关于博物馆服务质量的探讨

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【摘要】本文认为，要加强博物馆服务质量的提升，应该从硬件和软件方面齐努力，营造一个整洁、美观、高雅、舒适的人文环境。博物馆纪念品是文物藏品、展览陈列形式和内容的拓展和延伸，是服务群众、寓教于乐的载体。让观众买到精美的纪念品，既是一种精神上的享受，又可把博物馆的记忆带回家，这也是博物馆提升服务水平的重要手段。

【关键词】博物馆；服务质量

中图分类号：G60文献标识码：A文章编号：1006-0278（2016）01-225-01

博物馆作为重要的文化机构，在满足人们精神文化需求方面发挥着重要作用。为满足人们精神文化方面的需求，前几年我国对国有博物馆逐渐实行免费开放制度。博物馆的免费开放让走进博物馆的人猛增，在免费开放后的头一年，全国去博物馆的人数增加了五成。免费开放加快了博物馆融入社会的步伐，使人们与博物馆距离缩短，博物馆被越来越多的百姓关注，参观量与日俱增。为此，加强博物馆的服务质量，对于博物馆的稳定发展有好处。本文将探讨这方面的问题。

一、为观众营造一个整洁、美观、舒适、高雅的人文环境

要提升博物馆的服务水平，必须为观众提供一个整洁、美观、舒适、高雅的人文环境。这一人文环境包括两个方面：一个是硬环境，就是馆舍和展厅的环境；一个是软环境，就是通过博物馆员工的工作，让观众感受到文博人的敬业精神、精心服务和所营造的和谐环境。就硬环境而言，首先，博物馆的设计和建设要为一个地区、一座城市提供一个标地式建筑，使建筑本身就体现一种认为关怀的理念，能给观众带来精神愉悦和美的享受；其次，在博物馆内部设计上，除了宽敞、明亮、舒适外，还要充分体现对观众的关爱，这种关爱是具体的、无微不至的、润物无声的。总之，要为观众提供一个亲情化、便捷化、洒满人文关怀的环境，使博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的温馨家园，成为公众流连忘返的文化园地。就软件而言，博物馆人员不能满足于按部就班，必须带给每个观众热情、坦诚的关爱，让观众感觉到文博人和蔼可亲，宾至如归。因此，每个文博人必须具备必要的内在素质和外在气质。

二、需结合观众的需求办好陈列展览

随着经济社会的不断发展，人民群众精神生活呈现多层次、多方面、多样性的特点。审美情趣、欣赏习惯、评价标准与过去有很大不同并且在不断发展变化。陈列展览必须准确把握社会文化生活的新特点和人民群众的新期待，在陈列展览内容、形式上积极探索，大胆创新，做到展出内容丰富多彩，展出形式新颖多样，要常办常新，极大限度地吸引观众，否则难以得到社会的认可和支持，免费开放的效果会大打折扣。而对于一个博物馆，最重要的是要充分运用馆藏文物办好基本陈列展览，要把握住三条：一是要办出特色，即民族特色和地方特色；二是要赋予文物深刻的内涵。这就要求在布展时，要运用博物馆的展览手段，按照文物年代、作用，使文物与版面文字、出土地点、图片、文化类型、雕塑、沙盘、地图景观有机地结合成一个整体，突出当地地方历史、重大事件、重要人物，重要遗址等，使观众参观后感受到展览反映的主题，了解当地的历史，引起人们的关注，产生共鸣，增强民族自豪感；三是要运用一切有效的展示手段。如图表、文字、景箱、雕塑、沙盘、声光电等手段，配以必要的语言讲解等形式，以吸引观众，感染观众。这样来提升服务质量，相信肯定会赢得观众的好评。

三、推进博物馆的体制与机制创新

一个博物馆如果设施先进，文物藏品丰富，人员齐全，经费充足，但管理跟不上，也很难充分发挥其作用，更难为观众提供优质服务。博物馆要以免费开放为契机，加大改革力度，促进体制和机制创新。如要以深化人事制度、分配制度改革委突破口，梳理博物馆机构设置，合理定定岗、定责、定位，优化组织结构，明确岗位责任，配套激励机制，改革长期以来博物馆忙闲不均，有的没事干，有的干不了事、有的干不完事，干多干少一个样的状况；要通过改革创新，改变人员流不出，引不进，进人照顾多、选拔少，一潭死水，人才青黄不接的局面；要通过改革和创新，解决博物馆更广泛地融入社会的问题。要通过改革和创新，尽量扩大博物馆的影响和知名度，让更多人走进博物馆，热爱博物馆，关心博物馆、支持博物馆、建设博物馆提升博物馆的管理和服务水平，加快博物馆社会化进程。此外，博物馆还要通过改革和创新，促进文化事业和产业相结合，从而增强博物馆的实力，提升服务水平。要充分利用博物馆丰厚的文化资源，发展文化产业。这既是推动社会主义文化建设的客观要求，也是博物馆自身可持续发展的客观需要。文化产品具有投入小、带动大的优势，且低碳环保，符合转变经济发展方式的要求；精神文化产品的消费又是超出基本生存的消费，理应成为促进消费、拉动消费升级的重要关注点。因此，在改革和创新过程中，我们要更加重视挖掘和利用各种文化资源，以生产更多适应人们需求的高品质的精神文化产品，特别要注意开发出多层次的、实用性强的，价格低廉，群众买得起的纪念品。

四、结束语

总之，博物馆服务质量的提升，是一个综合性的复杂的系统工程。既涉及到展览陈列的问题，又涉及到硬、软环境的提供问题，还涉及到改革、管理、创新诸多方面的问题，任务繁重而复杂。但我们有理由相信，通过广大文博人员的共同努力，博物馆提高服务质量，必将推动文博事业的快速发展。

参考文献：

[1]苏阳.提升博物馆服务质量，促进博物馆行业可持续发展[J].现代商业，2014（36）：270-271.

[2]严间开.新时期博物馆服务质量的提升[J].旅游纵览，2011（3）： 24；26.