“社区记者”:用心服务社区

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当互联社区培训基地为越来越多的人所熟悉,互联社区的另一服务项目――“社区记者”,也正以它的服务性、专业性、广泛性,渐渐在社区里形成鲜明的风格,受到社区居民的热烈欢迎。“社区记者”主要的服务对象是社区,他们的任务是深入各个社区,关注社区里发生的事,报道社区新闻,采访社区的好人好事、新人新貌,展现社区的精神面貌等等。

“社区记者”缘起纳凉晚会

2009年夏天,宁波市文教街道的北岸琴森社区举办了一场纳凉晚会,邀请了互联社区新闻中心的编辑参加。编辑在参加活动的过程中,和居民进行了很好的沟通,并且为此次活动撰写了一篇完整的资讯。北岸琴森将它发表在互联社区的小区资讯版块,随后编辑在小区页面为社区做了“文明在行动”暑期青少年纳凉晚会的专版报道,受到了多方好评。自此,互联社区开始意识到“社区记者”存在的众望所归,他们能够深入社区,直接接触社区居民,报道社区动态,采访社区的各种事件,为社区的宣传做好推广工作。“社区记者”的出现水到渠成。

如果说,互联社区以虚实结合的形式搭建了一个自助式信息化服务公共平台,像一条纽带一样将政府、社区居民、物业、企业连接起来,致力于化解社区矛盾和纠纷,建设社区文化,实现社区参与和信息资源共享,为居民提供便利、实用、安全、充分的公共服务和商务服务,那么在这条纽带上,“社区记者”所承担的角色就是信息的传送者,是社区信息的采集者和反馈者,也是社区和政府信息互通的传递员。

“社区记者”的特别之处就在于这“记者”前面的“社区”二字,这在一定的程度上规定了“社区记者”的职责和任务。“社区记者”的着眼点是社区,是致力于为社区服务、普及社区信息化而存在的。

“社区记者”服务社区

如果将整个互联社区的建设看作是一幢楼宇,那么“社区记者”所做的工作就是这高楼地基中的一方砖、一土。因为只有通过信息的传递才有可能实现社区信息的共享,发掘出存在于社区生活中的矛盾问题,以便真正做到将纠纷解决在基层,将每个社区的不同和特色展于人前,从最基本的地方来提高社区文化建设。基于互联社区“服务社区”的宗旨,“社区记者”也同样以此为准绳来开展工作,概括说来有两方面:一是发掘信息,发现社区问题,为解决矛盾纠纷提供依据;二是传播社区文化,反映社区特色生活。

社区工作总会遇见这样或者那样的问题,“社区记者”的任务就是去发掘出隐藏在社区工作和居民生活中的问题,及时用信息的形式反映出来,不但使社区问题得以反馈,帮居民的需求和困难找到出口,也为社区工作者相对减轻了工作量,提高了工作效率,同时小区间还可以实现相互借鉴、学习。

“社区记者”进社区 服务更贴心

社区是社会的基础,是构建和谐社会的基石,随着国家经济社会发展和人民生活水平不断提高,居民对社区服务需求越来越多,社区的作用显得越来越重要。

为了更好地为辖区内的居民服务,满足大家的需要,各个社区纷纷加强文化建设和服务建设,开展了各种便民服务,同时想居民之所想急居民之所急,争取第一时间为居民解决问题。

去年互联社区开展“社区记者进社区”服务以来,不但为居民和社区提供了优质服务,同时也把很多先进的理念和服务模式带进了社区。

“社区记者”的主要服务对象是社区居民,主要工作是报道社区中开展的活动和居民中发生的故事,所以“社区记者”需要更加细致地开展工作,建立与居民的良性沟通渠道,以社区一份子的心态融入到社区之中。

互联社区负责人介绍,“社区记者”服务开展一年多来,社区和居民都非常欢迎。“社区记者”的到来改善了社区人手不足、信息资源分配不均衡的情况,加强了社区与广大社区居民之间的纽带,促进了双向的沟通。对居民而言,“社区记者”更像是他们的贴心人,不但帮助居民解决生活中的困难,报道居民生活中的问题和好人好事,同时也把更多的服务带到了居民身边。

居民们反映的事 “社区记者”用心记

每次“社区记者”深入到居民间进行采访的时候,居民都会提出很多跟生活息息相关的问题,通过与居民的面对面访谈,“社区记者”能更切实了解到居民的所想所急,把为居民服务的点落到实处。

“我们这里的路面一到下雨的时候就会有很多积水,出行十分不方便,年纪大的人一到下雨就不敢出门。”“我们这交通不是很方便,只有一趟公交车出行,能不能帮忙反映一下多增加几条线路?”居民常向“社区记者”反映类似的问题。

“你们搞这样的活动很好,与我们面对面交流,给你们反映情况、提供线索方便多了。”进社区活动得到了小区居民的广泛认可,不少居民向“社区记者”如是说。

社区开展的活动 “社区记者”用心写

社区经常开展各种活动,有些社区苦于人力不足的情况,有时很难及时报道。“社区记者”的到来解决了社区这一难题。每次社区开展活动前,只要提前通知“社区记者”,他们就会准时到达活动现场,进行采访和报道。

“社区记者”的第一手报道会及时地被推荐到互联社区主页的醒目位置,全市乃至全国的社区居民都可以通过互联社区看到资讯报道,浏览量和传播速度相当快。由此可见,“社区记者”通过采访不但能协助社区进行报道工作,还增强了社区和社区之间、社区与居民之间、社区与各种服务机构之间、居民与各种服务机构之间的联系,起到了桥梁的作用。

“社区记者”带去的服务 居民很喜欢

一些志愿者和服务机构看到互联社区的“社区记者”报道之后,都纷纷表示愿意为社区居民提供一些免费服务。

例如大连市附属二院的医生为社区居民展开了免费心理咨询服务,受到了居民的热烈追捧。由于参加人数过多,心理咨询台还从室内移到了室外。

互联社区开展的中老年电脑知识培训班也受到了广泛的欢迎,社区老年人都拍手称好,称这个电脑培训开得十分及时,老师耐心认真,从最基础的电脑知识教起,让他们可以慢慢学慢慢吸收,现在他们也可以像年轻人一样上网浏览新闻、打字聊天、玩游戏了。

“社区记者”在为社区服务的同时,也带动了这股服务热潮。大连沙河口区马栏街道满庭芳社区的一位居民在看到活动中“社区记者”的身影后,这样感慨:“现在我们社区居民也有自己的‘记者’啦,感觉很亲切,而且他们还给我们带来了其他社区活动,丰富了我们的生活,真是太好了。”

社区是社会的细胞,每一个社区都是一个微小又独立的个体,千千万万个这样的微小个体一同构成了我们的社区大家庭。“柴米油盐酱醋茶”,社区生活就是这样的平凡和简单,平日里出现的问题也大多是“鸡毛蒜皮”的小事情。谁家的水管漏了水,社区帮忙修理;谁家和邻居有了纠纷,好心人帮忙调解;或者小区的环境卫生有了问题,要找人处理安排等等,对于居民来说,这些小事就是生活中的大事。而对这些问题的反馈也是“社区记者”的职责之一,虽然事情微小,却是老百姓需要解决的实实在在的问题。而当这些问题被解决之后,居民脸上的笑容总能令“社区记者”感到欣慰和满足。

而另一个重要方面,传播社区文化、反映社区特色生活是“社区记者”工作的又一项“重头戏”。随着社会的不断进步,居民的精神文化生活也在不断地提高,各种社区活动、社区文化更是丰富多彩。如大连的“社区记者”在采访过程中接触到的九三社区,社区活动真可谓是有声有色,老年合唱团、舞蹈队、居民自己的收藏爱好协会等等,让“社区记者”在感慨社区居民生活的丰富时,更希望将社区文化传播开来,让更多的人来了解社区的文化特色。

总之,“社区记者”就是要把社区居民的就业、生活、健身、文化、娱乐、休闲和人际交流的需要,通过互联社区这个平台传达至服务主体,做社区信息的传达者和反馈者,目的只有一个,就是展示最为真实的居民生活,展示一个最为真实的社区。随着互联社区的不断发展及在各个社区的不断推广,社区记者的舞台会越来越大。如何更好地发挥“社区记者”的作用,提高“社区记者”的服务水平、细化服务的内容,都是需要不断的思考和摸索。但可以肯定的是,“社区记者”的出现无疑为社区注入了一股新鲜的活力,顺应了社区互联发展的趋势。互联社区将继续加强“社区记者“的工作,为社区提供更好的服务。