企业三网融合业务支撑系统的研究与应用

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[摘 要] 国内电信业的市场竞争日益加剧，以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的传统经营模式，也正在发生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式进行转变。随着NGN技术及三网业务融合政策的到来，原有各系统分项管理，已经严重制约了企业各业务融合和发展，因此统一的规划、统一的业务与技术规范势在必行。企业三网融合业务支撑系统为企业管理信息化的出路。

[关键词] 三网融合；NGN；管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 029

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）03- 0055- 02

1 引 言

随着我国通信事业的迅猛发展，各级电信运营商在开拓市场业务，扩大通信网能力的同时，越来越重视企业自身内部的服务意识，不断完善企业自身的服务体系。在客户服务需求多元化的今天，在企业内部建立一个集中的业务支撑系统，对于更有效地方便企业的管理、改善企业服务，提高企业整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。

2 企业网现状需求分析

企业网相比运营商以及广电，接入资源丰富、组网灵活，较易实现三网融合。目前，多数企业网内运营的业务支撑系统有两套，一是电话、宽带计费管理系统，另一个是数字电视业务运营支撑系统。然而，这两个系统相互独立，管理上采用分项管理的机制，这样的现状导致各项业务分部门管理，无统一规划；不同业务的分地、分机维护，不利于资源的共享，无形中增加了成本；各种业务的技术体制不一致，接口规范不统一，致使不能适应业务快速发展的需求。特别地，随着NGN的到来，要提高企业在日益复杂的市场环境中的竞争力，就必须实现建立一个集中的三网融合业务支撑系统。

3 三网融合业务支撑系统的系统架构与业务流程

3.1 系统架构

三网融合业务支撑系统由以下几部分组成：三网融合业务管理平台、计费及账务管理系统、营业收费、工单流转及业务自动化控制系统、语音服务系统、号线管理系统、网上营业厅系统、宽带管理系统、数字电视管理系统、GPS管理系统、决策经营分析系统等。

“三网融合”包含多个层面的融合，而^为关键是：业务融合、终端融合、网络融合和管理融合。业务融合将话音、宽带和电视业务的融合，也是初期融合，让客户感受不到业务领域限制；终端融合使越来越多的应用更趋向在同一终端实现，未来将出现集语音、PC、电视终端及家庭各类信息终端的融合；网络融合基于全IP网络，支持多样化的网络接入，统一的核心网技术，支持各种融合业务应用和各类融合终端，是真正意义的“三网融合”；管理融合实现业务控制策略和网络智能管理，包括计费、结算、账务、营业及网络管理的融合，主要体现在业务融合上，在推广阶段，更多体现在终端融合和网络的融合，而管理融合则贯穿“三网融合”的全过程。

3.2 业务流程

系统业务流程是企业向用户提供业务和服务，从而获取收入的重要流程。系统业务流程以客户为中心，以效益为根本的经营活动中各相关职能部门之间在计费账务业务处理过程中的相互作用以及信息交换。

3.3 系统技术结构

整个系统实现分为接入层、业务逻辑层、数据逻辑层三层体系结构（见图1），系统开发采用模块化的设计方式，通过业务组件构建系统的业务逻辑，使系统的灵活性、可扩充性得到那很好的保障。三网融合业务支撑系统采用集中式的数据结构，进行数据的集中存储和操作，能很好的保持数据的统一性，同时也能保证数据安全。

3.4 系统功能模块

三网融合业务支撑系统包括BSS和OSS， BSS实现对基础业务、资费、营销的管理，以及对客户的管理和服务的过程，包含的系统有：CRM系统、计费系统、结算系统、经营分析系统等。其中CRM系统从功能上涵盖了市场营销、销售支撑、客户管理、综合业务受理、产品/商品配置管理等内容，能够为BPR（Business Process Reengineering，业务流程重组）、MR等确立的业务流程提供相应的IT支撑，从而能够提高作业效率和处理能力，最大限度地提高信息资源共享，适应企业以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的要求。

OSS为电信网络和电信设备的运行维护支撑系统，实现对电信网络和电信资源的管理，包括的系统有资源管理、配置系统、服务开通系统、网管系统（包括综合网管和专业网管系统）、网络故障处理系统等。资源管理系统的建设不仅包括线路资源，还包括了整个网络中的光纤、管道资源管理。

3.4 系统安全措施

（1）计算机及网络安全：三网融合业务支撑系统为独立局域网，与其他网包括Internet网进行数据访问或交互则使用硬件防火墙做外网内网隔离，关闭各计算机主要端口和协议，防止病毒报文的传播；在所有涉及通过IP连接交换机网络和程控计费局域网的计算机（采集分拣、停复机工作站）上均使用双网卡，将程控计费局域网与交换机网络隔开；在所有终端上，均安装软防火墙，设置好软防火墙的安全分级，最大限度的过滤数据包，防止攻击。

（2）数据存储安全：三网融合业务支撑系统的网络体系结构，因此作为整个网络的核心和数据载体的服务器，其安全性、可靠性为整个系统建设中的重中之重。使用容灾磁带备份异地存放，双机磁盘阵列容错方式，指定驱动器、目录、文件、共享和/或登录密码的实时复制，从源站点到目标站点。透过局域网，设定单个目标系统在不干扰其自身运行的状态下，成为一个或多个源系统的备份。

4 结 语

三网融合业务支撑系统的各应用子系统均基于一个统一的核心平台，该平台的独立运行最大程度保证了各个业务子系统的稳定性。不但支持基于电话的基本电信业务、宽带业务、数字电视业务、GPS业务，同时还能将未来有需求的增值业务进行融合管理。企业通过应用实现业务控制及自动化管理，企业内部业务流程与管理流程进行制定和优化，可大幅提高企业员工的工作效率，降低管理成本，支持分析与决策，把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。

主要参考文献

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