中国旅行社业的变革趋势探讨

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摘 要：通过分析中国旅行社业的行业现状，指出旅行社业的变革趋势。旅行社利润率逐年降低，在国际化、信息化、个性化的背景下，为了生存下去，旅行社业会向着更完善的垂直化分工体系、集团化、专业化、差异化、品牌化和信息化的方向发展。

关键词：旅行社;现状;趋势

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）31-0244-02

一、提出背景

中国旅行社业“小、散、乱、差”的行业状态已经维持了很多年，而且一直未得到改善，行业利润率逐年降低。同时，在国际化、信息化以及游客需求个性化的大背景下，旅行社必须积极做出反应，才能生存下去。因此，旅行社现在面临的问题和未来发展的趋势要求中国旅行社业必须进行变革。

二、旅行社业发展现状

1.水平分工体系，行业利润率逐年降低

中国旅行社分类是由政府主导的水平分工体系，各个旅行社都参与到了产品的设计、生产、销售和游客接待活动整个过程中，旅游产品雷同，利润率不断降低。这种水平工体系造成旅行社之间业务重叠，限制旅行社的品牌发展。目前，中国旅行社业现状依然是“小、散、乱、差”。整个行业以中小旅行社居多，存在大量“夫妻店”;整个行业高度分散;各旅行社旅游产品同质化严重，大打价格战，不注重产品创新。

2.国际化对旅行社业的冲击

中国公民的出境旅游业务虽然对外开放缓慢，但是未来出境旅游业务全面开放是大势所趋。目前出境游一般是当地旅行社组团，再通过与境外地接社合作共同完成接待，相应利润也就分流很多。与国内旅行社相比，国外旅行社实力雄厚，有很多优势：更加熟悉境外景点、文化的包装;在营销、宣传上也具有品牌优势;批发零售体系十分完善，研发能力强;吸引旅游人才。一旦国外旅行社进驻中国，全面开放公民出境旅游业务，国外旅行社自己就可形成组团、接待一条线，将利润独占。

3.信息技术给旅行社业带来挑战

随着信息技术的发展，游客获取旅游信息的途径、网上预订旅游产品越来越方便。而且，近年来手机普及与移动互联网的发展迅猛，成为人们帮助达成旅游的新工具。

旅行社主要担负着沟通游客和旅游产品供应商的桥梁作用和向消费大众传播旅游信息的作用。随着信息技术，尤其是在线旅游企业和在线预订系统的完善，传统旅行社业受到严重冲击。调查发现，中国用户获取旅游信息的主要途径有亲朋好友的推荐、专业旅游网站、搜索引擎、传统媒体、综合门户的旅游频道、社交网站和旅行社。其中，有45.2%的人会选择去专业的旅游网站获取信息，排在第二位;而到旅行社咨询却排到调查问项里面的第七位。人们不但可以通过在线旅游网站获得专业的旅游信息，还可以通过网站上的互动区域，对旅游信息进行更新、留下意见和建议。在线旅游网站可以及时掌握游客的需求，不断改善服务。此外，随着手机的普及以及手机性能的提高，在线获取旅游信息和预订旅游产品的游客会越来越多。

4.游客的个性化需求

随着经济水平的提高和人们消费观念的变化，人们的消费需求也发生了改变。过去，人们通过旅行社购买旅游产品，在旅游中大多充当被动服从的角色。在新时期，随着旅游产品多样化和人们消费需求的提高，现代旅游者不仅要求享受高质量的旅游产品和服务，还要求自己参与到旅游产品的设计中来，这也就要求旅游产品和服务要满足旅游者个性化需求。

三、未来的旅行社变革趋势

1.形成更完善的垂直分工体系

中国旅行社未来发展趋势将是，少数大型旅行社形成大的旅行社集团，在市场上居于主导地位，发挥其在产品开发，实地接待等方面的优势;中型旅行社社走专业化发展道路;大量的小型社作为大型社的零售网络经营点[1]，旅游批发商和旅游零售商分工明确的垂直的“批发―零售”体系。不同规模的旅行社应该发挥自己在不同环节的优势，扭转目前因缺乏分工而导致的混乱竞争、整个行业利润低下的现状。为了形成更完善的垂直分工体系，政府部门应该放开对旅行社业的管制，让市场自己调节旅行社行业，而不应该通过行政手段干预旅行社行业的分工体系。

2.集团化、专业化趋势

旅行社业集团化是世界旅行社业发展的趋势，旅行社集团可以快速与国际接轨，有利于实现规模效益、降低成本、扩大市场份额，有助于产业结构优化，同时增强中国旅行社业的国际竞争力。需要注意的是，并不是所有的旅行社都要向着集团化发展。为了发挥成本优势和达到规避风险的目的，大型旅游企业可以发展集团化;而为了满足特定细分市场的需求，中小型旅游业则应向专业化方向发展，为游客提供特色产品与服务，形成自己的专业优势。

3.差异化和品牌化

目前国内旅行社对于同一个旅游目的地旅游产品设计，几乎互相照搬，没有针对不同的消费群体进行差异化的设计，缺乏特色。在内地游客越来越成熟以及激烈的行业竞争背景下，旅行社要想获得利润，就必须将产品向差异化方向拓展[2]。随着旅游市场的进一步发展，旅行社单纯依靠价格竞争已经无法生存。有实力的旅行社应该走品牌经营的道路，进行旅游产品创新。中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否则将会在日趋激烈的市场竞争中落败[3]。

4.信息化趋势

信息技术与旅行社业务的结合是未来发展的必然趋势。旅行社可以充分利用信息技术将线下业务和线上业务有效地结合起来。前面提到，旅行社的基本角色之一就是信息的传递和搜集，而网络最强大的优势就是对信息的汇集和再分散。作为专业的旅游企业，旅行社可以充分利用信息技术，发挥在信息收集、处理以及在分散上的优势[4]。国家旅游局、部分地方旅游局和旅游企业已经尝试性地发展智慧旅游或者智慧城市，提供旅游信息。另外，信息化可以使旅行社不受时间和空间的限制为游客提供全方位的服务，并可以和其他的电子金融服务、网络电信服务结合，为旅行社顾客提供延伸的增值服务[5]。

在信息化和游客需求不断更新的时代，旅行社应该以旅游者的市场需求为导向，成为“围绕客源整合资源”的服务型企业。

参考文献：

[1] 苟胜东.旅游经济发展与旅行社模式调整[J].中国商贸，2010，（11）：142-143.

[2] 张辉，魏翔.对中国旅行社业的经济分析与再定位[J].旅游学刊，2004，（5）：71-76.

[3] 董红梅.国际化背景下旅行社业发展趋势[J].中国国情国力，2010，（2）：57-59.

[4] 尹敏，谢兆元.欧美旅行社一体化进程对中国同业的影响[J].江西社会科学，2005，（2）：230-243.

[5] 依绍华.入世后旅行社的发展趋势[N].中国旅游报，2003-11-10.[责任编辑 王晓燕]