大尺度开展自我批评 阿里云 用道歉「收买开发者

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇大尺度开展自我批评 阿里云 用道歉「收买开发者范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

10月17日下午，阿里云2014开发者大会已经曲终人散，但是很多开发者却流连在会场，久久不肯离去。这不是一次传统意义上的开发者大会，会场布置得更像是露天的音乐会，现场的数千名开发者及各方参会嘉宾，一边享受着律动的音乐，一边随意在草坪上小憩，在轻松惬意的气氛中互相交流。

马云曾对开发者大会这样评价：“在这里，我发现这帮年轻人在谈梦想，讲未来。我们的大会要为中国无数创业者在这里搭一个平台，真正让大家的Dream High起来，让更多人参与到这个理想。”

开发者大会成了“道歉”大会

然而，本次阿里云开发者大会最大的亮点，竟然是大会第一天主会场历时两个小时的“自我批评”与“道歉”大会。阿里云CEO王文彬领衔，阿里云两位资深研究员张东晖与唐洪跟进，最后由阿里巴巴集团副总裁刘振飞压轴，4位阿里云业务的高管亲自上台，轮番进行自我批评，并向广大开发者致歉，同时很细致地提出了下一步的改进方案。自我批评尺度之大，道歉场景之惊心，令场里场外所有人都大开眼界。

当王文彬在台上的时候，主会场大屏幕赫然打出“‘飞天唯一好的……就是名字起得好――阿里云前员工、搜索研发工程师’‘能够亲自经历投资4亿元而研发失败的项目，也算是幸运的了――阿里前员工、飞天研发工程师’”。当张东晖在台上讲产品改进的时候，主会场大屏幕打出“完善开发者体验――文档准确性、API/SDK完整性、控制台体验”。接着就举了一个例子，说有一次RDS新前端传给后端的字串，把“MySQL”写成了“mySQL”，一个简单的大小写错误直接造成用户无法购买MySQL实例。刘振飞一上台，就把用户的声音用大字打到大屏幕上：“‘不要重启我们的服务器！’‘你们这个机房的质量为何差？’‘你们tmd能不能快点解决我的问题？！’‘我们家在做活动啊，你们怎么能当作攻击？！’”刘振飞用万分抱歉的心情说，虽然用户说了不要重启服务器，但最后还是重启服务器了。

阿里云CEO王文彬在现场向所有的开发者致歉，他在一个题为“努力，走心”的PPT里引用博客园杜勇的话：“虽然道歉无法弥补给大家带来的麻烦，但是我们可心用更好的用户体验，更贴心的服务去弥补。虽然故障的事实无法改变，但我们可以用我们的努力创造更少故障的未来。” 博客园是一个在阿里云上运行的程序员博客，自从上线阿里云后，博客园每遇到一个问题就把它写成一篇批评文章。为了表明诚意，阿里云把博客园撰写的108篇批评文章集合起来，印刷了一本名为《进步集》的书。

从野蛮生长到精细化治理

王文彬说：“2009年阿里云投入了很多人力进行研发，从无到有创造了一个全新的产品。但是结果在当时没有显现出来，所以很多员工因为不理解而离开。我们也尊重他们，也看到外界很多质疑，我觉得这是鞭策我们前进的力量。”

实际上，当2008年阿里决定投入云计算的时候，亚马逊已经推出AWS云计算两年多了，微软也在2008年推出了第一代微软云服务。而阿里云在当时还是从零开始，甚至因为办公室没有空调而需要买冰块制冷。

“上海连续3天的高温，阿里云却是连续3天的故障！”博客园如是写道，那已经是2013年7月的时候，“阿里云最核心、最有优势的服务，竟然如此不稳定”，这样的例子不胜枚举。此外，阿里云人至今都记得阿里内部关于是否要把阿里巴巴业务迁移到“不靠谱”的阿里云平台上的大争论。

现任阿里云CTO、曾为阿里云CEO的王坚说道：“今天出现了很多所谓云计算专家，可是没经历过亲身实践的话，怎么能算得上专家呢？”阿里云就是拿阿里巴巴自己的业务练手，硬是一点一点把云计算平台做起来了。当然，关键时候还是马云拍板，支持了阿里云的发展。时至今日，阿里云已经成功完成了发展初期的野蛮生长阶段，开始走向精细化治理阶段。

针对下一步的发展，王文彬给出阿里云的承诺：完整而细腻的产品体验、做可依赖的运维服务、建立一支懂开发者的产品技术与服务团队。今后阿里云的定位，包括从“平台导向”转向“用户导向”、建立“世界级”的技术平台、与开发者建立“共生”的生态关系。

这其中最重要的变化就是从“平台导向”转向“用户导向”，这其实非常容易理解，按着王文彬的话说，就是要把技术服务中的“毛刺”去掉。过去，阿里的电商业务也是基于阿里云，但是从底层基础设施到上层电商应用，相当于是整体打了一个包，因此可以实现双十一75%的订单并无一漏单。开放技术平台的问题，在于很难预测总体用户的使用量高峰值，如果能以用户为重点，进行重点服务，就形成了一个优先路径，将大幅提升总体用户体验，有利于建立健康、可持续的云生态圈。

阿里云历程

2010年1月，阿里云的第一个机房启用

2011年7月，自主研发的“飞天”平台开始对外提供公共云服务

2012年11月11日，阿里云承担了天猫双十一20%的订单

2012年11月，阿里云通过了英国标准协会BSI审核的ISO27001：2005（信息安全管理体系）认证

2013年6月，阿里云获得了全国第一张跨地区IDC资质牌照

2013年9月，余额宝全部核心系统迁移到阿里云上

2013年8月，阿里云实现5000台服务器集群的规模

2013年双十一，阿里云处理了75%的订单量

2013年12月，英国标准协会BSI宣布阿里云获得全球首张云安全国际认证金牌（CSA-STAR）

2014年5月，阿里云香港数据中心开放运营

2014年8月底，阿里云深圳数据中心开放运营，这是阿里云第五个开放的数据中心