中国如何领军世界软件外包服务

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霍d昌：电讯盈科企业方案的优势就在于全球化的背景与本土的经验

赛迪顾问最新研究数据显示，2007年，全球软件外包市场规模为550亿美元，未来5年将以13%的年均复合增长率增长。2007年，中国软件外包服务市场规模达到20．1亿美元，同比增长40．6%，未来5年将以35%的年均复合增长率高速增长，到2012年市场规模将超过90亿美元，中国将在国际市场上扮演更加重要的角色。

纵观全球外包服务市场，目前印度是全球外包服务的第一大国。但咨询机构Frost&Sullivan曾指出，中国正在成为新兴的IT外包和研发基地；IDC也曾预言，到2011年，在离岸外包领域，中国将超过印度成为名列前茅的全球离岸交付中心。可以看出，中国外包服务市场的发展潜力巨大，在政府支持、基础设施建设、人力成本、政治和经济稳定性等方面都具有明显优势。但不可否认的是，中国的外包服务环境也存在着一定的缺陷。2008年1月，Gartner公司对亚洲国家的离岸外包环境进行等级评价的结果显示：中国的外包环境在语言能力、文化融合性、国际化成熟度上表现一般。中国如何领军世界软件外包服务？中国的外包服务企业该如何去发展？

定位国际化的中国公司

电讯盈科企业方案是香港电讯盈科有限公司的全资子公司（电讯盈科是香港最大、最全面的通信服务商及世界级的信息及通信技术公司），扎根香港，为客户提供全面的信息通信技术解决方案。

电讯盈科企业方案董事总经理霍昌介绍：“我们的定位是国际化的中国公司。电讯盈科企业方案的优势就在于全球化的背景与本土的经验。”近年，国内的企业不断发展壮大，纷纷拓展国际业务，这些企业对专业的IT管理服务需求很大，它们需要拥有国际管理经验的合作伙伴，为其引进世界最佳实践的IT服务管理模式以及最先进的技术，协助它们更快地与国际接轨。同样，由于中国加入世界贸易组织为跨国公司带来的无限商机，跨国公司都希望到国内开展业务，然而在发展国内市场的时候，由于商业环境、文化背景、法律法规等方面的差异，它们会面对相当多的挑战。为了能够专注地发展核心业务，这些跨国公司需要成熟、可靠的IT服务伙伴为其提供专业的本地支持及管理服务，并帮助它们全面管理IT基础设施以及系统运作。面对这些国内企业及外资企业，电讯盈科企业方案既能 帮助本土企业迅速提升自身能力， 尽快参与到全球产业链当中，又能够帮助外国企业迅速融入国内市场，为其提供适应内地市场的外包服务。

“1＋2＋7”外包模式

电信盈科企业方案非常重视国际方法论。霍昌介绍，公司提供离岸外包的模式中有一个“1＋2＋7”公式，这种模式把人力资源分成三大类：客户服务团队占10%，专业设计团队占20%，离岸开发团队占70%。“按照这样的比例来划分人员是与用户需求调研、系统分析、应用开发、试运行、用户验收等环节关联起来的。我们通过对项目各阶段工作量的估算，发现了1∶2∶7这样一个比例。按照这样的模式，可以有效地管理遍及全球的管理人员，达到有效控制成本、取得最佳效益的目的。”

电信盈科企业方案外包中心大部分建在国内，相对来说，国内的开发成本要便宜一些。电讯盈科企业方案早在2000年就在深圳建立了外包开发中心，该开发中心在2004年11月由深圳迁至广州。最近，公司在北京和上海也建立了外包开发中心以满足不断增长的外包需求。