外科护理人力配置对患者护理满意度的影响

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摘要：目的：研究探讨外科护理人力资源配置对患者满意度的影响。方法：随机抽取我院2012年4月-2014年4月外科两个病区收治的120例患者为研究对象。并将其随机分成对照组和观察组，每组患者分别为60例。分析比较两个病区护理人力配置情况，比较两两组患者的护理效果满意度。结果：护理结果显示，观察组患者对护理人员工作能力评分、关爱沟通评分、服务态度评分、环境管理评分以及健康教育评分方面均高于对照组患者，数据符合统计学差异（ P

关键词：外科；护理人力配置；护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0529-02

在我国医疗改革持续发展的过程中，医疗政策也正不断地完善。在此过程中，患者治疗疾病的过程中，对医疗服务的要求越来越高。医院在实行传统医疗服务水平与医疗措施的过程中，其各方面管理的方式面临着巨大的挑战。患者治疗疾病期间已经不再满足于治愈疾病，其在治疗的过程中越来越看重生理与心理方面的痊愈[1]。在医院维持正常运营操作的过程中，面对患者越来越高的需求，医院在保证患者治疗水平的同时，还需要提高护理质量。护理工作作为医院工作中的一项重要内容，要想护理工作获得患者的满意，就需要加强护理人员的人力配置，这方面的问题在外科表现的较为明显。本文随机抽取我院2012年4月-2014年4月外科两个病区收治的120例患者为研究对象。。研究探讨外科护理人力资源配置对患者满意度的影响。

1资料与方法

1.1一般资料

随机抽取我院2012年4月-2014年4月外科两个病区收治的120例。将其随机分成对照组和观察组，每组患者分别为60例。观察组患者中男36例，女24例，年龄为20-66岁，平均年龄为（42.3±4.23）岁，对照组中男37例，女23例，年龄为22-65岁，平均年龄为（42.6±3.6）岁。两个病区患者于护理人员的一般情况均无显著差异，具有可对比性。

1.2方法

在本次活动实施的过程中设置护理效果满意度膘插标，调查表主要包括了护理人员的工作能力、关爱沟通、环境管理、服务态度以及健康教育等。在患者入院后发放给患者，在患者填写之前由经验丰富的医护人员进行讲解，并指导患者进行填写。本次的发放的调查表全部收回，均为有效问卷，各项评分标准均为100分。

1.3统计学分析

对实验中的所有数据都采用了SPSS17.0 进行统计学处理。计量资料比运用t的检验原理，计数资料主要采用X2进行检验，以P

2结果

从本次调查的结果就可以知道，护理结果显示，观察组患者对护理人员工作能力评分、关爱沟通评分、服务态度评分、环境管理评分以及健康教育评分方面均高于对照组患者，详情见表1；观察组患者对护理满意度高于对照组患者，数据符合统计学差异（ P

3讨论

现如今，在经济水平不断提高的过程中，人们对医疗服务于护理服务的要求不断提高。患者治疗的过程中不仅要求疾病治愈。，还需要在治疗期间享受到高质量的护理服务。在医疗技术不断发展的过程中，新型的医疗器械、设备与技术逐渐被推广到临床中，护理人员在为患者提供护理服务的过程中需要掌握的技能越来越多，与此同时护理工作的难度不断增加，进而导致护理服务工作负担加重[2]。正是基于此，越来越多的人不愿从事护理服务工作。在此情况下，护理人力资源缺乏，患者数量不断增加，医院规模不断扩大，造成护理人员与患者之间的比例明显失调。护理人员的流失导致临床护理人员严重缺乏，临床一线护士缺乏，工作艰苦，与此同时受到交接班的影响，导致护理人员的生活、工作无节律，工资福利相对较低，导致部分护士在年龄较长或者取得中级职称后不再从事临床护理工作。这样更加剧了护理人力资源配置的问题。在患者护理要求不断提高的过程中，需要针对患者的实际情况合理对人力资源进行配置。在人力资源配置的过程中需要建立完善的后勤保障系统，减少护理人员的非专业工作。在护理制度不断改革的过程中，护理管理已经逐渐认识到护理工作对患者的重要性。当然，在对护理人力资源进行配置的时候，还需要为护理人员提供良好的福利待遇，避免护理人员流失问题的出现。在此方面可以对护理人员的工作性质进行奖金分配。护理人员在上岗的时候应当根据个人能力分层次适用，合理有效的用人，进而保证医护人员掌握的只是得以充分发挥。在配置护理人员人力资源的过程中，还有一点较为重要的就是做好护理人员的再教育，提高护理队伍的素质。在临床护理业务不断拓展的过程中，单纯掌握学校相关教育临床实践已经不能适应时展的需要。因此需要为护理人员提供创造多渠道的教育、培训等，进而提高护理人员的专业素质[3]。

综上所述，对外科护理人员配置进行优化将直接影响患者对护理效果的满意度，进一步满足患者的护理需求。

参考文献：

[1] 张颖艳.普外科优化护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究[J].中国实用护理杂志，2011，27（25）：60-61.

[2] 陈冬梅 ，梅彤林，陈秀峰，等.急诊科护理人力配置方法的研究进展[J].中国实用护理杂志，2014，30（12）：72-75.

[3] 王黎，郭红艳，雷洋，等.国内外长期护理机构护理人力配置现状研究[J].中华护理杂志，2014，49（8）：981-985.