社区电商掘金“大妈经济”

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电商进小区，老人跟上网络节奏

上海静安区新开的一家社区网购服务点是政府职能部门和电商企业联手进行的新尝试，等服务点运行一段时间，静安区还要进行跟踪评估，今后还将设立“体验点”，形成“1家体验店+多家社区网购服务点”的线上线下服务模式，提供实物展示和助老服务等。

其实，许多社区都零星布局着一些新型电商门店。就目前发展情况来看，社区电商主要瞄准中老年人群体，这种商业模式被风趣地称为“大妈经济”，老年人最需要的，是能送货上门的生鲜食品、质量放心的家用电器，以及公用事业费代付服务等。

“小而精”，门店好比社区客厅

社区电商“看起来很美”，是因为触动了消费者的需求。

这几年，居民对社区商业的需求量越来越大，社区电商既突破了规模化经营“不接地气”的问题，又扎根于社区解决社区商业零零落落做不大的瓶颈，融合“线上”和“线下”泾渭分明的“营销、交易、消费体验”三大商业行为。

许多社区电商门店走的路线是“小而精”，服务半径限定，目标客户清晰，小体量;此外，这些门店普遍温情、便利，风格独具，好比一个社区大家庭的客厅;而它的业态也尤为深入当地生活圈，涵盖菜场、银行、汽车美容、餐饮、社区服务等。

让“大妈”成为商业模式推动者

O2O的精髓就是谁对消费者服务最好、态度最好，谁就会得到更多的利润回报，打通社区电商服务“最后一公里”的关键就在于服务。

社区“阿姨妈妈”不仅是消费主体，也可以成为这种商业模式的推动者。比如，让她们成为电商“PR专员”（公关人员）和“客服代表”，“京东大妈”、“1号店大妈”、“腾讯大妈”们穿着代表各自品牌的服装，为社区消费者进行上门服务，她们不仅对邻居消费者更为熟悉和了解，更能借助后台数据库分析详细需求，投其所好提供服务。

而当地政府可以做的，是聚集一批闲散劳动力，通过组织培训和适度包装，承接社区电商“最后一公里”服务，既解决就业问题，又为居民带来方便，这样的融合模式很值得期待。