3 社会满意层次 这种满意层次不再局限于商家―产品―消费者的模式，它面向的是整个社会，要求企业的经营活动不仅要考虑消费群体，而且还要考虑到有利于社会文明的发展、人类的环境、生存与进步的需要。产品不仅是要给目标消费群体带来好处，而且由新产品带来的新的人与人、人与社会之间的关系所产生的影响。

以上三个层次体现了消费者对产品的期望度，在第一个层次，产品可以满足消费者基本的物质需求，在第二个层次，产品可以达到消费者的期望要求，在第三个层次，产品超出了客户的期望，达到非常满意的效果。如图4所示。

2 工业设计评价模型的构建

对产品设计的评价是基于各方面因素的分析，较好的办法就是设定范围，细分问题，然后以项目质量管理的理念，对工业产品的设计流程、设计内容和用户满意度进行评价，以评估确定下一步行动方向，提高工作效率。

2.1 设计评价的参与者 项目质量管理的相关理论的支柱是以客户满意度为主导的，工业设计管理理论也是基于消费者满意度来进行的，这两个理论的主体指的都是同一个目标――客户。实际上，对于设计者来说，“客户”的概念具有双重的含义，那就是产品生产经营者和产品使用者。设计项目中因所指主体不同，则其相对应的客户含义也不一样。对于项目结果而言，客户就是消费者，在这个项目完成过程中的所有活动都是以满足消费者为最终目标的；而对于设计者而言则有所分别了，一方面要对生产经营者负责，此时经营者即客户；另一方面又要对产品的使用者负责，此时消费者即客户。而生产经营者也具有双重的身份，对于设计者来说，他是客户，对于消费者来说，消费者又是他的客户。因此，我们可以明确的得到设计者、经营者、消费者这三者的利益关系。如图5所示。

2.2 设计评价的模型建立 在一般的工业设计评价中，往往依据设计评价主体的不同，可以把设计评价分为消费者的评价、生产经营者的评价、设计者的评价等形式。它们在评价标准、要求等方面都有各自的特点。消费者的评价多考虑环境的影响、宜人性、审美价值等方面；生产经营者多从成本、利润、可行性、生产周期和销售前景等方面进行评价；设计者则多从产品带来的社会效益、与人们生活方式的关系等方面进行评价。设计者作为服务者，其设计理念已融合于设计方案之中[5]。因而我们只对作为客户的经营者和消费者的评价作为参考。

2.2.1 设计评价的流程模型 结合项目质量管理的步骤和工业设计评价的流程，给出设计评价的流程模型。如图6所示。本模型列出了产品设计评价过程中不同阶段所要达到的不同目的及对应的要点，评价者可清晰地了解设计方案在相应的设计阶段评价点的要求是否满足，帮助设计者进行分析评价，对设计方案的选取有较大的帮助。

2.2.2 设计评价的内容模型 结合项目质量管理的步骤和工业设计评价的内容，给出设计评价的内容模型。如图7所示。本模型列出了产品设计评价过程中每一个细节内容要点，评价某一设计方案时，可直接用到此模型。评价者可清晰地了解设计方案在相应的设计阶段评价点的要求是否满足，从而帮助设计者进行判断和决策。

2.2.3 设计评价的满意度模型 评价不仅要对设计的流程和内容做出评价，还要根据产品自身的造型、色彩、质感等要素对用户进行心理和生理方面测评，给出满意度模型。如图8所示。本模型结合客户满意度的内容，评价产品的满意度由低到高达到三个满意的层次。其中位于基本层面和需求层面的内容是需要重点关注的。兴奋层面是基于客户的潜在目标之上，这个目标客户也许没有注意到，但一旦达到了这个目标，那么客户将非常满意，设计将达到极佳的效果。

3 结论

评价方法的选择是影响评价决策的一个重要因素，工业设计方案的选择和评价涉及多个评价因素和评价准则，因而评价方法的合理选用将会直接影响评价结果的优劣次序和产品开发团队的决策[6]。目前，不少国内设计公司对设计方案的选择大多数靠经验决定，产品本身也大多抄袭或仿制，这些都表现出当前国内设计能力的不足。本文运用了项目质量管理的知识、工业设计知识和客户需求心理，从设计评价入手，以客户为中心，构建了设计评价的流程模型、设计评价的内容模型、设计评价的满意度模型，形成了一套完整的产品设计评价体系，使工业设计产品开发的评价体系和内容更加清晰，评价工作简单易行，提高评价的针对性和准确性。帮助设计者对设计对象的评价过程、评价内容和客户的满意度进行一个系统的分析，为设计者在产品的开发设计中产品设计方案的选择提供了较为客观的依据，对认识设计、把握设计、促进设计、提升设计思想和水平具有一定的帮助。

参考文献：

[1]简召全.工业设计方法学（第3版）[M].北京：北京理工大学出版社，2011-1.

[2]程元军.项目质量管理[M].北京：机械工业出版社，2005-8.

[3]李彬彬.设计效果心理评价[M].北京：中国轻工业出版社，2005-1.

[4]白雪.新产品开发的工业设计流程及评价体系的研究[D].成都：四川大学，2006-4.

[5]马超民.产品设计方法研究[D].长沙：湖南大学，2007-5.

[6]刘新宪，朱道文，选择与判断――AHP（层次分析法）决策[M].上海：上海科学普及出版社，1990-3.