冲突是成长的机遇

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许多例子和生活实践都在表明，我们的成长会受到各种冲突的阻碍，而我们又不得不花费精力来应对这些冲突，导致错失更好的机遇或因此有糟糕的经历体验。所以大多数人都将冲突视为工作中所遇到的消极体验之一，是一种对机遇的阻碍。但是美国著名人际关系学大师戴尔・卡耐基在《化解冲突的艺术》一书中认为如果能够以积极乐观的态度看待冲突，其实对个人或公司都是一种成长机遇。

卡耐基强调，冲突不可避免，除非你一个人单枪匹马工作，但是这种情况极少，在大部分情况下，我们都要同他人共事。除非团队十分融洽，否则共事的过程中将会不断出现问题，因为成员间无论是表面还是暗地里总会有意见不同的时候，不同的意见通常会带来创造性的解决方法。这未必是件坏事，但是如果人们的意见总是无法达成一致，那么这样的冲突就会影响组内的互动沟通。持续无法解决的冲突不仅会阻碍我们的个体成长，而且会对整个公司产生不可估量的影响――比如工作进度变慢、员工绩效下降、士气低迷，甚至连我们的承销商和客户也可能受到波及。工作冲突有可能导致员工心怀不满，辞职离开，而再找到合适的人来代替他们不仅耗费时间，代价也不小。更重要的是长期的冲突无法得到解决的严重后果是损害彼此间的信任和尊重，要知道信任是成功且持久的职场关系最重要的元素，而冲突中的人们很少会信任对方，日复一日，分歧将成为常态。显然，一个充满敌对情绪的环境既令人心情低落，也不利于工作生产；另一方面，一个不和谐的工作环境还会破坏公司在市场或行业内的良好形象，延误的订单或欠佳的服务等都会适时向外界透露这家公司的健康状态，这样的结果就是无法吸引高质量的求职者，往往也不容易吸引到新的客户。

如何化解冲突成了每个个体和每一家公司管理者的必修课。

卡耐基认为，在冲突发生之后，我们其实是获得了一个使他人对我们更加信服的机会。他举例强调，比如当我们的车发生故障，不得不退回商家处返修时，我们可能会感到沮丧和烦恼，但如果那位汽车零售商能成功应对这样的状况，我们将会在日后优先选择他的店，因为我们相信即使发生问题，他也能够顺利解决。为了在冲突过程中提升他人对我们的信任感，卡耐基认为我们必须做到以下几点：

1. 适应

最恼人的事情莫过于冲突中的某一方拘泥于自己的想法，不愿适应特定的情况。就像冲突具有两面性一样，不愿意客观参与争论也具有两个方面――可能是我们不知变通，也可能是对方冥顽不灵。适应就是应当客观地看待形势，抛开愤怒、偏见和顽固的想法。

2. 保持关系的热络

我们只是立场不同而已，没有必要因此而冷漠粗鲁地对待对方。敌对的行为只会加深彼此怨恨，应该试着以对待常人的方式去跟另一方接触。

3. 找出共同价值观

有时候处在冲突中的人会将他们的注意力集中在细枝末节上。如果我们能够专注于对方最关键的所在，并从中寻找共同价值观，我们往往就可以找到解决冲突的办法。

4. 依据所见所闻采取行动

如果他人对我们持有异议，并且非常强势地表达了出来，我们就有责任进行沟通交流。我们应当展示出诚意，努力将冲突化解为一个双方都能接受的决定。

5. 跟进后续工作

我们不能只是轻巧地从冲突中脱身，并期望一切自动得到解决。人们需要时间去冷静下来并执行解决方案。一旦我们做出决定，就应该对另一方进行跟进，确保我们已经从冲突关系中解脱出来。

事实上，解决冲突的关键在于改变我们的思维模式，如果我们连自己都无法改变，又怎么能期望别人有所改变呢？有人曾说过，疯狂的定义就是反复做着同一件事，却期望得到不同的结果。

我们越是将冲突视为一个障碍，就越会把消极的含义赋予这种形势和牵涉其中的人们。我们必须严格审视自己的思维模式，以积极的想法取代消极的想法。当我们试着将每一个冲突都看做机遇，就会认识到积极的思想是如何巩固我们积极的态度。