基于ITSM的计算机实验室管
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摘 要：随着高新技术的发展，计算机的应用不仅出现在人们的生活工作中，在高校的教育体系中也占有一席之地。计算机对时代的重要性导致高校也认识到开展计算机教学的迫切需要。但是在高校的教学管理中，对计算机实验室的管理模式却比较落后。为了改变这一现状，很多高校引入了ITSM（信息技术服务管理）作为计算机实验室的管理平台，对计算机实验室的运行和维护进行有效管理。本文主要阐述了高校计算机实验室管理中所出现的问题以及ITSM在计算机实验室管理中的有效应用。
关键词：ITSM;计算机实验室管理
文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01
一、ITSM的相关知识
近些年来，计算机教育在高校教育中的地位得到很大的提高，但是计算机实验室的管理效果却没有随之而提升。为了更好地管理计算机实验室，改变现实状况，学校需要建立和实施新的管理机制，ITSM就是很好的应用。ITSM（IT Service Management）即IT服务管理，广泛应用于企业的管理平台。ITSM主要有两个作用，一个是将IT系统和流程环节联系在一起，保证相关的业务可以顺利进行;另一个是加快IT系统的运行速率，提升服务效果。
目前比较流行和通用的IT服务管理模型是ITIL。这个模型的主要特点是：以客户的需求为目标，力争提供满足客户需要的服务;拥有完善的服务管理系统，将计算机的各个系统进行整合，统一管理，有效提高了管理效率，减少了不必要的浪费。
二、在计算机实验室管理中应该注意的问题
（一）统计实验室设备工作比较繁琐。计算机教学在高校之中越来越普及，其主要的特征就是计算机实验室的增多。实验室里面的服务器和相关设备越来越多，对设备的要求也变多了，这就导致管理人员在统计实验室设备方面面临困难。计算机实验室的规模在不断扩大，所需要的计算机设备也在增多，所以管理人员需要选择合适的设备进行购买，需要考虑的因素有很多，例如学校的经费数目、设备的功能多少、与学生需求的匹配度等等，这在一定程度上加重了工作人员的工作量。设备的增多导致工作人员花在管理上的时间也越多，加重了工作人员的负担。
（二）计算机实验室的运维工作繁琐。现在大部分的计算机实验室一般都是开放的，供学生学习使用。所以计算机实验室的使用率比较高，在一台计算机设备上可能安装有几十种不同的软件。根据教学课程的不同，所需要的软件版本也不同。所以工作人员需要对这些计算机和计算机软件进行日常维护，以满足学生的学习需要。除此之外，计算机实验室也是学生和教师进行专业研究的场所。这些专业研究包括学生的设计实验、教师的科研项目、学生的毕业设计等等，这些专业研究都需要专业的科研环境，所以计算机实验室的管理是很繁重的。
三、IT服务管理在计算机实验室管理中的应用
新的IT服务管理理念在计算机实验室管理中的影响是很大的。所以高校需要对实验室管理进行改革，优化管理体系。ITIL主要由6个中心模块，而核心则是服务管理，这也是管理改革的重点。将服务管理进行细分，则可以分成10个核心流程。这其中，工作人员的工作则是了解实验室的相关情况，了解教师和学生的使用反馈，并对这些信息进行处理。以下主要列举了几个主要的流程在实验室管理改革的应用：
（一）可用性管理。可用性管理是服务管理模型的流程之一，它是指对计算机设备和计算机服务的可使用性和可实践性进行保障的管理流程。这个流程是在正确运用计算机资源和使用计算机技术的前提下要求的。而计算机实验室的管理必须要建立完善的管理制度，特别是设备的使用要求、实验室的使用要求以及实验室的日常维护制度。这有做好可用性管理，才能让计算机设备得到充分利用，提高利用效率。
（二）IT服务财务管理。在计算机实验室管理中，财务管理一直是管理的重中之重。而IT服务财务管理则是指在详细了解和熟悉了IT服务管理模型之后，对计算机的运行耗费的财力和相关成本进行分配和管理的流程。这一管理流程的目的在于高校在满足学生和教师的需求的同时也能更好地计算成本，并且对成本进行重新规划，加强成本的使用效果。管理人员在购置实验室设备时需要提前做好计划，记录好相关的花费，规划设备使用成本，进行资源的优化配置。
（三）事故管理。在计算机实验室管理过程中，因为种种原因，可能会出现纰漏和事故。所以事故管理是必要的流程之一。事故管理主要是指通过IT服务管理平台发现处理实验室的异常事件，使实验室恢复正常的服务。在实际的使用过程中，一些教师或者是学生因为自身的操作不当，违反了计算机实验室的操作规定。导致计算机网络以及一些硬件设备出现故障，进而造成实验室的服务中断。将实验室的管理流程系统化，可以更快的发现设备故障，并且查清楚出现事故的原因，进而找到解决事故的办法和相应的预防措施。计算机实验室的事故会造成一定的损失，而减少措施的一个方法就是事先做好预防措施，发现并且控制潜在的事故原因，并且建立完善的事故处理流程。
（四）变更管理。变更管理主要是对计算机实验室中的设备的使用情况和设备的更新进行管理的流程。为了满足学生和教师的需求，计算机实验室的设备和软件需要定期更新，这也给管理带来了一定的难度。开展变更管理，需要对设备的每一次更新都做好计划流程，建立完善的运行机制，并且还要分析设备的变更可能带来的影响和风险、实施起来是否有难度、是否能够满足师生的需要等等因素。做好设备的变更和统计工作，可以有效提供管理效率和服务水平。
（五）管理。在计算机实验室管理中，还需要做好管理。管理是指管理人员需要对经过分析测试后即将投入实验室使用的设备和相关配置的变更情况进行的流程。计算机实验室是开放使用的，所以它的一些设备的变更需要让学校的师生知道，做到管理的透明化。在具体的计算机实验室管理中，一些重大的设备变更信息和影响到实验室的日常使用的技术更新都需要工作人员进行，例如计算机设备检测报告、计算机软件的更新公告、设备的日常维护报告等等。
计算机实验室的管理的主要目标在于更好地为教育教学提供服务，让高校的教育体系更加完善。借助IS服务管理理念的方法，变革计算机实验室的管理方式，合理配置资源的使用，使得计算机实验室可以发挥更大的作用。
参考文献：
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