从神州数码看IT企业的服务转型

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从2007年正式提出IT服务转型至今，神州数码的IT服务贡献营收逐渐上升，在向价值链高端的转移中找到感觉。

9月8日，神州数码召开由其主办的第四届信息服务创新年会，其全新改版的创新中心正式对外亮相。不过，比之年会，此前公布的神州数码2008／09财报似乎比会议本身更加引人关注：6月17日，神州数码公布了08／09财年业绩：截止2009年3月31日，神州数码实现营收423.26亿港元，较上财年的352.44亿港元增长20.10％；财年净利润达6.41亿港元，较上财年的4.01亿港元增长59.84％。3G热潮带动了神州数码电信业务在该财年的迅猛增长，而在政府、银行两个行业领域，神州数码也已经位居国内软件与服务业的首位。

在神州数码的行业客户、企业级客户、中小企业及个人消费者等三类客户中，第三类客户的分销业务仍然在08／09财年的423.26亿港元营收中贡献了240亿港元，其中，大部分来自中小企业市场。但是，在金融危机影响下，这个市场的毛利率已经从上年的7.24％下降至4.3％，而企业级客户的系统业务的毛利则保持在9.49％，趋于稳定，该类客户的营业额也上升到了37.24％。

神州数码总裁林扬说道，“神州数码的IT服务，已经从‘战略投入期’进入了‘业务贡献期’”。

如何理解IT服务转型?这是企业从代工、分销向IT服务转型的一个关键问题。神州数码董事局主席兼CEO郭为认为，一方面，需要从“大IT”角度理解更广范围上的IT服务；一方面摒弃产品情结在企业的组织结构和运行方式上做调整。

郭为说道，金融危机，IT率先缩水，这可能让人有一种IT盘子越来越小的错觉。但实际上，如果以“大IT”即IT服务的观点来看，这个市场没有缩小，反而在扩大。以汽车为例，这个传统行业的产品已经有100多年的历史，但是今天的高档汽车可能30％～40％的成本是电子信息产品，不是传统的机械产品。在“服务型政府”的转型中，存在的IT服务机会也是数量巨大：以市民卡为例，郭为说道，如何为市民提供信息化的便利服务?目前的政府还不能独自完成，只有依靠IT服务商才能完成。市民卡的本身带有信用卡、交通支付、社保、医保的功能，如果把这些便民服务中的IT服务分离出来，就是创新，就是成功的IT服务。

从中国市场来看，IT服务倾向于更具阶段性和层次性：“中国有很多中小企业，所以IT服务并不像我们通常想象的复杂和高端，有针对世界500强的IT服务，也有针对中小企业的IT服务，同样的产品、同样的软件，怎么为不同客户提供不同服务，这是IT服务转型的根本”。

难以摒弃产品情结也是企业IT服务转型中的重要问题。从神州数码自身的发展来看，由于公司组织结构没有足够快的相应调整，在2006、2007年神州数码也曾被迫放弃部分市场，2008年神州数码逐步认识问题，并在今年单独成立了供应链服务的业务部门。至今，神州数码已经将公司划分为软件服务、集成服务、系统科技、商用、消费、供应链服务等六大本部，组织结构逐步清晰，也适应了企业向IT服务转型的需要。

网络化发展是企业IT服务转型中的重要一环。云计算和电子商务是目前可见的实施手段。“Google和Amazon是云计算的实例，但国内适用于企业的云计算目前还没有看到成规模的应用，从技术上来说，虚拟化是云计算的核心，而从形式上讲，多对多的资源利用形式则是关键。这正是神州数码以及渠道商、分销商的特点，把握这点，就能更快的发现云计算里的机会。”郭为说道。

对于IT服务转型的下一步，神州数码认为，在思路清晰之后，发展的关键就在于怎么把成功的模式不断拷贝、扩大，达到规模化。从2001年的正式分拆、2003年的困顿到2007年正式提出IT服务转型并实现扭亏为盈，神州数码逐渐“找到感觉”，林扬说，“转型需要一步步来，就IT服务来说，我们希望明年直接销售给客户的比例能够占到整个公司业务的20％～25％。这个数据，我们在去年是不到20％，今年希望能够突破20％的比例。”