关于图书馆员职业承诺与离职意愿
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[论文摘要]对福建六所高校图书馆员的问卷调查结果显示：图书馆员的职业承诺与离职意愿和离单位意愿呈显著负相关。规范承诺与离单位意愿呈显著负相关，与离职意愿无关；继续承诺与离职呈显著负相关，与离单位意愿无关；情感承诺与离单位和离职意愿均呈显著负相关。工作满意度与是否愿意继续留职工作呈负相关。
[论文关键词]图书馆员；职业承诺；离职意愿；工作满意度
长期以来，图书馆行业处于社会地位不高、公众关注度不足、行业向心力和凝聚力不强的尴尬境地。图书馆员职业自我评价偏低，缺乏成就感和自豪感。面对外部环境和内部管理的多重压力，图书馆员容易产生职业倦怠甚至萌发离职意向。研究表明：“员工的工作满意度与其工作绩效、离职率、缺勤率等有着密切的关系。”为了了解图书馆员对自己从事的职业的心理承诺以及其对职业心理行为的影响，有针对性地调动图书馆员的工作积极性，改善图书馆员对工作的态度，笔者对福建省六所高校图书馆的422位图书馆员进行了职业承诺和工作满意度的问卷调查。
1研究方法
1．1研究对象
本次问卷调查中，本科院校3所，共发放调查问卷300份，收回271份，有效问卷244份，有效率为81．3%。专科院校3所，发放问卷180份，收回18O份，有效问卷178份，有效率为98．8%。调查问卷中的图书馆员个人信息包括性别、年龄、学历、职称和职务等个人口统计学变量。两种院校受调查的图书馆员年龄都跨越老、中、青各个年龄段，且覆盖各类职称和行政职务。本科院校的图书馆员中高级、中级、初级职称和无职称人数各占l6．4%、36．9%、39．3%和7．4%。专科院校的图书馆员中高级、中级、初级职称和无职称人数各占11．7%、3O．4%、43．9%和14%。本科院校图书馆员中正处、副处、正科、副科和无职务的人数分别占0．4%、2．9%、5．7%、14．8%和76．2%；专科院校图书馆员中正处、副处、正科、副科和无职务的人数分别占0、34%、7．3%、10．1%和79．2%。
1．2测量工具
调查问卷由职业承诺问卷和与职业承诺有联系的相关问卷组成。职业承诺问卷有26个项目，分属情感承诺、继续承诺和规范承诺3个因素。相关问卷主要包括，工作满意度、组织承诺、组织公民行为、工作绩效、职业转换意愿和离单位意愿6个方面。问卷采用李克特式5点量表，分别为：完全不同意(1分)、部分不同意(2分)、不确定(3分)、基本同意(4分)及完全同意(5分)，有些项目为反向记分。每份调查表均附有调查说明，由专人向图书馆员讲解，采用无记名形式进行，两天后收回。
1．3数据统计
全部数据在SPSS11．0上进行录入及相关处理。
2研究结果
职业承诺是指“由于个人对职业的认同和情感依赖、对职业的投入和对社会规范的内化而导致的不愿变更职业的程度”。《心理学大辞典》中将职业承诺定义为“个人对所从事职业的喜好、留恋程度”。。产生职业承诺的内在原因有三类：对职业本身的喜爱，对变更职业所付代价的权衡以及对变化职业导致违背社会规范的忧虑。职业承诺有三种形式：情感承诺、继续承诺和规范承诺。这个模式已被很多实证研究结果所验证。情感承诺是员工对组织的一种肯定性的心理倾向，它表现为图书馆员对图书馆价值观的认同以及自愿为图书馆作出贡献的心理。情感承诺高的图书馆员以成为图书馆的一员感到自豪，对图书馆的工作认同并且依恋。继续承诺是指员工对离开现任工作后可能遭受的损失(如高工资、组织内的人际关系与资历等)的主观评价，也是员工是否愿意继续留在所在馆的一种反映。随着图书馆员在时间、精力甚至金钱上投入的增加，他们一旦离开图书馆，就会损失各种福利，同时他们在图书馆学到的技能也会失去作用。因此，员工对图书馆投入越多，就越不愿离开图书馆。规范承诺主要是指个人对职业的责任感和义务感，表现为图书馆员对图书馆的工作、组织尽自己应尽的责任与义务。承诺于某职业，即愿意呆在某职业，其对立面是变化职业，即离职。本文探究这三种承诺与离职意愿的关系。
职业承诺的三个因素中，规范承诺与情感承诺、继续承诺有显著相关。情感承诺与规范承诺呈正相关，与继续承诺呈负相关(见表1)。
对相关问卷的统计分析发现，相关问卷的信度系数(Cronbach’Sa系数)除离职意愿外，其余都在0．7以上(见表2)。
职业承诺的高低往往会反映在人们的心理行为上，如个体感到的职业满意度，表现出的组织公民行为和工作绩效等方面，用这些工作相关量表作为职业承诺量表对员工行为的预测效度指标。为了得到职业承诺与离职意愿的关系，以员工的心理行为作因变量，以职业承诺和人口学变量作自变量进行回归分析，人口学变量为强迫进入法，职业承诺为逐步回归法。结果显示规范承诺与离单位意愿呈显著负相关，与离职意愿无关；继续承诺与离职呈显著负相关，与离单位意愿无关；情感承诺与离单位和离职意愿均呈显著负相关。继续承诺与离职意愿负相关性最显著(见表3)。
“工作满意度(jobsatisfaction)是指个人对他所从事工作的一般态度，即对所从事工作持有的评价与行为倾向。”工作满意度被视为是个体工作总体表现的预测指标，也是员工离职的意向和离职决定的一个指标。”图书馆员工作满意度是指图书馆员作为职业人，比较图书馆工作本身及工作环境等方面组合后得出的对满意程度的评价。表4
以工作满意度的6个指标及其总指标为因变量，以职业承诺的各个因素为自变量进行方差分析，结果显示：图书馆员工作满意度与职业承诺多个指标显著相关，与继续承诺却多是负相关。继续承诺与获得满意度、组织氛围满意度、工作量满意度、管理者满意度及工作满意度总指数显嚣饥相关，与其他各指标之间为正相关。
3分析与讨论
3．1职业承诺三因子之间的关系
调查结果显示规范承诺与情感承诺、继续承诺呈显著相关，其中与情感承诺相关较高，与继续承诺相关较低，这与国外的研究结果较一致。由于各类教育及社会中某些群体规范的内化(如“忠于职守、爱岗敬业、乐于助人、团结协作、克己奉献”等)，影响了人们对所从事职业的稳定性，所以规范承诺与继续承诺低度相关。职业规范的内化，使员工对职业自觉或不自觉产生情感依赖，因而规范承诺与情感承诺相关较高。一般来讲，对单位组织承诺高的人，会自觉遵守单位的规章制度，在工作中表现出乐于助人、严于律己的利他和自我控制的行为，对自己从事的职业易产生满意感，工作成绩大，工作效率高，工作的稳定性好，不轻易离开图书馆员职业和原单位。因而职业满意感、组织承诺、组织公民行为、工作绩效之间有显著的正相关，与离职和离单位之间呈显著负相关。
3．2职业承诺与离职意愿的关系
规范承诺高的图书馆员习惯于按照社会规范和良心的标准做事，不会轻易有离开单位的想法，故表现出规范承诺与离单位意愿呈显著负相关。情感承诺高的图书馆员热爱现在的职业，对工作充满了热情并因此而感到满意、自豪。对职业越喜欢，留在该职业的愿望越强，调查结果显示，情感承诺与离职、离单位意愿均呈显著的负相关。继续承诺常常是由于某职业带来的利益，或个人受自身素质、专业的制约而不得不从事该职业。调查结果显示：(1)继续承诺较高的45岁以上的图书馆员一方面感到来自领导、工作的压力，另一方面又非常担心失去既得利益(如收入、住房、子女教育、福利待遇等)，他们感到另谋职业的机会太少而不得不从事此职业，所以结果显示继续承诺与离职意愿呈显著负相关。(2)中青年图书馆员对自己可能拥有的晋升机会满意，他们相信出色的表现能获得对等的职位或薪水的回报，认为自己的工作环境和别的工作环境具备同样多的发展机会。晋升机会更容易使图书馆员获得高自我认同，提高他们工作的积极性、主动性、创造性，有利于提升其对组织的依恋，增强对组织的忠诚度，使他们更愿意留在图书馆工作，最终提高职业承诺水平。
3．3工作满意度与离职意愿的关系
调查结果显示，当今图书馆员继续承诺与工作满意度多项指标呈负相关。分析发现，当今图书馆员获得满意度、组织氛围满意度、管理者满意度以及工作满意度总指数均与继续承诺呈负相关，即工作满意度越高，继续承诺水平越低。也就是说当一个图书馆员认为离开本馆自己不会蒙受么拍!火．址继续本职工作都会有较好发展前景时，他的工作满意瞍反会相应增高。
调查结果分析，继续承诺低的人群特征如下：
(1)15岁以各组均比45岁以上继续承诺低，其中35～45岁继续承诺水平最低。
(2)馆领导显著低于普通员工和中层管理，硕士或博上显著低于本科、大专及以下学历者。
(3)月收入1500元以下者显著低于1500～2500元及2500～3500元组，与3500元以上组无显著差异。在年龄因素上，继续承诺水平最低的35～45岁组，在工作满意度之中有显著差异的指标上未见明显高于其他组，35—45岁以上组也未体现继续承诺与工作满意度的负相关趋势；低继续承诺的月收入1500元以下者，在工作满意度之中有显著差异的各指标上水平也相应降低；年龄、收入、家庭等因素，均不是造成工作满意度与继续承诺负相关的主要原因。心态平衡体验、情感承诺、社会信心体验、知足充裕体验，这四个因素对图书馆员工作满意度影响最为显著。那些认为自己更具备社会竞争力的图书馆员，他们相信，凭借自身素质仍能在图书馆行业外找到可以施展抱负的空间，所以也更容易轻视现在的工作回报，这种回报既包含了客观的物质利益，也包含了主观的工作价值感。那些高学历、高职务的图书馆员，由于其社会地位及收入相对较高，对自己的收入或发展前景有较好的评价，他们的工作满意度也比较高。
离职的三个主要原因是职业认同性、职业适应性和薪水。对职业忠诚的背后是价值或利益的实现。价值或利益包括物质和非物质的内容，物资利益体现在员工的薪酬和福利，是继续承诺的最直接的表现。薪酬和福利水平在行业中所处的位置以及与竞争对手相比较的结果，折射出社会对员工工作业绩的认可程度，影响员工对行业价值观的理解与认识。本次调查结果显示，高校图书馆员职业承诺与离职意向呈负相关。职业承诺和留职意愿的因素在男女性别、不同责任、持久或暂时合约之间没有差别，继续承诺和工作环境自由对职业规划有预见性，而工作平等对职业适应力有预见性。所以，图书馆应提供图书馆员的职业发展空间，帮助图书馆员实现自我，从而提高图书馆员的职业承诺，形成图书馆与全体图书馆员利益共同体，以减少优秀图书馆员的流失。